PTT美食旅遊區 / Japan_Travel (日本旅遊)

[住宿] Agoda不可退款訂單取消實例（文長）已刪文

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (Candy)時間5年前 (2019/09/12 13:36), 5年前編輯推噓-89(30推 119噓 165→)
留言314則, 135人參與, 5年前最新討論串1/4 (看更多)
本文同時發布於 https://bit.ly/2kFxlVl Agoda上不可退款的訂單價格常常特別優惠， 或者可能沒看清楚就下單了， 之後行程改變或突發事件，無法入住， 那這筆訂單除了認賠， 還是只要飯店同意，就有退款的可能！ 辠昂agoda台灣客服電話: 02-26507819 以下兩個都是親身案例: 案例一 同行小孩當天突然生病住院，行程取消 1. 打電話給飯店，據實以告，請問是否可以免費取消，飯店同意 2. 進電Agoda客服02-26507819，告知行程異動， 飯店同意免費取消，請客服和飯店確認 3. Agoda客服確認後，打電話告知可以成功退款，會退刷至信用卡? * 注意 Agoda來電時，會用中國或香港甚至新加坡的電話！看到外國來電記得要接！ 案例二 誤訂了日期錯誤的日本飯店 客服挖的陷阱之一波三折的供應商 1. 因為這筆訂單日期在半年之後，而且直接打給飯店怕有溝通障礙，所以直接打給Agoda客服，告知日期訂錯，希望可以申請免費取消 2. Agoda以Email告知飯店拒絕免費取消，只好硬者頭皮打給日本飯店 3. 飯店剛好有會中文的店員，店員請示主管後表示可以免費取消，請Agoda寄信詢問，他們會同意免費取消 4. 進線給Agoda，Agoda表示會聯絡，過兩天Agoda以email告知我飯店不同意免費取消 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的英文之後把電話掛掉 =_= 5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的英文之後把電話掛掉 =_= 6. 再次進線給飯店，在另一位店員協助下，發現Agoda根本沒有和飯店聯絡。並在該名員工記錄下同意免費取消的主管姓名後，店員也表示會密切追蹤Agoda是否有來信。 而店員表示飯店因有簽定合約，是無權幫客人取消訂單的，客人如果先主動取消，信用卡會直接扣款，所以必須等Agoda客服聯繫雙方。 7. 進線給Agoda，因為轉接人工客服前需要輸入訂單編號，輸入後，電話會直接被切斷！ （從這邊開始覺得Agoda有異，客服似乎不想處理） 只好換個訂單編號輸入，轉接成功後再告知正確的訂單編號。ㄧ開始還是官方的回答，說飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字，客服才說會再查詢。 8. Agoda隔兩天又用Email回應，飯店方拒絕免費取消！（這時候我已經怒火沖天了） 9. 厚著臉皮再致電飯店，飯店表示，他們還是沒收到Agoda的聯繫，除了我沒有人詢問過這筆訂單。 10. 再次打給Agoda，告知客服，我已經打給飯店，飯店表示根本沒有人和他們聯繫。此時，客服給了我另一個答案：您必須要取消訂單後，Agoda才會向飯店爭取免費取消。 （這完全是錯誤的！由我自己以前和網路上爬文的經驗告訴我，是可以Agoda電話聯繫飯店後，由Agoda直接免費取消訂單，而不是消費者自己取消的，只要消費者自己取消，一定會被扣款！） 11. 我要求這位Agoda客服當場寫email給我（留下證據，他說會幫我和飯店爭取免費取消），我在收到email且電話沒掛的同時，親自取消了訂單，同時信用卡被扣款，這位Agoda客服表示他會立刻開始聯絡並幫我爭取免費取消 12. 隔天，收到Agoda的email，告知我飯店拒絕免費取消了。 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主管也親自和我通電話，要我不要擔心。 13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主管也親自和我通電話，要我不要擔心。 14. 氣炸打給Agoda，輸入這筆訂單編號還是會直接被掛斷，而且我覺得中文客服似乎有所隱瞞所以進線Agoda英文客服。 客服告知由記錄上來看，中文客服是有幫我處理的，但並不是直接和飯店商聯絡，而是Agoda把我的訂單轉給"合作夥伴"，所以訂單關係如下。 我 —> Agoda —> 供應商（合作夥伴）—> 飯店 Agoda依照供應商的說詞回覆我，飯店拒絕免費取消但因為為我是由中文網站下訂的，所以他只能把我給中文客服處理。 15. 