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[問題] 酷航連續訂票，票沒訂到卻擅自幫我改名

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (名無し)時間3年前 (2022/12/08 12:52), 編輯推噓16(16推 0噓 70→)
留言86則, 23人參與, 3年前最新討論串1/1
事情是這樣的，我和我朋友買了從東京飛回台灣的機票。 因為我的機票要報銷，所以機票是打算分開買， 都算在我的信用卡下面（我朋友沒信用卡）。 於是就上酷航官網連續訂購了兩張機票， 結果買我朋友的第二張機票的時候， 系統自動以為我要幫第一張機票改名字， 而不是買第二張機票， 然後就跟我收了改名字的錢， 把我那張機票， 改成我朋友的名字。 昨晚找了好幾個酷航的線上客服， 英文的比較好接上，但不是聽不懂我在說什麼在打迷糊仗， 就是一口咬定是我自己更改名字的，他們概不負責。（世界上會有哪個人把「改名」看成「訂購機票」的…） 等了好久才等到的中文客服告訴我， 系統確實有可能出現「擅自以為」要改名的狀況， 但是客服無法協助退費或進行任何處理，只能要我填寫線上表單碰碰運氣。 不知道板友有沒有遇過這種狀況？ 如果有的話，也請板友們告訴我該如何解決Orz 目前表單是填了，但是過了一個晚上都沒有回覆， 如果是我自己的失誤導致姓名被更改，那我當然願意支付這筆金額， 但是這次是酷航系統自己的問題，卻好像要逼消費者自己吞下去（還不計跟客服聯絡的時間成本）， 真的讓人覺得很生氣… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 185.213.82.35 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1670475135.A.D24.html
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12/08 12:58, 3年前 , 1F
沒關係啦 不要大驚小怪
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推
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該怎麼證明不是自己失誤看錯就送出呢
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12/08 13:06, 3年前 , 3F
就是因為證據都在酷航那裡，我才覺得很無奈啊…
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12/08 13:08, 3年前 , 4F
唯一的證據可能是改名跟買機票的確認信是同一時間
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12/08 13:08, 3年前 , 5F
這樣是不是提醒大家以後訂票時開螢幕錄影保留證據?
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12/08 13:08, 3年前 , 6F
寄到我信箱裡的，說實話世界上到底會有誰把改名看
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12/08 13:09, 3年前 , 7F
成訂購啊…
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推
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提告，爆了啊。阿不然能怎辦
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12/08 13:14, 3年前 , 9F
蠻好奇怎樣的系統會判斷 單純訂票變成改名
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12/08 13:14, 3年前 , 10F
我也好奇
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12/08 13:15, 3年前 , 11F
所以你現在只有一張票 變成朋友名字？
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12/08 13:15, 3年前 , 12F
對，就是這樣
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12/08 13:16, 3年前 , 13F
然後訂第二次票的時候 同時收到訂票+改名的信？
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推
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聽起來有各說各話的感覺
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12/08 13:16, 3年前 , 15F
是的，就是這樣…
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12/08 13:17, 3年前 , 16F
哪看能不能抓著第一次訂票+第二次訂票的信去跟客服
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12/08 13:17, 3年前 , 17F
盧 不行的話只能找消保官
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12/08 13:17, 3年前 , 18F
今天我的訂票紀錄跟操作紀錄都在酷航那裡，我也只
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能這樣了啊
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12/08 13:18, 3年前 , 20F
去質疑如果是改名 為何要寄第二次訂票的信
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12/08 13:18, 3年前 , 21F
感謝w大
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12/08 13:19, 3年前 , 22F
不，我沒有收到第二次訂票的信，是第一次訂票跟改名
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12/08 13:19, 3年前 , 23F
的確認信件同時寄到我信箱
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12/08 13:21, 3年前 , 24F
這樣感覺很難談.. 找消保官吧
12/08 13:21, 24F
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12/08 13:39, 3年前 , 25F
所以你現在的需求是希望酷航退改票的錢給你嗎？
12/08 13:39, 25F
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12/08 13:40, 3年前 , 26F
等於原來你的票變朋友的名字，你自己另外再訂一張
12/08 13:40, 26F
推
12/08 13:41, 3年前 , 27F
這找台灣的消保官我看也很難處理難了，重點是真的
12/08 13:41, 27F
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12/08 13:41, 3年前 , 28F
酷航的問題，但也沒證據啊
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12/08 13:41, 3年前 , 29F
第一張訂單的信(自己的名字) 跟 第二張訂單的信(朋
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12/08 13:41, 3年前 , 30F
友的名字) 都有的話就可證明可能是公司問題
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12/08 13:43, 3年前 , 31F
它寄給你的訂位確認信會有 Itinerary PDF檔案
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12/08 13:49, 3年前 , 32F
我覺得比較有可能的情況是第一張下單完 系統還沒寄
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12/08 13:49, 3年前 , 33F
出確認信的時候 又下訂第二張 導致資料庫錯亂 但是
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一般訂機票都有自己的訂單號 所以我覺得有這問題蠻
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奇怪的
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12/08 13:51, 3年前 , 36F
加上你是買從「東京」出境上面應該是日圓計價
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12/08 14:05, 3年前 , 37F
結帳的時候金額多少呢？刷卡會留意一下吧？
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或者也可以向信用卡公司調一下資料？
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推
