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[遊記] 東橫inn的危機處理真的很糟糕

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (action)時間15年前 (2011/01/24 21:07), 編輯推噓9(9推 0噓 41→)
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話說有圖有真相 因為以下陳述的皆為事實 當天在非常累又非常氣憤的情況下 還是紀錄了那個難忘的夜晚 http://summermimi.pixnet.net/blog/post/33779709 抱歉文長~ 如果說還有人的Checkin的時間可以超過我們 那我想跪下來膜拜他 3個半小時拿來玩嫌太短 拿來睡嫌不夠 拿來Checkin 我只能說很火大.... 原本第一天飛日本的航班被取消已經讓人夠不開心了 沒想到居然還可以有一件是遠遠超過飛機被取消 那就是已經預定好的房間 卻當下才被告知"NO ROOM"而且是在大廳等了1個小時才知道....就讓我慢慢道來!!!! 這是一個6天5夜的日本東京箱根河口湖自由行 我們將箱根及河口湖的行程排在第2天~第4天 所以早在將近1個多月前就訂好第一天和第四天即第五天晚上在東橫inn的房間 第一天晚上由於飛機取消的緣故 我們將近半夜12點才到飯店 不過10點多左右有麻煩當地的友人幫我們打電話告知飯店 飯店說"沒問題!!12點都可以" 隔天離開飯店的時候 除了將行李寄放在飯店 也再一次確認之後的兩天住房 都沒問題後我們就離開了~ 第四天我們從河口湖回來 回到飯店的時間也和第一天一樣晚上11:40分左右 到了大廳 我們前面有一個日本男人(A旅客)在正checkin A旅客不過似乎有點不爽 聽他們的對話意思大概是這個A旅客昨天已經付款訂了一間房 但櫃檯卻沒有資料 櫃台小姐似乎不大會處理就一直跑到後面的小房間 此時又進來了一個旅客(B旅客) 跟我們一起等待,後來過了半個小時她還是沒辦法處理A旅客的住房 就只好先讓我們checkin也一起把我們的行李條拿走 但她看了看我們的預約單 就只說了請稍等 就又跑到後面的小房間 (此時B旅客極度不耐,按了非常多次的服務鈴,雖然小姐有出來,但也都只是請他再等一下) 圖中左邊為B旅客,現在時間為12:49 <<圖>> 過了20分鐘之後小姐又再度從小房間出來 這次她沒先處理我們房間 反而先處理了B旅客的房間 B旅客看似順利地拿到門卡 但其實小姐弄錯門卡 後來這位B旅客又下來重新換了一張門卡才得以進到房間 其中也感受到B旅客的極度不耐 上樓的時候也對我們苦笑了一下 過了一個小時 終於要開始處理我們的房間了(但別忘了A旅客也還在等) 一切看似順利的我們拿到了房卡也終於拿到了行李 我們上樓的時候還子我解嘲的說 等等我們是不是有可能也要下來換門卡 但一邊又想說這小姐應該沒這麼扯吧!! 沒想到更扯的在後面 到了房間門口刷了門卡 我們兩個笑了笑 結果一開門 發現電源處已經插著另一張門卡 而且房間內傳一個男人的聲音 我們非常緊張地就把門關上 天啊!!! 這種事居然會發生在我們身上 男友要我在房間門口等 他下去櫃台詢問 我在客房的走廊上等待 原本以為只要5分鐘 沒想到此時才剛開始 <<圖>> 等了半個小時我也把這一堆行李又搬回一樓大廳 到了一樓我問男友到底發生甚麼事 結果他說小姐只給他兩個字"NO ROOM" 其他沒有任何解釋... 接下來我們嘗試用英文和小姐溝通 可是櫃台小姐卻連最簡單的 "What are you doing now?" "Where do we live what hotel?" 都無法回答 也沒有提出任何解釋 為什麼我們會沒房間 就只是出來說聲對不起之後就躲到後面的小房間 <<圖>> 這實在是太誇張了 沒有任何解釋 沒有任何理由 就讓旅客在大廳空等 即使我們用盡各種任何可以跟他溝通的方式 她也只會請我們稍等... 生氣的地方就是在這裡 不管今天這個櫃台小姐要怎麼處理事情 都應該要跟旅客解釋現在的狀況才是 但是我們完全沒有受到應有的對待 中間櫃台小姐還退錢給A旅客讓他離開 但我們今天不是日本在地人 就算大半夜你把錢退給我們 我們也不知道要往哪裡去 更何況指著地圖上這周圍的幾間東橫inn 都告訴我們沒房間 那這到底要怎麼處理 莫非是要我們坐到天亮等其他客人退房嗎???? 此時的我們也已經做好最壞的打算.... 其間他們東橫inn又另外來了兩個員工吧!! 但也沒有出來處理任何事或解釋什麼 只是一直在小房間裡 我們忍無可忍也只好敲他們小房間的門 麻煩他們出來解釋一下 但仍然沒有很好的解釋 只告訴我們"很抱歉~目前沒有房間請我們稍等一下" 這句話一個晚上我已經聽超過2.30次,我要的是"為什麼"而不是等一下 滿臉倦容的我好累阿 為什麼我明明現在只來玩4天 卻好像已經來了半個月 <<圖>> 終於在靠近半夜三點 那個櫃台小姐告訴我們 她們訂到其他間飯店可以讓我們住 也叫了計程車讓我們過去 一開始我們以為她們的補償就是將住宿費退給我們 並解支付另一間飯店的住宿費 但直到另一間飯店我們才知道根本不是 東橫inn他們只願意付住宿的差額 也就是說我們原本在東橫inn兩晚是15000日幣 另一間飯店兩晚是23500日幣 而他們只願意支付差額8350 這和我們剛剛在東橫inn說的完全不同 但此時早已是半夜3:30了 沒有人有那個體力再去爭辯甚麼 其中一開始我們到了這間新的飯店 才知道飯店的員工根本搞不清楚狀況 還打電話回東橫inn確認 雖然很生氣 但我們只想立刻沖澡睡覺 這一切就算了至少現在有房間可以休息 我們聽不懂他的日文 他們聽不懂英文 再說下去也只是浪費精神和體力..... 唉~來日本幾次都是住東橫inn 對他的評價一直都很好 因此這次還辦了他們的會員 但沒想到就遇到事情 然而危機處理卻這麼糟糕 真是讓人失望啊!!! 至於為什麼我們會沒房間 根據那個櫃台小姐的幾個英文單字 我們猜測應該是電腦系統出包 所以造成預定的房間超賣 所以只要有旅客來住宿他們就收 完全沒注意房間已經滿了的事 又因為我們比較晚checkin 就變成了即使有預訂也沒有房間 但是不是真的這樣我們不大清楚 畢竟我們中間一度還以為自己有房間 這樣真的很難解釋的過去 由於我第一次沒有說得很清楚 那我再稍微解釋一下 今天我們真的是比較晚才來 假如真的因為這樣被取消 我們也認了 但遲遲沒有得到一個合理的解釋 一直躲在小房間內 問什麼也都不試著解釋 告訴旅客 這是比較不能接受的地方 加上12:30就已經把行李條交給他 他卻遲遲沒把行李給我們 也才也會一直認為訂房沒被取消 但有了這次的經驗 下次不管是去哪裡玩 都要早一點去checkin 先確定房間到手再說吧!!! >"< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.183.53
推
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推早點去check-in。不過小姐有幫忙找到其他間飯店的空房
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我覺得危機處理沒什麼問題，他們自付差額而非免費也沒問
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那個取消班機是聯合嗎? 最近聯合比達美更會出包
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題。不過遇到這種事情真的很囧rz....
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找房間當然沒問題 重點是我們等了三個小時 才知道他們在
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找房間 其中 也沒有任何解釋 不高興的地方在此阿>"<
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取消航班的是聯合囉 沒想到會遇上這種事...
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題外話問一下 取消航班有申請到旅平險賠償嗎
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最近聯合常晚到晚飛 凌晨回台 延後往東京 或是直接cancel
