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[遊記] 我與燦星的愛恨情仇，耶!被丟包啦~~~~

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (Kai桑)時間15年前 (2011/09/25 23:09), 編輯推噓54(54推 0噓 79→)
留言133則, 45人參與, 最新討論串1/1
事情過了好幾天，搞不好我是上來取暖的，畢竟我也沒有經驗。 但是，以下這件事情，真真切切是我與我16個朋友，在沖繩的【大冒險】。 ----------------------------------------------------------------------- Day1 ----------------------------------------------------------------------- 2011.09.09 早上 8:50的飛機，我們一行17個人，浩浩蕩蕩的從台灣飛到了沖繩。 非常難得，大家在繁忙的工作中，都可以請到假，自然興奮的情緒也是不可少的， 從OTS租車 / 鮪魚基地(喔..真好吃) / 玉泉洞 / H&M便當店(還是很好吃) 結束第一天的行程後。 我們買足了晚上要為朋友慶祝生日&結婚紀念日的 啤酒、便當(從H&M買來的)、零食...， 四台車浩浩蕩蕩的往第一天住宿的高級飯店 -- 南方海濱度假飯店，期望來個有著啤酒、沙灘、海風、星光的大慶典。 結果，神奇的事情發生了.........當我們紛紛抵達Check-in櫃台前，卻發現............. 沒.有.我.們.的.房.間!!!(傑克，我眼淚快飆出來了~) 我們沒有會說日文的夥伴，飯店一時也沒有會說英文或中文的員工。 只能慌忙的將護照一本一本請飯店再次確認，用大廳的電腦翻找代訂旅行社的電話。 再跟飯店借電話撥回台灣，希望找個人問清楚狀況...... 電話一直沒有人接，客服、專員、專員的代理人員.....我們都遍尋不著， 最後，在官方網站上找到一隻24H的訂購專線，管他的，反正都是同一間公司的人，先找到人問再說..... 專線那頭的人員幫我們找到了一個當天也在日本帶團的導遊，幫我們跟飯店確認狀況.... 我們只好不停的等待.....等到便當冷了(因為肚子餓，在大廳吃便當還被趕走...)，啤酒不冰了，三個小時過去了.... 導遊告訴我們，是飯店的錯，都是飯店沒把我們的房間處理好，所以導遊要帶我們去另外一個地方住..... 我們拖著自己的行李，飯店人員冷眼目送我們離去(不是飯店的錯嗎?為什麼他們要冷眼看著我們走出去??)。 開著租來的車，隨著導遊乘坐的計程車，越開越荒涼、越開越偏僻......來到了南方林克斯高球俱樂部.... 啤酒已經不冰了，冰淇淋融化了，冷掉的炸雞油漬沾滿紙袋，吃一半的冰冷便當越看越噁爛。 想買新的啤酒，只剩下好貴的販賣機。 想買新的炸雞，晚上11點，飯店的販賣部已經關閉，大浴池也關閉，什麼鬼東西都沒有了.... 便當跟冰淇淋就更不用說了.... 想找間便利商店...太偏僻了，這附近什麼鳥都沒有呀...... 慶祝?別傻了，睡覺還比較實際..... ----------------------------------------------------------------------- Day2 ----------------------------------------------------------------------- 睡醒了以後，發現自己身處在一個荒涼的地方，不過天也亮了，不知道這個飯店有沒有海灘可以游泳.... 一走出房間...很好，這個飯店，有一片好大的高爾夫球場....一個直徑大概2公尺的圓形游泳池... 我帶了泳裝，本來想到海灘上瞎滾的....難道要變更成穿泳衣到果嶺吹風嗎? 算了，吃早餐吧，希望這家五星級飯店的早餐可以撫慰我受傷的心靈... 走到了餐廳，很好，這家飯店的早餐，居然不是自助式的!!? 我打算來吃個粗飽的呀呀呀呀呀...........還我南方海濱度假飯店的高級早餐呀..... 此時，我受傷的心，已經碎了。 人生海海，到沖繩沒有滾到沙灘，算什麼英雄好漢。 所以，我們還是匆匆的吃完早餐，離開這個傷心地，往第二天的行程出發吧..... 昨日總總，如昨日死，我們拋下了昨日的悲傷，去了 美國村 / 中村家住宅 / 首里城 打算先到今天的飯店 Okinawa Port 先 Check-in之後，再到國際通晃晃。 看到這裡的客倌，你沒猜錯...大冒險的時間又到囉~~~~ 在我們一行人中，有兩對夫妻，三對情侶，訂房的時候，千交代萬交代，請給我們五間一大床的房間。 