12/08 14:40, 3年前 , 39F
神奇
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推
12/08 15:17, 3年前 , 40F
酷航的系統就是爛
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不過第二張要刷下去時沒覺得金額怪怪？
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賣免費改票服務結果線上改票bug一堆
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12/08 15:17, 3年前 , 43F
還要另外跟你收人工改票費才能幫你處理
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推
12/08 15:36, 3年前 , 44F
我是同一天分別訂兩張同地點出發的機票，改名的費
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用居然差了一倍…處理兩個月了還沒有結論
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推
12/08 15:51, 3年前 , 46F
我昨天剛買 因為要各刷各卡 連續買兩張 沒有問題
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推
12/08 17:00, 3年前 , 47F
跟和泰產物一樣謎，說你防疫險沒送正本要保書就沒送
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12/08 17:00, 3年前 , 48F
，還不給補件機會，可是證據都在你保險公司那啊
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推
12/08 17:19, 3年前 , 49F
扯 幫高調
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推
12/08 20:57, 3年前 , 50F
多年前也有人信誓旦旦說關櫃時間前到櫃，結果酷航
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12/08 20:57, 3年前 , 51F
提早關櫃，害他坐不到飛機。甚至提到一旁路人還願
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12/08 20:57, 3年前 , 52F
意幫他作證沒有遲到…最後…調監視器是自己遲到。
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12/08 20:57, 3年前 , 53F
當時還鬧上新聞…沒想到結果竟是…
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12/08 21:47, 3年前 , 54F
信用卡刷的時候確實是顯示改票(4800YEN)的金額
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但是一路上操作都是正常的，是從三萬多日幣的機位點
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進去重新訂購，如果wuyuhsien板友要把那次事件拿出
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12/08 21:49, 3年前 , 57F
來，說我沒有證據，那我確實是苦無對證，只能吃啞
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12/08 21:50, 3年前 , 58F
吧虧。至於為什麼看到3D認證的時候顯示4800還要刷下
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12/08 21:50, 3年前 , 59F
去，那是我以為只是要預留機位的刷退保證金，當初也
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12/08 21:51, 3年前 , 60F
沒想那麼多就刷下去了，至於酷航的客服也承認有可能
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12/08 21:52, 3年前 , 61F
在重複分頁以及同地址同信用卡情況下會以為是改名，
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12/08 21:52, 3年前 , 62F
也只能看酷航後續處理了，真的很無奈
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12/08 21:54, 3年前 , 63F
說到這裡大概會有人來檢討我為什麼看到4800還刷下去
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12/08 21:54, 3年前 , 64F
我只能說我這輩子從來沒有預想過會發生這種狀況
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12/08 21:54, 3年前 , 65F
可能還得感謝酷航幫我無趣的日常加菜了= =
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推
12/08 21:56, 3年前 , 66F
勿忘督割
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12/08 22:01, 3年前 , 67F
沒有要上來公審誰，只想問問有沒有人也遇過這種事
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12/08 22:03, 3年前 , 68F
不信是無所謂，第一證據都在酷航那，他硬要說我是
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12/08 22:03, 3年前 , 69F
改名我也沒轍，第二PTT上確實目前為止有太多假料
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12/08 22:04, 3年前 , 70F
只是這件事情說大不大說小不小，我上來爆這種大概炒
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12/08 22:04, 3年前 , 71F
不起來的事情對我一點好處都沒有= =
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推
12/08 23:44, 3年前 , 72F
其實也沒指說是假料，只是懷疑是不是誤操作而不自
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12/08 23:44, 3年前 , 73F
知。例如購票完要關閉網頁、不要按上一頁等等的
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12/08 23:46, 3年前 , 74F
反正你也填表了，就看看酷航會怎麼回覆。
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12/09 15:54, 3年前 , 75F
買機票真的要很小心謹慎,畢竟不是購物平台
12/09 15:54, 75F
推
12/09 17:19, 3年前 , 76F
不太相信你 聽起來太瞎了 而且改名字當下整個過程
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12/09 17:19, 3年前 , 77F
也沒發現系統有異狀 感覺自己也是很粗心
12/09 17:19, 77F
推
12/09 20:22, 3年前 , 78F
好扯
12/09 20:22, 78F
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12/10 03:05, 3年前 , 79F
我也沒拜託你相信我，另外我也覺得真的很瞎。
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12/10 03:07, 3年前 , 80F
至於唯一的異狀大概是3D驗證的金額是4800yen
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12/10 03:08, 3年前 , 81F
至於為什麼不覺得有問題，只能說我這輩子買機票真
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12/10 03:08, 3年前 , 82F
的是第一次遇到這種蠢事= =
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12/10 03:23, 3年前 , 83F
最後如果這事發生在別人身上，我可能也會半信半疑
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12/10 03:24, 3年前 , 84F
但是它就真的這樣發生了，而且剛剛看信用卡帳單
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12/10 03:25, 3年前 , 85F
改名費的確認付費時間甚至還比機票錢早(???)
12/10 03:25, 85F
推
12/11 13:50, 3年前 , 86F
重複開分頁之類的瀏覽器問題
12/11 13:50, 86F
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