[好雷] 美國文化喜劇 - 世界是平的 (Outsource …

看板India (印度)作者retsamsu (haha)時間15年前 (2010/05/19 01:46)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 movie 看板] 作者: retsamsu (haha) 看板: movie 標題: [好雷] 美國文化喜劇 - 世界是平的 (Outsourced) 觀後感時間: Wed May 19 01:45:37 2010 好讀網誌版 http://blog.xuite.net/retsamsu/diary/34068010 這部片子想看的起源於上個星期六(5/15)下午，在MOD的ELTA TV綜合台看到這部有趣的片子，但是因為下午4點要去幫陶文老師導讀，所以就沒繼續看。今天(5/18)晚上就把它看完了，心中真的感慨萬千，於是寫了這篇觀後感，分享給大家。世界是平的相關資料： ‧中文名稱：世界是平的 ‧英文名稱：Outsourced，IMDB ‧台灣上映日期：2007/12/21 ‧類型：喜劇、劇情 ‧片長：1時43分 ‧導演：約翰傑夫考特（John Jeffcoat） ‧演員：賈許哈彌頓（Josh Hamilton）、阿耶莎達爾克（Ayesha Dharker） ‧橫掃世界各國影展觀眾票選獎 ‧多倫多影展、溫哥華影展、西雅圖影展 ‧佛里曼「世界是平的」理論最佳影像代表(不錯的比較文章) http://blog.pixnet.net/weitzern/post/12992485 ‧職場菜鳥、商學院新鮮人必修課程，全球化3.0，愛情零距離 (以上資料來自Yahoo!奇摩電影) 先來談談這部片的內容吧，是說到有一個客服主管Todd(賈許哈彌頓飾演)因為公司的客服外包至印度的政策，被迫要去印度孟買的客服中心去指導那邊的主管與成員，並達到客服處理效率為一通6分鐘解決客戶需求的目標。 Todd覺得除了公司實在很沒情沒義，要裁撤他帶的部門以外，還要派他來這個鳥不生蛋的地方，重點是他還沒有拿到公司的股票選擇權，只好忍受一肚子苦水，想趕快來到這個蠻荒之地，處理完事情以後走人。但是他一來印度，就受到兩邊文化的衝擊：左手不是拿來吃飯的、為什麼有女朋友不趕快結婚生小孩...等。到了半完工的客服中心，他看到想要降下客服時間是不太可能的，因為太多奇怪的因素充斥著，服務品質低落是正常現象。在一連串的客服訓練中，Todd一直要讓他們變成像在美國的客服人員，不管是口音、話術、客服方法等，甚至要他們假裝在美國本土一樣，卻引來客服人員Asha(阿耶莎達爾克飾演)指教：你應該多了解一下印度文化，而不是一昧的要我們說謊，做不對的事情。 Todd在一連串的印度體驗以後，漸漸感覺到印度的文化改變了他的行事作風，尤其是遇到荷麗節後，便改變他的作法：一切皆按照各個客服人員的需要，去服務客戶：不管是上班時看照片、拜神像、甚至是要便宜買Todd覺得都很俗的自家產品，Todd拿來做提昇客服效能的方式。結果在此一方法的執行之下，客服執行速率大幅提昇。所有的客服人員都是有索求而努力提昇效能，但是Asha卻沒有。Todd除了覺得他在客服處理事件中都處理的當，在指導其他客服人員也能駕輕就熟，於是拔擢他為副理，協助當地主管來管理客服單位。在一次的事件裡，Todd與Asha發展了情愫，但是礙於印度文化的關係，不能公開，連智慧與美貌如Asha的女人竟然也只能臣服於印度的文化之下。不過在客服業績蒸蒸日上的狀態下，Todd的老闆來印度視察，雖碰到許多危難，但是也終於完成了目標：客戶服務時間維持在平均6分鐘以下。不過Todd的主管可不是只來看績效的，他是帶來一個壞消息的：公司被併購，而且要把在印度的客服部門整併到中國上海，因為中國的客服更便宜。雖然印度的客服人員沒有太傷心(因為他們擁有技術)，但是心灰意冷的Todd除了把指導上海客服中心的重責大任交給印度的經理以外，就回美國去過他的，有著印度氣息的新生活了。各位買東西的時候，會不會順便注意一下製造的地方?以前都是單一的Made in Taiwan，到現在有made in的，也有assembly in哪邊的，cooperated in這邊的等等，打電話給台灣客服，卻是大陸口音的人來接...。是的，在這個全球化的時代裡，世界就像電影名稱一樣，變平了，各大企業因為這個風潮，找尋更好的利潤的起點，外包(Outsourcing) 變成一個很稀疏平常的事情，哪邊便宜又能達到效果，就找那邊做，跨國界，跨領域，什麼都可以，只要便宜又好用。裡面有一個很讓我覺得值得玩味的對話，就是也是擔任被派駐在印度的客服主管，說到有個美國的工程師，年新7萬美金，把自己的工作外包到印度，只要1萬多美金，所以那個工程師有錢又有閒，這是個趨勢。我就想到我的公司，以前也是自己寫程式，現在外包的案子屢屢皆是，因為外包比較便宜，我們自己的人應該做更有價值的事情，因此我也從程式設計人員轉變為專案經理。不過不知道哪一天我也跟片中的主角一樣，因為公司的策略而做一樣的事情吧。除了外包這個殘酷的現實以外，這部片子敘述的美國與印度文化也是一個有趣的點。應該是去年去過印度的關係吧，覺得裡面刻劃印度的文化十分鮮明：在辦公室裡的牛、乞討的小孩、印度人的英文口音、與西方世界不一樣的文化...等等，人的方面就是Asha的無奈，其實這個跟他們的種性制度有很大的關係(可詳見之前的印度遊記)。之前去那邊說實在也覺得格格不入，不過畢竟是其他國家的文化，也是需要多參考一下。總而言之，覺得這部是個不錯的作品，除了世界的經濟局勢刻劃的很明確以外，美國與印度的文化差異也很鮮明，是一部不錯的片子。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.113.209.21 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.113.209.21