本來旅行社是說OK的，但在出發前一天，忽然打電話來告知，飯店超賣，沒辦法給我們一大床的房型。 在不停的拜託，說明原委之後，好不容易清到三間一大床的房間，好險，我總算是能給夫妻朋友一個交代(第一天也是睡兩小床唷~)。 講到這裡，相信看倌您也知道.....Okinawa Port 沒有給我們任何一間的一大床房型呀!!! 可怕的是Okinawa Port沒有會說中文的員工，連英文也是二二六六。 但是在繼續跟旅行社打電話吵下去，我想國際通就不用去了....算了，我跟朋友們道歉就是了。 對不起，雖然你們是來慶祝結婚紀念日的，但是，分床睡吧。對不起。 對不起，雖然你們正熱戀，但是，分床睡吧。對不起。 對不起，雖然你們老夫老妻，但是，分床睡吧。對不起。 ----------------------------------------------------------------------- DayN ----------------------------------------------------------------------- Day3跟Day4 沒什麼要說的，反正就是分床睡了三天，第四天一早就去還車坐飛機...所以我就不交代行程了。 接下來精彩的是跟旅行社索取賠償的部分，請讓我用條列式來細數旅行社很有誠意的種種。 2011/09/12 回台，一通電話都沒有.... 2011/09/13 我主動寫了一封信給專員，抱怨並說明這幾天的災難。專員很快就回信一封制式的信件，反正就是很抱歉，請靜待他們處理之類的。 2011/09/15 我們之中有同伴火了，開始打電話客訴。 2011/09/15 在同伴去電3、4通，表明火大了之後，專員打電話給我，說明這一切都是飯店的錯。 旅行社附上一人台幣500元的旅遊抵用卷，希望我們以後還可以惠顧該旅行社。 2011/09/19 在同伴砲火猛烈的電話 + MAIL攻勢，旅行社來電告知，飯店願意賠償我們，一人台幣2000元(真是賺翻了!) 2011/09/19 同伴在電話中，詢問旅行社Okinawa Port為什麼沒有給我們適當的房型，旅行社表示:沒給都是飯店的錯，不關我們的事。 2011/09/20 旅行社Google了"何謂旅行社"MAIL給我們，要求我們了解，旅行社的工作是代訂，這一切荒謬的災難，都是飯店的錯。 2011/09/20 談判破裂，我們不能接受一個美好的行程只值台幣2000元，故與旅行社展開一場漫長的拉鋸戰。 2011/09/24 終於，找上蘋果了，接下來就看燦星怎麼回應了..... 後記 大作家寫書都有後記，不能免俗的我也要來甲掰一下。 其實，這中間有一些事情我們很疑惑。 雖然我們很窮，很少出國，但想像中的日本人，都是不苟言笑，認真工作的。 會出這樣的差錯，我實在很難接受，也很難忘懷他們在發現自己錯誤之後，那冷眼旁觀的態度。 再加上，那位只登場一次的導遊，是來帶團的。 在交談的過程中，我們發現他帶來的旅客，是同一間旅行社辦理，坐加班機來的。 既然是加班機....想必訂機票、訂房，應該都在我們之後(我七月初就開始處理這次的行程咧~)。 但是他們有南方海濱度假飯店，搞不好也有一大床(一大床是我的猜測啦...)。 不免懷疑，難道購買比較便宜的自由行的我們，被惡意丟包了??????? 這究竟是，飯店的陰謀，旅行社的陰險，抑或是我們真的有夠倒楣的陰溝裡翻船呢? 讓我們看下去....... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.169.224.8
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09/25 23:19, , 1F
有無訂房確認單?燦星也應該負責吧!2000台幣賠償算很多。
09/25 23:19, 1F
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09/25 23:20, , 2F
我會接受兩千台幣的賠償啦。請問一下當初機加酒費用?
09/25 23:20, 2F
推
09/25 23:23, , 3F
好扯.........................
09/25 23:23, 3F
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09/25 23:30, , 4F
除了第一晚住宿,到底有沒有住宿票卷,有問題.不能住到一大
09/25 23:30, 4F
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09/25 23:31, , 5F
床房間,只能儘量要求.有時旅館沒有這麼多一大床房間.