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3個半小時 要超過4小時才能申請 ....(差一點)
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不過那天cancel原因是因為舊金山那邊飛機就壞了,沒飛機回
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後來是搭哪間過去的?
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聯合早就很黑了 出包不意外
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本來給我們安排JAL 要我們兩個小時前再去checkin 結果去
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得時候 又跟我們說沒有位子 最後又匆匆忙忙的改成華航
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今天UA838又取消了, 看聯合有沒有出包看前一天有沒有飛來
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推
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請問怎看前一天有沒有飛來？？
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前一天桃園機場網站查UA837的情況
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推
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cow...我初一的聯合...好抖...
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推
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其實我是主張應該要早點check in，12點才要check in是有點
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模糊地帶
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我在想會不會飯店已經取消你們的訂房(超過12點).
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是17號的838喔?? 我們搭16號837被取消...
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樓上後來搭的是?
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所以說最近搭UA真的要燒香拜拜
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推
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我是除夕 現在好怕！！！
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此外 你這種即使超過四小時也不會有不便險 因為在家裡發
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生的,基本上很難理賠損失
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當天晚上機位全滿 只好多睡一晚 隔天專車到羽田搭長榮BR189
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我覺得不論是否被取消訂房也要好好解釋，而且把已經賣出的房
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間再賣出去這點也太扯了，這會有安全上的顧慮阿！以後真的一
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定要把門栓拴上，可是萬一出門有人跑進我們房間怎麼辦...囧
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有個簡易的判斷方式,原PO在填房單時,房號是打字出來還是
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我都先付錢，就沒這問題了
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被劃掉改用手寫的.如是前者.那你們的房間被重複賣.
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我們沒有被取消訂房 因為在我們前面的先生 他前一天就付
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錢了 也是沒房間 而且他已經不知道來多久了 最後也是沒
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沒房間
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他們解釋 是他們訂房超賣 所以才會這樣
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剛剛看照片確認了一下時間 我們大約是11:40分到飯店
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※ 編輯: vivizeak 來自: 124.155.182.7 (01/24 23:49)
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其實東橫櫃台很操的，一次上班24小時外加交接
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所以如果沒出太大包，個人是通常能體諒啦
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樓上說的我並不知道 我想不開心也應也是正常的
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我覺得NO ROOM就已經算出很大包了耶…發生這種事會有多
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不安啊(‘_’)　推早點去check-in。
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推
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Where do we live what hotel 其實這句我看不懂也
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推
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這個是很嚴重的錯誤 應該叫他們主管出來解釋才對
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推
01/26 20:51, , 48F
雖說遇到這事很窘 但我覺得她只付飯店差額也沒錯啦...
01/26 20:51, 48F
推
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辛苦啦～壞運氣都用光了，兔年會有好運的！^^
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01/27 16:53, , 50F
是阿~希望兔年有滿滿一年的好運 也祝福大家喔
01/27 16:53, 50F
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