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[請益] 花蓮某民宿颱風天不退款是否合理？

看板Hotel (旅館)作者 (Jun)時間8年前 (2016/10/02 22:56), 編輯推噓44(45推 1噓 109→)
留言155則, 14人參與, 最新討論串1/1
大家晚安~ 本人以前在國外念書認識的中國朋友利用10/1中國國慶來台灣旅遊~ 在booking訂房網站上訂了9/28~10/2花蓮某評價看似不錯的民宿。 中國朋友9/25即到台灣，先在台北觀光，計畫28號早上坐自強號去花蓮。(已買車票) 好巧不巧遇到梅姬颱風重創台灣，27號宣佈放假， 那天真的是風雨超大，朋友在台北飯店待了一天。 後來28號也宣佈放假，朋友27號就在booking網站上做了訂房取消這動作。 除了當天去不去的成是個問題，以及剛經過颱風洗禮的花蓮，風景區也可能會遭到破壞需 修復。 28號當天，朋友在北京的媽媽打來說信用卡被扣了一筆臺幣，金額是花蓮4天的房費臺幣8 千多。 我們就打電話給民宿，的確是民宿業者扣了4天的房費。 我們跟民宿說覺得不合理，是因為颱風取消的，更何況收4天房錢。 民宿說，其他房客都有如期入住，而且下午台鐵就有回覆營運。以及我們沒有尊重他們， 沒有跟他們聯繫，而且他們也聯繫不到我們。 (因為是在booking訂的，朋友就在booking取消，沒有直接聯絡民宿。聯繫不到我朋友， 是因為人在台灣，中國的手機就不通了，但是email都有回覆。而且在Booking取消，難道 業者會不知道嗎？就是知道才一直找人的不是嗎？) 然後一直問我朋友還會不會去，不去他要把房間給別人。(民宿扣4天房錢，還想給別人?? ?) 我問了媽媽在花蓮開民宿的大學學姐，媽媽也說同業扣4天全部房錢不合理，颱風是要全 額退費的。 我看了朋友訂的民宿網站上的退費規定，寫前3日取消扣訂金30%，當日無法取消，如遇颱 風那些例外，可保留6個月。(但沒寫到前一天取消退費的處理) 但依據民宿什麼契約法，前一天可拿回訂金的20%，如欲颱風需全額退費。(不過在bookin g網站訂的就沒有訂金的問題) 學姐媽媽說，陸上警報解除之前都要全額退費。(當天花蓮有宣佈放假，陸上警報是在28 日17:30解除) 我們覺得民宿業者很硬，打給booking反應，因為都是透過網站訂房及取消。 booking客服說是24小時，但晚上根本等不到客服接電話，早上聯絡到了，說幫我們跟民 宿溝通。 後來booking說，民宿業者無法溝通，建議我們可打1905消費者諮詢專線。然後booking還 說，我朋友應該先打給booking他們再做線上取消。 這又是另一個故事了..所以覺得booking除了業者無法溝通，就把問題丟還我們有點不負 責任之外，還有在線上取消不是也是一個告知的動作嗎？為什麼還要先打電話，再做線上 取消呢？ 而且晚上booking的客服根本等不到人接，說全部都在忙線中，聽音樂等待的時候，還有 電腦語音說:『如欲取消或變更訂房，可利用線上進行』 整個很無法理解... 後來打了1950，說了始末，1950那端親切的阿姨也覺得業者收4天房錢處理不妥，教我做 線上申訴。 線上申訴15天內會收到業者的答覆，如果答覆不滿意，可申請第二次調解，到時有消保官 會介入。 我朋友不好意思一直麻煩我，我也不想歹戲拖棚，於是就想說再聯絡民宿看看。 打了好幾通都不接，後來說在忙，晚點回撥，然後我就從上午，等到隔天2下午兩點...( 讓我覺得業者很沒誠意)噢，等到隔天下午兩點是我又再打的喔，還不是民宿業者回電。 民宿講來講去就是幾個點說，那天天氣很好~其他房客都有去~而且人已經在台灣了~又不 是沒搭上國際線，我們沒有聯絡他們尊重他們~他們都是照規定走的~然後我們一個月前訂 ，一直hold住房間~ 我說，請不要一直拿其他房客相提並論，那是他們的選擇~雖然那天天氣不錯，可是事前 是有宣佈放假的，而且陸警解除之前都是可以退費的。 業者說，那天還沒有解除嗎？ 我說，沒有，是當天17:30才解除的。(此時有點無言) 業者說，那我可以退你28號的房錢。 我說，後面3天您要全收? 業者說，是! 然後又問了我們會不會去.. 我說，不會，我們已經取消了，您是要給別的房客嗎？ 業者說，不會，他都有把房間鎖起來留給我們。 (我們就取消了啊...) 除了一直鬼打牆，最後業者只退一天房錢我們也無法接受。(我朋友已經讓步到，影響他 們接客的話，扣兩天他還可以接受) 最後我也講不下去了，我就跟民宿老闆說，我們各自有各的立場，感覺我們達不到共識， 再講下去沒有結論，那麼我們請第三方消基會來評理。 業者說，有需要弄得那麼複雜嗎？ 我說，可是您的做法我們無法接受，我們無法達到共識，只好請第三者來評理。 然後跟業者說掰掰，業者也有掰掰我就掛電話了，沒有負氣直接掛掉喔！ 文長及手機也許排版不佳，謝謝耐心看完。我怕我被消費者的立場遮蔽了雙眼，請大家幫 忙評論看看，是那邊有理，還是我們那邊無理~ 最後希望天佑台灣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.5.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1475420163.A.4DC.html