09/25 23:31, 5F
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09/25 23:32, , 6F
賠償是一回事.. 好好旅遊變這樣這的很慘@@
09/25 23:32, 6F
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09/25 23:37, , 7F
真是太扯了, "即便"是飯店問題, 一個訂房網站也得負全責
09/25 23:37, 7F
推
09/25 23:43, , 8F
我不會接受耶 如果有含精神這一部分的畫
09/25 23:43, 8F
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09/25 23:44, , 9F
光食物部分就不知道多少錢了 旅費1/3 是我能接受的
09/25 23:44, 9F
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09/25 23:44, , 10F
因為你找旅行社求償 是正確的 旅行社再找飯店求償
09/25 23:44, 10F
推
09/25 23:46, , 11F
2000應該是第一天旅館價差 不過賠500優待卷也太少
09/25 23:46, 11F
推
09/25 23:48, , 12F
一般訂房時就可以確認房型耶 日本的飯店也都會標明
09/25 23:48, 12F
推
09/25 23:49, , 13F
找燦星就是錯誤的第一步,我也被擺過一道,從此燦星是黑名單
09/25 23:49, 13F
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09/25 23:50, , 14F
用便宜的價錢吸引人去買,然後用盡各種理由要換飯店
09/25 23:50, 14F
推
09/25 23:51, , 15F
好扯~可以請教k大機加酒花了多少錢?
09/25 23:51, 15F
推
09/25 23:53, , 16F
我找燦星頂多頂多只敢訂機票,房間, 免談,我寧可自己訂貴
09/25 23:53, 16F
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09/25 23:54, , 17F
也不願意一趟難得的旅程(錢是其次)搞的不愉快
09/25 23:54, 17F
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09/25 23:55, , 18F
拜託...現在誰不是請不了假遠遠>>>>>那額外的費用阿@@
09/25 23:55, 18F
推
09/25 23:59, , 19F
這篇燦星的房間不是也有出包嗎? 還有建議排版一下0.0
09/25 23:59, 19F
推
09/26 00:03, , 20F
還好之前就有聽說燦星的消息，所以這次完全就不敢找
09/26 00:03, 20F
推
09/26 00:03, , 21F
你們好倒霉喔!以後不敢找燦星,我有在壹新聞看到你們的事
09/26 00:03, 21F
推
09/26 00:07, , 22F
找一個懂日文的人去問問日本那邊的飯店如何?
09/26 00:07, 22F
推
09/26 00:09, , 23F
s大說的對,可能要自己去double check,接下來才好談索賠
09/26 00:09, 23F
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09/26 00:10, , 24F
一個好好的假期被搞成這樣,實在很令人生氣
09/26 00:10, 24F
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09/26 00:12, , 25F
把新聞搞大,投訴各媒體,這樣才會怕才會跟你們好好道歉
09/26 00:12, 25F
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09/26 00:17, , 26F
感謝S大提醒，我明天就去著手這件事。
09/26 00:17, 26F
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09/26 00:18, , 27F
謝謝大家，機+酒的費用是16900。
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推
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16900 賠個5000不過份阿= =" 爭取看看
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雖然有點私心 但私下爭取比較會成功
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有任何進度，我們都會上來更新，謝謝關心！
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09/26 00:21, , 31F
原po還沒說有無第一晚住卷卷.賠2000元,這次自由行已經賠了
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09/26 00:26, , 32F
這個還蠻誇張的...
09/26 00:26, 32F
推
09/26 00:40, , 33F
訂房應該有確認文件之類的東西吧，就連網站起碼都有mail
09/26 00:40, 33F
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09/26 00:42, , 34F
你們沒有可以確定表明你們是該飯店客人的東西嗎?
09/26 00:42, 34F
推
09/26 00:49, , 35F
爛死了…賠2000元是怎樣？扯一堆代訂，代訂不用負責喔？
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09/26 00:50, , 36F
就是相信專業才請你們代訂，不然自己弄就好啦！　　
09/26 00:50, 36F
推
09/26 01:13, , 37F
如果是買機加酒...旅行社應該要負全責 不然幹嘛找它?
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09/26 01:17, , 38F
這間旅行社也被我列入黑名單了
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推
09/26 01:19, , 39F
這應該也可以找消保官吧 啍~所以我才不喜歡跟旅行社打交道
09/26 01:19, 39F
還有 54 則推文
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09/26 12:15, , 94F
要是我是五星級飯店的員工也會這樣先告知入住客人，沒
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09/26 12:16, , 95F
什麼飯店態度大牌不大牌的問題吧@@
09/26 12:16, 95F
推
09/26 12:25, , 96F
穿室內拖在大廳走動 <-這超沒禮貌的......
09/26 12:25, 96F
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09/26 12:26, , 97F
而且這是基本禮貌 不覺得飯店大牌
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09/26 12:36, , 98F
我也是燦星婊過~從此不考慮這間旅行社~
09/26 12:36, 98F
推
09/26 13:49, , 99F
好恐怖.....
