[心得] 令人憤怒的經驗

看板Ind-travel (旅遊/自助旅行)作者whoami0404 (大鮮綠)時間15年前 (2011/07/03 20:24)推噓9(9推 0噓 14→)

留言23則, 10人參與討論串1/1

本來這個時間我應該在荷航KL878飛往阿姆斯特丹的飛機上現在呢！！！我住在華航的城市商旅我的班機延誤了「26」小時～～～原因是機械因素，安全考量本來因為安全考量本就是無可厚非但是今天荷航處裡的態度卻讓我滿肚子火一、飛機沒有從歐洲過來，本應可更早通知，卻遲至今天下午才電話通知電話中也只問飛機要延到明晚九點半，可否接受，後來朋友打回去～～很抱歉，都是語音，請問我不接受是要留言告訴誰？二、櫃臺人員遲遲不出現，很多人是到現場看告示板才知道飛機延遲那麼久荷航人員仍等到原訂check行李時間才姍姍來遲（遲到約五～十分鐘），三、詢問是否有其他替代班機，櫃臺一律no no no，還好我很早到，幫他們代為處理的華航地勤小姐有幫我卡到明天的早班機，但是之後的同機苦主們好像都沒這麼幸運，一律都說沒機位了。晚上旅館安排本來是安排到桃園市區，經過爭取之後才住到靠近機場的城市商旅（本來說機場都沒的住了），還是我們很生氣一直吵，才有華航協助的人員幫我定房間，一直到這邊都讓我覺得荷航的人員很被動，什麼東西都要「問」才有，沒有主動爭取就只能任他們安排，搭乘「明晚」的班機。明明今天是他們的因素而延遲，還如此被動！！！四、賠償部分，每個人就是發一張道歉信，上面寫著事後可依延遲所造成的損失「單據」，向他們客服部門討論賠償。詢問他們賠償標準，當場的荷航人員說：「我們一切都依國際法處理。」我問他，那因為延遲造成我旅程的不愉快呢？依法處理、提出單據申請。非常理直氣壯！！賠償標準呢？回來之後再和客服討論....。老實說，今天在場幫忙協助的華航人員都很辛苦，可能也挨了不少罵，但是態度都非常令人讚賞，反觀荷航的人員....，我不是奧客，我今天也不是一定要如何過份的賠償，但是荷航態度真的讓我感覺很沒誠意。是的，我希望可以壓低旅費，所以我選擇了較便宜的荷航，那就表示我必須忍受這種服務品質嗎？僅以此經驗提供給各位板友一點參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.233.232

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obihiro

07/03 21:39, , 1^F

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cooca99

07/03 22:14, , 2^F

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cooca99

07/03 22:16, , 3^F

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