轉接到中文客服線內，告知中文客服我已經知道一切，中文客服才誠實告知，Agoda只有用Email和合作夥伴聯繫，因為合作夥伴來自英國，上班時間因為時差無法電話聯繫，他們也無法得知合作夥伴是否有和飯店聯繫。 * 原本Agoda一直說的是他們會和飯店爭取，在我知道真相後才告知這中間有合作夥伴！ 16. 隔兩天，Agoda親自來電，合作夥伴仍然拒絕免費取消，而這筆錢會透過Agoda轉給合作夥伴再轉給日本的飯店。 我很生氣的詢問，Agoda沒有任何權利限制供應商嗎? 怎麼可以對消費者一點保障都沒有，而且App下單時完全沒有顯示這筆訂單會轉給其他供應商。 我要求停止由客服回應，請客服回報給Agoda主管，由主管直接跟我聯繫。 * 到9個月後的現在，App仍然不會顯示訂單是否直接由Agoda提供，還是會轉給供應商 17. 同日，日本飯店寫email給我，詢問Agoda怎麼還沒和他們聯繫，我告知了實情。 飯店方很善良的告訴我，如果我最後收不到退款，這筆錢還是會到飯店帳戶內的，他們願意親自處理幫我更改日期（感動到哭） 18. 隔日，Agoda香港客服主管親自和我聯繫，並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中，客服是被禁止透露有供應商的事實，也不能告知消費者供應者是誰，只能按照訓練告知「飯店拒絕免費取消」。 他親自了解並且致電日本飯店後，確定日本飯店是真的同意免費取消的，只是供應商非常強硬地拒絕退款，依照合約，他們也無法制約供應商。 信用卡扣款是無法退刷的，但Agoda願意以A金形式全額退款，但A金是有期限的，一定要在期限內下單，否則會失效。而我因為疲於聯繫，直接答應了。 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。 以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回來了。 要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回來了。 * 心得: 1. 千萬不要在Agoda下訂不可取消的訂單 2. Agoda客服如果和自己不合，掛掉電話換個客服，世界更美好 3. 務必親自致電飯店確認 4. 必要時要求Agoda客服回報此筆訂單給主管處理，他們的權限很小，也只會制式的回覆 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號 6. 可以進線英文客服，可能會有不一樣的發現 7. 訂單被轉手這麼多次，價格一定被扒很多層皮，直接去飯店官網訂常常會比較便宜 8. 愛用skype減低電話費 下次再來分享退差價的故事~ 希望對大家有幫助 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.90.244 (臺灣) ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.90.244 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1568266593.A.D4C.html ※ 編輯: candyday (180.217.90.244 臺灣), 09/12/2019 13:44:13
噓
09/12 13:41, 5年前 , 1F
感覺都是你們自己的問題~ 有得取消是對方好心
09/12 13:41, 1F
噓
09/12 13:41, 5年前 , 2F
感覺都是你們自己的問題~ 有得取消是對方好心
09/12 13:41, 2F
噓
09/12 13:43, 5年前 , 3F
噓案例二 這根本是你搞出來的 鍋
09/12 13:43, 3F
真抱歉我的出包讓您這麼憤怒
→
09/12 13:44, 5年前 , 4F
不忍噓 但是對方拒絕退費其實也不能說是對方的錯
09/12 13:44, 4F
※ 編輯: candyday (180.217.90.244 臺灣), 09/12/2019 13:45:11 ※ 編輯: candyday (180.217.90.244 臺灣), 09/12/2019 13:45:11
→
09/12 13:44, 5年前 , 5F
案例二完全是你的問題
09/12 13:44, 5F
抱歉出問題了
→
09/12 13:45, 5年前 , 6F
二最大的問題應該是agoda沒有正確告知是誰拒絕退費
09/12 13:45, 6F
→
09/12 13:45, 5年前 , 7F
變成我明明就取得飯店同意怎麼你說飯店說不行
09/12 13:45, 7F
如果飯店一口拒絕退款我也是會接受的
噓
09/12 13:46, 5年前 , 8F
