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[討論] "客戶至高無上"的日本文化？

看板JP_Custom (日本文化)作者 (如果在天堂)時間7年前 (2017/03/16 12:06), 編輯推噓11(11推 0噓 83→)
留言94則, 18人參與, 最新討論串1/1
正在桃園機場等班機。因為工作的關係，飛來飛去是常態了，各式各樣旅客也看過。 就在剛才華航櫃檯check-in的時候，在遠方櫃臺有個光頭的中年男子，大聲地用 日文吼叫著。雖然聽不懂日文，但從他音量語氣和肢體語言來看，他是暴怒中！ 他吼叫的聲音遠在十多公尺外都可以聽到。 吼了一陣子之後，他跑到我附近找一個負責人繼續吼，激動到整個人都快要踏進櫃檯人員的工作區， 眼看肢體衝突一觸即發。此時華航地勤也忍不住了，就用英文叫:"get out, shut up".... 鬧了一陣才結束。因為他正好經過我身邊，我看他臉色和身上的氣味，也不是醉酒。 那個負責人我剛好認識，七年來沒看他動怒過，就去問他究竟怎麼回事。 原來那個日本人是要搭乘"台北-河內-峴港"的越南航空班機，但是因為越南特殊 規定，行李只能掛到河內，不能直接掛到峴港。這點我是知道的，因為我自己 也多次搭乘這段航班，所以不是地勤在刁難他。然後另一個問題，他的行李超重 了13公斤之多，但是他不願意付費買超額行李的運送。 說起來其實不是什麼無法解決的問題啊，而且也不是華航地勤要刁難， 可是那個日本人可以暴怒成這樣，我真是滿意外的。當然地勤後來用英文 對他說:"get out, shut up"也是很不客氣了，但那是因為日本人都快要衝進 櫃檯後方的工作區，也必須要制止他啊。 我在想，這是不是因為日本的服務業向來把客戶高高捧在手心上，所以 這個日本旅客才會如此暴怒？或許他覺得如果是日本的航空公司，早就 乖乖的幫他把問題解決了？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.190.42.208 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/JP_Custom/M.1489637163.A.67F.html
推
03/16 12:23, , 1F
我覺得你誤會了，哪裡都會有這種人的。不需要被寵壞
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03/16 12:23, , 2F
，他本來就這樣了。日本客戶至上也不是什麼都可以通
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融的，航空業有航空業的規定，也不會因為這樣就讓他
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通過或多服務他。
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推
03/16 12:41, , 5F
台灣也有這種瘋子阿....
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03/16 15:40, , 6F
有興趣日旅版討論道上新聞的一整串可以看看
03/16 15:40, 6F
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03/16 17:27, , 7F
覺得不是文化關係，是奧客到哪裡都會有
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推
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奧客多國到處有，地勤看很多了。
03/16 18:16, 8F
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03/17 13:15, , 9F
奧客無誤，看這個人是否敢在美國歐洲國籍航空面前這樣喊
03/17 13:15, 9F
推
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和標題有啥關係?
