[閒聊] 越南航空座位重新分配與客服經驗

看板Aviation (航空板)作者b122771 (伊普西隆級鄉民)時間2小時前 (2026/09/06 15:26)推噓2(2推 0噓 2→)

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事由七月份購買了三張越南航空的機票。由於三人為同行旅客，希望能夠安排坐在同一排，因此事先於網路上預訂座位。當時，其中兩個座位 13A、13B 為免費選擇，另外一個座位 13C 則是付費選擇。當初的安排是希望三位同行旅客能夠坐在同一排。然而，在航班當天至櫃檯辦理報到手續時，並未特別留意座位是否有被航空公司重新安排。直到之後才發現，原先免費選擇的 13A、13B 已被更換為 15A、15B，而另外付費選擇的 13C 卻仍然保留原本的座位。因此，原本同行的三位旅客最後無法坐在同一排，與當初預先選位及付費安排座位時的期待有所落差。與越南航空客服往來經過針對座位被重新分配的情況，本文作者透過電子郵件向越南航空客服詢問原因。不過，越南航空的電子郵件回覆速度相當緩慢。第一次寄信後，約等了五天才收到航空公司的回覆；之後雙方一來一往的回覆，平均也需要等待約 4～5 天，整個處理過程相當耗時。越南航空客服第一次回覆客服表示，此次座位異動是因為航班有營運上的需求，臨時更換了不同的機型。由於替代機型的座位配置有所不同，因此系統必須重新分配部分乘客的座位。另外，客服也指出，由於三位旅客是使用兩筆不同的訂位紀錄，也就是兩個獨立的訂位，因此系統無法辨識三人為同行旅客。在航班更換機型後，系統也就無法自動將三人安排在彼此相鄰的座位。作者回信提出疑問：過去曾多次搭乘越南航空 VN570 與 VN571 航班，而這兩個航班長期以來都是由 Airbus A321 執飛。在當天辦理報到手續時，航班資訊上所顯示的機型仍然是 Airbus A321，並沒有看到機型改為其他機型的資訊。因此，既然同樣都是 Airbus A321，為何會需要重新分配座位？越南航空客服回覆越南航空客服進一步說明，VN570 確實是由 Airbus A321 執飛，但當天所更換的並不是不同機型，而是「另一種座位配置」的 Airbus A321。原先的 A321 客艙配置為：商務艙：16 席經濟艙：168 席而在 2026 年 X 月 XX 日，系統將當天執飛的飛機更改為另一架座位配置不同的 A321，其客艙配置為：商務艙：8 席經濟艙：195 席由於兩架 Airbus A321 的客艙配置不同，因此系統重新分配了部分旅客原先選擇的座位。作者進一步回信提出疑問不過，這樣的說明反而產生了另一個疑問。既然新的 A321 將經濟艙座位數從原本的 168 席增加至 195 席，理論上經濟艙座位反而變得更多，為什麼原本已經預先選好的同行旅客座位，卻無法繼續安排在同一排？此外，航空公司究竟是依據什麼規則來決定：哪些旅客原先預選的座位可以被保留？哪些旅客的座位會被重新分配？為什麼 13C 這個付費選擇的座位可以保留，但同一排的 13A、13B 卻被更換？如果系統知道三位旅客使用兩筆不同的訂位紀錄，無法判斷三人為同行旅客，那麼為什麼重新分配座位時，仍然可以保留其中一人的 13C，卻將另外兩人的 13A、13B 移到 15A、15B？越南航空客服的說明客服強調，這次付費選擇的 13C 座位並沒有被更換，實際受到座位重新分配影響的只有 13A 與 13B，而這兩個座位當初是在未額外付費的情況下選擇的。客服表示，提前選位服務雖然可以讓旅客事先選擇偏好的座位，但在某些營運情況下，航空公司仍可能因實際需要而調整座位安排。在這類情況下，航空公司會盡力保留旅客原先選擇的座位，或提供最接近的替代座位；但在任何情況下，都無法保證旅客原先選定的座位一定能夠被保留。客服也表示，相關規定已載明於越南航空的官方網站。結論：花錢選位只能買到「當下的選擇權」，至於最後能不能坐在一起，還是得看航空公司當天怎麼安排，以及自己的運氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.251.228 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1788679564.A.0CF.html