都事先說好不可取消了還要凹，難不成認為條款都寫好
09/12 13:46, 8F
→
09/12 13:46, 5年前 , 9F
看的而已？
09/12 13:46, 9F
網路上都有人分享成功退款的案例，在有先例的條件下我想爭取看看，謝謝
→
09/12 13:46, 5年前 , 10F
網路上很多人也在分享如何解決不可退訂的問題，只是
09/12 13:46, 10F
→
09/12 13:46, 5年前 , 11F
網路上很多人也在分享如何解決不可退訂的問題，只是
09/12 13:46, 11F
→
09/12 13:46, 5年前 , 12F
提供一些案例給大家參考
09/12 13:46, 12F
→
09/12 13:46, 5年前 , 13F
提供一些案例給大家參考
09/12 13:46, 13F
→
09/12 13:46, 5年前 , 14F
提供一些案例給大家參考
09/12 13:46, 14F
噓
09/12 13:46, 5年前 , 15F
噓第二次的取消
09/12 13:46, 15F
噓
09/12 13:46, 5年前 , 16F
提供教人如何凹的辦法給大家參考^^
09/12 13:46, 16F
在飯店一開始就同意下也叫做凹的話，我也沒辦法
→
09/12 13:47, 5年前 , 17F
話說日期錯誤的話你怎麼不申請改時間 錢他還賺得到
09/12 13:47, 17F
→
09/12 13:47, 5年前 , 18F
我從來不覺得自己沒有問題，我也沒有要脫責，問題如
09/12 13:47, 18F
→
09/12 13:47, 5年前 , 19F
有更好的解決方法歡迎大家提供！
09/12 13:47, 19F
→
09/12 13:47, 5年前 , 20F
有更好的解決方法歡迎大家提供！
09/12 13:47, 20F
→
09/12 13:47, 5年前 , 21F
不可取消的訂單也不能申請修改時間
09/12 13:47, 21F
→
09/12 13:48, 5年前 , 22F
最好的解決方法就是不要訂錯日期
09/12 13:48, 22F
了解～真抱歉我是個會犯錯的人
→
09/12 13:48, 5年前 , 23F
你一開始說訂錯要改期 比你申請取消機會要高
09/12 13:48, 23F
噓
09/12 13:48, 5年前 , 24F
噓2
09/12 13:48, 24F
噓
09/12 13:48, 5年前 , 25F
噓2
09/12 13:48, 25F
→
09/12 13:49, 5年前 , 26F
站在飯店立場想想你就會明白了
09/12 13:49, 26F
一開始就詢問過更改日期了，只是該筆訂單是不能修改的。 ※ 編輯: candyday (180.217.90.244 臺灣), 09/12/2019 13:53:57
噓
09/12 13:51, 5年前 , 27F
案例二是怎樣...你到底憑什麼火冒三丈？
09/12 13:51, 27F
因為Agoda和飯店方說詞不一致
噓
09/12 13:52, 5年前 , 28F
妳不會訂可以退訂方案嗎，得了便宜還賣乖
09/12 13:52, 28F
會，從此我都定可以取消的
噓
09/12 13:52, 5年前 , 29F
這很凹
09/12 13:52, 29F
還有 245 則推文
還有 12 段內文
噓
09/12 15:50, 5年前 , 275F
天啊我一直以為這種人只是都市傳說沒想到還可以這樣
09/12 15:50, 275F
→
09/12 15:50, 5年前 , 276F
po出來 真的誇張 奧客真可怕
09/12 15:50, 276F
噓
09/12 15:50, 5年前 , 277F
2
09/12 15:50, 277F
噓
09/12 15:50, 5年前 , 278F
唉，沒有錯沒有錯，是這個世界的錯
09/12 15:50, 278F
噓
09/12 15:50, 5年前 , 279F
可以不要分享退差價的故事嗎？助長奧客文化
09/12 15:50, 279F
噓
09/12 15:51, 5年前 , 280F
澳洲來的
09/12 15:51, 280F
噓
09/12 15:51, 5年前 , 281F
就是想硬凹而已 自己不要目洨訂到不能退款的很難？
09/12 15:51, 281F
噓
09/12 15:52, 5年前 , 282F
你知道不可退費是啥意思嗎? 鑽漏洞並不可取
09/12 15:52, 282F
噓
09/12 15:54, 5年前 , 283F
這種事拿出來放送不會覺得丟臉嗎？？agoda可以訂幾
09/12 15:54, 283F
→
09/12 15:54, 5年前 , 284F
