[抱怨] 承億輕旅台南館-處理態度消極糟糕已刪文

看板Hotel (旅館)作者qetuo4862 (葵葵)時間5年前 (2020/08/17 12:24)推噓12(12推 0噓 14→)

留言26則, 13人參與討論串1/1

大家好，這個問題我有點無助只好來問問住宿版的各位了事情是這樣的——- 今年7/6時，我向『承億輕旅-台南館』，成功預訂了10月住宿(國慶連假) 但稍後又確認國慶連假時有事無法前往，所以在7/6的當天立即申請退訂流程同時致電給店家提醒這件事。店家回覆處理時間需一個月，客服部會與您聯絡。我問客服的電話是多少，她沒回答就叫你等。 https://i.imgur.com/VYbJyMk.jpg

後來我等到8/3，即將一個月過去，完全沒有客服部人員來電與我確認..？所以又打了一通電話給台南店，他們繼續推疫情期間退訂很多要處理比較久（上一次致電也講一樣的話）我再次要求提供客服電話，我直接聯繫，確認處理狀況。她們一樣不給客服電話 https://i.imgur.com/K620aDI.jpg

如今這件事，邁向兩個月了．．我的訂單沒人處理，訂金的錢也不退我，店家的態度像是在踢皮球..？而我發現更可怕的事，我7/6退訂時，曾經主動寄信，給官方網路上提供的客服信箱 lighthostel.mk@lighthostel.com 那組客服信箱竟然是找不到電郵地址的...！！但我還是寄信過去，至今沒有回應 https://i.imgur.com/KT2HbJu.jpg

既不主動聯繫你，也不給你應變措施(客服電話)，電子信箱也無人回覆，我究竟要如何去追這筆訂單？ https://i.imgur.com/KJru1q2.jpg

承億輕旅台南館的處理態度跟速度，真的非常非常糟糕網路上店家提供的退訂流程按下去，就無聲無息了甚至期間我還打了兩通電話，依然沒有受到關切讓我覺得就算兩個月過去了，還是會得不到任何回應，甚至拿不回退款吧... 不曉得也有人遇過相同狀況嗎？該怎麼辦呢謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.93.229 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Hotel/M.1597638277.A.E8F.html

推

lio293123

08/17 12:42, 5年前 , 1^F

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推

hcwdgs

08/17 14:23, 5年前 , 2^F

08/17 14:23, 2^F

推

liubr

08/17 15:00, 5年前 , 3^F

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謝謝提醒，這邊當下有發現，當天也有補寄第二封正確的電郵地址給店家，依然是石沈大海 ... https://i.imgur.com/3JD6s9Q.jpg

※ 編輯: qetuo4862 (42.73.93.229 臺灣), 08/17/2020 15:22:29

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lio293123

08/17 16:21, 5年前 , 4^F

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lio293123

08/17 16:23, 5年前 , 5^F

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謝謝、文章調整過了但那個電郵地址連結點下去出現404錯誤，我還是抱著懷疑的心。而信寄了無人回覆。電話有打通過兩次，想直接溝通更快速，不料還是被店家推給客服部，卻連客服電話也不願透露...信也不回。讓我很懷疑到底有沒有客服這地方... 刷的款項已經入帳了，已經自動扣款進去了。 ※ 編輯: qetuo4862 (42.73.93.229 臺灣), 08/17/2020 16:53:10

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SiaoBen1996

08/17 17:41, 5年前 , 6^F

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SiaoBen1996

08/17 17:41, 5年前 , 7^F

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SiaoBen1996

08/17 17:41, 5年前 , 8^F

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