推
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好想知道是哪一家，根本不會做生意。
10/02 23:18, 1F
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10/02 23:26, , 2F
網路上評價還不錯，我也很想說，怕被吉
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推
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無法協調還是找消保官吧，以前有次國內旅遊被放鴿子
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旅行社不肯退錢要我們換團，申訴後馬上退款。
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被放鴿子是怎樣？沒導遊遊覽車出現？
10/03 00:43, 5F
推
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只能收取30%！！！
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還有請去看booking,他明白的跟你說我們只是平台有締
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結契約的是訂房跟民宿業者，所以在台灣飯店以及民宿
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業者請按照法定規定走，就算是當天也不能全扣，原po
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你可以請銀行先停止給付
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推
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信用卡列爭議款，打給花蓮觀光局
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推
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10/1、10/2你就要被扣了
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booking.com是外國訂房網站，台灣法律他根本不鳥，
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有得吵了～～
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https://goo.gl/fTqBdE 有很多前例
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推
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下次別用這網站訂了
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推
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13樓去看好條款再來說，締結交易契約為飯店跟訂房者
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，這在他們網站有提及，所以只要是台灣飯店還是受台
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灣法律約束，他們平台只能幫你溝通，他們只是平台，
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你不是跟平台締結交易契約，飯店也不是，他們自己官
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網寫到，當你訂房那一刻就是你與飯店供應商締結契約
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，他們自己客服也會回應，如果網站契約條款已經違反
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他們當地飯店法律，是依照當地法律程序條款。
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還有你貼的新聞，他們訂的飯店都不是臺灣飯店
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10/03 18:40, , 25F
版主的“中國朋友”訂“台灣房間”....