萬幾十萬飯店上游有合作供應商需要說明？
09/12 15:54, 284F
噓
09/12 15:54, 5年前 , 285F
自己要去賭不能取消的方案，除了有不可抗力事由外本
09/12 15:54, 285F
噓
09/12 15:54, 5年前 , 286F
明明就是自己的問題還好意思說火大...太好笑了吧
09/12 15:54, 286F
→
09/12 15:55, 5年前 , 287F
來就該自負風險，更何況是因為你自己的不謹慎而出錯
09/12 15:55, 287F
噓
09/12 15:55, 5年前 , 288F
Hmmm
09/12 15:55, 288F
噓
09/12 15:56, 5年前 , 289F
奇文共賞
09/12 15:56, 289F
推
09/12 15:58, 5年前 , 290F
不可取消的訂單通常比較便宜，臨時生病機票也是認
09/12 15:58, 290F
→
09/12 15:58, 5年前 , 291F
賠，這篇分享見識了一些些驚人的現實
09/12 15:58, 291F
推
09/12 16:00, 5年前 , 292F
推！！！
09/12 16:00, 292F
推
09/12 16:00, 5年前 , 293F
案例一有被退也是你賺到，不是應該
09/12 16:00, 293F
→
09/12 16:01, 5年前 , 294F
有案例可以參考！謝謝原po
09/12 16:01, 294F
推
09/12 16:03, 5年前 , 295F
我這禮拜的虎航原本回程九月16我不小心按到九月24只
09/12 16:03, 295F
→
09/12 16:03, 5年前 , 296F
好認賠我實在無法苟同當奧客的消費者
09/12 16:03, 296F
噓
09/12 16:03, 5年前 , 297F
看完覺得你是澳客
09/12 16:03, 297F
噓
09/12 16:04, 5年前 , 298F
這種奧客教學還是不要拿出來害人..
09/12 16:04, 298F
→
09/12 16:04, 5年前 , 299F
來回總共賠了大概四千一百塊左右還好吧我們自己訂錯
09/12 16:04, 299F
→
09/12 16:04, 5年前 , 300F
的我總不能去硬拗人家吧
09/12 16:04, 300F
→
09/12 16:04, 5年前 , 301F
拿自己的錯誤去麻煩他人，還不覺得自己是錯的...
09/12 16:04, 301F
噓
09/12 16:06, 5年前 , 302F
奧
09/12 16:06, 302F
噓
09/12 16:06, 5年前 , 303F
訂錯人數跟真的訂錯日期，馬上跟客服反應幾乎都能改
09/12 16:06, 303F
噓
09/12 16:07, 5年前 , 304F
干日旅版屁事
09/12 16:07, 304F
→
09/12 16:07, 5年前 , 305F
因為你不是惡意不訂了，宣稱訂錯日期但直接申請退款
09/12 16:07, 305F
→
09/12 16:07, 5年前 , 306F
我就很難認為是善意的處裡方式了
09/12 16:07, 306F
推
09/12 16:08, 5年前 , 307F
朋友訂錯也是直接去，當渡假。 我是還沒訂錯過，頂
09/12 16:08, 307F
→
09/12 16:08, 5年前 , 308F
多遇到颱風想延期(台灣民宿答應)但最後我還是沒延
09/12 16:08, 308F
噓
09/12 16:08, 5年前 , 309F
09/12 16:08, 309F
→
09/12 16:09, 5年前 , 310F
贊同樓上說的有點惡意
09/12 16:09, 310F
噓
09/12 16:10, 5年前 , 311F
哈哈
09/12 16:10, 311F
噓
09/12 16:11, 5年前 , 312F
別人當奧客我也要當奧客 沒退到還森77給你看
09/12 16:11, 312F
→
09/12 16:12, 5年前 , 313F
案例1覺得很好，但案例2......
09/12 16:12, 313F
噓
09/12 16:13, 5年前 , 314F
拿飯店來壓中介公司 你也真敢
09/12 16:13, 314F
‣ 更多 candyday 的文章
文章代碼(AID): #1TUTbXrC (Japan_Travel)
Japan_Travel 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 candyday 的文章
文章代碼(AID): #1TUTbXrC (Japan_Travel)