03/17 17:13, 10F
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03/18 13:59, , 11F
你完全搞錯了 日本頂多非常有禮貌地說NO 也不會就吞下去
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航空業很多規定是不能妥協的，不行就是不行，只是讓奧客碰
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硬釘子or軟釘子而已
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03/19 09:19, , 14F
就是奧客,跟日本服務業沒有關係 by在日本當地勤的朋友
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03/19 09:24, , 15F
朋友也常遇到超重不肯付錢的日本人奧客,如果只是超過1公斤
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可能還會想辦法通融一下(這不管在哪國都會吧),超過太多不
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可能讓他過
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03/19 15:45, , 18F
想要人通融還這麼奧人家當然不會理你啊 我小時候去國外親
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03/19 15:46, , 19F
戚家玩我媽買太多 舅舅送機時講了一些話就讓我們過了XD
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03/19 15:47, , 20F
講了什麼是秘密 我可沒有要讓別人學了去凹航空公司的人
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03/19 16:19, , 21F
我是說原po文中的人 這樣應該說人家不會理他...比較通順
03/19 16:19, 21F
推
03/19 21:59, , 22F
其實現實的點就是如果你有認識航空公司上面的人的話
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03/19 21:59, , 23F
一通電話就算超重雙倍也讓你通
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03/19 22:01, , 24F
以前某任公司老闆就是如此,連凹都不用,一通電話
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03/19 22:02, , 25F
高層就出來了,雖然很現實,但這種難看的跟地勤凹的
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03/19 22:03, , 26F
通常就是沒幾個錢又想裝闊的,地勤早就見慣不慣
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03/19 22:05, , 27F
不過一般人,就只能乖乖遵守規定了
03/19 22:05, 27F
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03/20 00:32, , 28F
那叫特權 一般人是沒有特權的 沒特權 講話還這麼沒技巧
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03/20 00:33, , 29F
被拒絕只是剛好中的剛好 將心比心 遇到故事中的主角
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03/20 00:34, , 30F
有辦法通融都會變成(絕對)沒辦法通融惹
03/20 00:34, 30F
推
03/20 07:24, , 31F
真的有特權的早就喬好了
03/20 07:24, 31F
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03/20 08:20, , 32F
就說一般人沒有特權啊 文中主角就是沒有 還對別人這麼兇
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將心比心 如果今天服務到他 就算有辦法讓他過 極可能會裝
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03/20 08:22, , 34F
死裝一點辦法都沒有 讓他過不了
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當時我舅舅只是沒特權的一般人 可是他講話不會這麼沒禮貌
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03/20 08:24, , 36F
別人聽了心情好就沒跟我媽收行李超重的錢
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03/20 08:29, , 37F
原po你怎麼不想想看這個日本人怎麼講話這麼兇？你想像中的
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日本文化就是"客人是神"?然後客人什麼態度都沒關係?那你想
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03/20 08:31, , 39F
像中的日本「一般人」是有沒有禮貌的呢?所有事情都有例外
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03/20 08:32, , 40F
但一般而言(排除例外的意思)對日本人的想像都還蠻有禮貌吧
03/20 08:32, 40F
推
03/20 10:25, , 41F
去日本玩 到某個鄉下店家 接待的阿婆會很有禮貌的跟客人
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奉茶 但是之後就去忙別的事了
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03/20 10:26, , 43F
阿本仔很有禮貌這點無庸置疑 畢竟從小就有教(from菊與刀)
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03/20 10:27, , 44F
但阿本仔他們也是很會做生意的民族
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03/20 10:28, , 45F
主題還是日本文化咩 通常對日本人的想像就是都很有禮貌
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03/20 10:29, , 46F
所以我覺得他們的禮貌是社會化下的結果
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(他們心裡到底想啥 建前還是本音是另外一回事) 所以原po才
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想像日本人客人至上 但是日本做生意的人客戶至上通常會和
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03/20 10:30, , 49F
換句話說是表面的(無貶意),至於要不要打從心底對你有禮貌
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這還得看你的表現不是嗎?人還是互相的
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一般人也很有禮貌 連結在一起 是個整體的印象
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但是這篇這個日本一般人很兇啊 難道原po對日本文化的印象
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03/20 10:32, , 53F
是只有做生意的日本人才有禮貌嗎?這反而邏輯上有點說不通
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既然這是原po的文章 所以我想問原po 到底你想像的日本文化
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03/20 10:34, , 55F
是啥?