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推
10/03 19:12, , 26F
樓上，難道外國人在台灣犯法不用受法律制裁嗎？！你
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的邏輯在哪裏阿，請去查閱觀光旅館業與旅館業及民宿
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個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項，
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他沒有針對外國人或者台灣人…無言
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推
10/03 19:33, , 30F
這個是締結合約，就算觀光局有規定當日取消30%扣款
10/03 19:33, 30F
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10/03 19:34, , 31F
但是違反你當下跟客人的合約，你也同意當日取消扣
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款100%
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你去翻民法吧
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當下跟飯店的合約
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推
10/03 19:38, , 35F
自己協定的合約不能凌駕於法律你不知道嗎？…
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推
10/03 19:41, , 36F
如果他真的收了就是違法你知道嗎？
10/03 19:41, 36F
推
10/03 21:08, , 37F
....有人就告成功了你還想怎樣
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已經違反民法締結合約的權利，當然會被推翻
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推
10/03 21:14, , 39F
你自己去看定型化契約的法律位階有比民法高嗎
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還有 76 則推文
推
10/04 19:13, , 116F
Booking那時候會扣你額度了？如果是booking扣
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我給你一百萬
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亂講還理直氣壯
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10/04 19:15, , 119F
飯店就算預授權，是訂金嗎？你國文也太差了
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推
10/04 19:19, , 120F
到底知不知道什麼是訂金？
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10/04 19:20, , 121F
你說了兩次不回應，幹嘛一直回...莫名其妙
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推
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預先授權不懂就算了！不是不想回你是怕你散佈錯誤資
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訊給其人誤導
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推
10/04 19:49, , 124F
你先回我Booking.com到底有沒有預授權客人
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10/04 19:50, , 125F
沒有就不要那邊亂講～自己打自己上去看
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10/04 19:50, , 126F
如果Booking.com有預授權客人～我馬上給你100萬
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10/04 19:51, , 127F
到底是誰不懂了
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10/04 20:30, , 128F
pre-authorization（預先授權） 只佔信用卡額度，先
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10/04 20:30, , 129F
將一筆費用壓著，但這不是真的刷卡消費，是可以取消
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10/04 20:30, , 130F
的！
10/04 20:30, 130F
推
10/04 21:07, , 131F
booking.com不會做預授權。也不會主動扣款。若會扣
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10/04 21:07, , 132F
款。都是旅館主動使用客人信用卡做的
10/04 21:07, 132F
推
10/05 00:08, , 133F
訂房網站哪有權利做預售權==訂房的人又不是跟他們交
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10/05 00:08, , 134F
易而是跟飯店交易，會動卡的一般只有飯店
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10/05 02:49, , 135F
的確是飯店做預授啊, booking不能取款的
10/05 02:49, 135F
推
10/06 23:02, , 136F
我想問的是～為什麼你朋友不打電話跟民宿業者說不去
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了？如果今天有打，或許全退～但沒打電話，你知道
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10/06 23:02, , 138F
民宿老闆等他等了大半夜還不敢睡覺嗎？這就是民宿
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10/06 23:02, , 139F
老闆所謂的不尊重！至於該不該退，既然到消保官那
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邊就有他們處理吧，提出另一種看法，只是希望看可以
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多一點尊重
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10/07 10:47, , 142F
老闆沒有等他們，在前一天網路上取消之後，民宿就
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10/07 10:47, , 143F
知道，還有請booking發mail給他們
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推
10/09 23:45, , 144F
擅自取消，在booking上當然依民宿規定要收費！請boo
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10/09 23:45, , 145F
king告知民宿是對的，但有booking未得到民宿同意免
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費取消，不可能擅自幫消費者取消的。
10/09 23:45, 146F
推
10/09 23:50, , 147F
一般來說，業者會設定七天內取消就扣全額費用，您
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10/09 23:50, , 148F
的朋友在未告知的情況擅自取消訂單，沒錯，業者會同
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10/09 23:50, , 149F
時收到取消單，但…就是很不爽，今天你只要打電話
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10/09 23:51, , 150F
給booking聯繫業者，一般來說會退費的，但似乎沒有
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10/09 23:51, , 151F
告知因為颱風取消。若有打電話，雙方會經由客服進
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行協商，就不會這樣了
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推
10/09 23:53, , 153F
當然，所有都進入法律程序，就不需要討論，只是想
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表達以後若遇到這種狀況，請務必打電話給客服，由
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客服協商處理。
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