[討論] 請注意自己在Hotels.com的住宿獎勵累積

看板Ind-travel (旅遊/自助旅行)作者chenghsiensu ( chenghsien)時間1天前 (2026/09/04 18:09)推噓0(0推 0噓 0→)

留言0則, 0人參與討論串1/1

希望大家注意自己在 Hotels.com 的住宿獎勵權益！個人近期遇到的實際狀況如下：我長期透過 Hotels.com 訂房，過去使用體驗良好，也能順利獲得累積住房獎勵。今年 4 月我預訂並事先預付了 8/4–8/9 在大阪的住宿，後續也如期完成入住。然而，該筆住宿獎勵遲遲未被計入系統，進而導致我帳戶內原本累積的獎勵面臨在 9/3 到期歸零的風險。為此，我自 8/18 開始持續透過線上文字客服反應，後續亦透過 Messenger 與 Hotels.com 溝通。自 8/18 至 9/3 期間，我先後接洽了超過 12 位不同的客服專員（包括自稱解決方案主管的內部人員）。每一位都要求我從頭重述問題與經過，每一位都表示是獎勵系統轉換的問題，每一位都承諾已向上呈報並保證絕不會影響我既有的獎勵權益，每一位都要我耐心等待。結果到了 9/4，我帳戶中既有的獎勵累積依然完全歸零。在整個過程中，身為顧客的我一再信任官方客服給予的保證。如今看到累積獎勵直接歸零，才發現過去兩週的溝通，換來的只是不斷的拖延與承諾完全跳票。 Hotels.com 的新積分獎勵系統已上線一段時間，相信有類似遭遇的消費者絕對不只我一人，只是多數顧客出於信任，未曾仔細核對自己的住宿獎勵是否出現問題。藉由分享自己這次荒謬且令人遺憾的真實經驗，希望身為 Hotels.com 顧客的各位，能慎重檢視自身帳戶內的相關權益是否受到損害。 -- Sent from nPTT on my iPhone 14 Pro -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.74.251.224 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Ind-travel/M.1788516599.A.185.html