09/26 13:49, 99F
推
09/26 14:05, , 100F
如果飯店叫你不准在大廳裸奔也叫大牌嗎....真妙
09/26 14:05, 100F
推
09/26 15:45, , 101F
Tour-Agency 旅行社版 裡面有燦星的評價可看看
09/26 15:45, 101F
推
09/26 15:51, , 102F
樓上的各位我沒有有討戰的意思，我也有說了正常都不會穿室
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09/26 15:52, , 103F
內拖鞋去大廳所以對他們還特別說有一點#%$^$。@@唉~
09/26 15:52, 103F
推
09/26 16:05, , 104F
這種旅行社怎麼還可以若無其事的生存著？？一定要強力抵制的
09/26 16:05, 104F
推
09/26 16:36, , 105F
因為很多客人,出門前比價格,出門後比品值,回國比申訴 Orz
09/26 16:36, 105F
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09/26 16:37, , 106F
就說泰國3999那個好了,你覺得機票都不夠的價格能去嗎?==
09/26 16:37, 106F
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09/26 16:37, , 107F
就算團體票也不可能是這個價格,還得加上機場稅那些勒 Orz
09/26 16:37, 107F
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09/26 16:38, , 108F
另外不能穿室內拖到處愰是禮貌,還有浴衣也是 Orz
09/26 16:38, 108F
推
09/26 16:41, , 109F
是啊正常人不會穿室內拖去大廳，但你不能保證入住的都是
09/26 16:41, 109F
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09/26 16:42, , 110F
正常人。以前我也在飯店工作過，客人實在是千奇百種，
09/26 16:42, 110F
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09/26 16:43, , 111F
尤其是某國人實在沒文化水平到一個極致OTL
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09/26 16:44, , 112F
所以我覺得他們提醒客人是有必要且正確的
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09/26 16:45, , 113F
另，同情原po的遭遇，也謝謝你分享經驗給大家，燦星out
09/26 16:45, 113F
推
09/26 17:22, , 114F
跟你講規定被說大牌 我是不知道當下她是直接嗆你還是啥的
09/26 17:22, 114F
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09/26 17:44, , 115F
溫泉飯店可以穿浴衣吧 所謂室內拖是指白色那種免洗拖嗎?
09/26 17:44, 115F
推
09/26 18:39, , 116F
燦星的機+酒真的都不出住宿憑證的，上次去東京晚上8點多到
09/26 18:39, 116F
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09/26 18:40, , 117F
給護照飯店說沒有訂房紀錄，當場嚇出一身冷汗，好險折騰了
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09/26 18:41, , 118F
一陣子，飯店才終於給我們房間，之後再便宜我都不敢找他們
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09/26 19:09, , 119F
看一次推一次...這種旅行社不抵制他們只會越來越多人受害
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推
09/26 19:51, , 120F
我相信這邊一定有燦星的專員,當然啦.區區一個專員大概也
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沒啥發言權,感覺上比較像是整個公司的方針就走歪了
09/26 19:51, 121F
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09/26 22:23, , 122F
曾經看過　溫泉旅館必須光腳或是穿足袋在大廳
09/26 22:23, 122F
推
09/26 23:02, , 123F
多年前第一次到日本自助,當時還不懂得自己訂房,就找燦星
09/26 23:02, 123F
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09/26 23:04, , 124F
電話詢價說有含早餐,繳了錢後,變成不含,真是鬼打牆.
09/26 23:04, 124F
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09/26 23:05, , 125F
爭取很久才逼得它退費.從此再也不找燦星.
09/26 23:05, 125F
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09/26 23:07, , 126F
但是連帶的,除非必要,我一間旅行社也不想找.因為它已讓
09/26 23:07, 126F
推
09/26 23:09, , 127F
我對旅行社失去信心.
09/26 23:09, 127F
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09/26 23:11, , 128F
自助還是自己來得好.不用擔心旅行社擺烏龍.
09/26 23:11, 128F
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09/26 23:12, , 129F
祝福原PO順利討回公道.
09/26 23:12, 129F
推
09/27 11:00, , 130F
真的要看一次推一次,這種事真是愈看愈讓人生氣
09/27 11:00, 130F
推
09/27 14:10, , 131F
第一次去日本就用jalan及樂天 順利的完成全部旅程
09/27 14:10, 131F
推
09/27 17:00, , 132F
樓上,您真是了不起!我是第二次才敢.
09/27 17:00, 132F
推
09/27 17:33, , 133F
簡單說..旅行社責任一定有！我自助都情願自己上網下訂
09/27 17:33, 133F
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