03/20 10:34, 55F
推
03/20 14:13, , 56F
我認為你沒看到事情的全貌就把事情引導到客人不對。客人這
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種東西是會根據你的對應改變態度的，沒有人一開始就想爆怒
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。待客中一個措詞不對都可能引發他的態度改變，話術好的話
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他本來會說不定會乖乖付錢的。事情不是單看黑白對錯而已。
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03/20 14:18, , 60F
說客人是神只不過是一種管理術而已。人都喜歡被尊重，你待
03/20 14:18, 60F
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03/20 14:18, , 61F
他如神，通常他態度就會好，自然能減少奧客率。所以看的一
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03/20 14:18, , 62F
個奧客就認為一定是奧客的錯，或是否定待客如神這套理念，
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03/20 14:18, , 63F
似乎不太顧及全盤。
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03/20 14:48, , 64F
我只問他想像中的日本文化是啥?他想像中的日本一般人是有
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03/20 14:50, , 65F
禮貌的嗎?
03/20 14:50, 65F
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03/20 15:12, , 66F
呃，抱歉，我沒有看推文，只是在回原po
03/20 15:12, 66F
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03/31 03:22, , 67F
你沒搭過日本的航空? 這種事怎麼可能乖乖把問題解決
03/31 03:22, 67F
推
04/24 10:20, , 68F
是台灣這幾年不知道為什麼開始檢討顧客
04/24 10:20, 68F
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04/24 10:21, , 69F
請問台灣的服務業的服務專業程度有很好嗎?
04/24 10:21, 69F
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04/24 10:22, , 70F
有對員工進行專業的服務訓練嗎? 根本沒有
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04/24 10:22, , 71F
員工以為把盤子端上桌 進行工作流程就叫做服務業
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04/24 10:23, , 72F
笑死人了 硬體的服務只是工作
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04/24 10:24, , 73F
台灣的服務業不知長進 只會檢討顧客
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04/24 10:24, , 74F
只會偷拍然後po爆料公社 不懂得檢討自己 姿態擺很高
04/24 10:24, 74F
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04/24 10:25, , 75F
我自己在銀行業工作 我們銀行業都會有非常嚴格的顧客服務
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04/24 10:26, , 76F
訓練 我們對新進員工一而再再而三強調顧客服務課程
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04/24 10:26, , 77F
我們每隔一段時間就會整理各類情況
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04/24 10:27, , 78F
不論好的還是壞的 都會讓處理狀況發布給各單位知道
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04/24 10:27, , 79F
一個好的服務業 是在員工剛進來的時候就要教導專業顧客服
04/24 10:27, 79F
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04/24 10:28, , 80F
務課程 並且督導各個營業單位是否平時有落實
04/24 10:28, 80F
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04/24 10:29, , 81F
所以我們銀行業員工幾乎沒有被PO上爆料公社
04/24 10:29, 81F
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04/24 10:29, , 82F
因為我們不會去檢討消費者 我們永遠追求進步
04/24 10:29, 82F
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04/24 10:30, , 83F
這世界上沒有奧客 只有不知道如何處理事情的企業/店家
04/24 10:30, 83F
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04/24 10:31, , 84F
台灣一堆爛店家 檢討顧客 不求精進服務態度
04/24 10:31, 84F
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04/24 10:32, , 85F
服務業最重要的就是應對態度
04/24 10:32, 85F
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04/24 10:33, , 86F
"因為客人要求不合理 所以我態度可以不好"
04/24 10:33, 86F
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04/24 10:33, , 87F
這就是台灣服務業的三流水準 一群爛人拉低服務業水準
04/24 10:33, 87F
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04/24 10:34, , 88F
不好好去學王品鼎泰豐 整天教員工偷拍客人
04/24 10:34, 88F
→
04/24 10:35, , 89F
笑死人了 台灣服務業
04/24 10:35, 89F
推
04/30 07:47, , 90F
說得好
04/30 07:47, 90F
→
04/30 22:49, , 91F
不認為只能檢討單一邊 台灣會有目前這樣的狀態 根本就是
04/30 22:49, 91F
→
04/30 22:49, , 92F
店家跟顧客互相而發展出的結果
04/30 22:49, 92F
→
04/30 22:53, , 93F
不過要改變 確實覺得要從企業店家這邊開始做起
04/30 22:53, 93F
推
05/31 14:45, , 94F
服務業是賣服務不是賣尊嚴。
05/31 14:45, 94F
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