[問題] 酷航連續訂票,票沒訂到卻擅自幫我改名

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (名無し)時間3年前 (2022/12/08 12:52), 編輯推噓16(16070)
留言86則, 23人參與, 3年前最新討論串1/1
事情是這樣的,我和我朋友買了從東京飛回台灣的機票。 因為我的機票要報銷,所以機票是打算分開買, 都算在我的信用卡下面(我朋友沒信用卡)。 於是就上酷航官網連續訂購了兩張機票, 結果買我朋友的第二張機票的時候, 系統自動以為我要幫第一張機票改名字, 而不是買第二張機票, 然後就跟我收了改名字的錢, 把我那張機票, 改成我朋友的名字。 昨晚找了好幾個酷航的線上客服, 英文的比較好接上,但不是聽不懂我在說什麼在打迷糊仗, 就是一口咬定是我自己更改名字的,他們概不負責。(世界上會有哪個人把「改名」看成「訂購機票」的…) 等了好久才等到的中文客服告訴我, 系統確實有可能出現「擅自以為」要改名的狀況, 但是客服無法協助退費或進行任何處理,只能要我填寫線上表單碰碰運氣。 不知道板友有沒有遇過這種狀況? 如果有的話,也請板友們告訴我該如何解決Orz 目前表單是填了,但是過了一個晚上都沒有回覆, 如果是我自己的失誤導致姓名被更改,那我當然願意支付這筆金額, 但是這次是酷航系統自己的問題,卻好像要逼消費者自己吞下去(還不計跟客服聯絡的時間成本), 真的讓人覺得很生氣… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 185.213.82.35 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1670475135.A.D24.html

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沒關係啦 不要大驚小怪
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該怎麼證明不是自己失誤看錯就送出呢
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就是因為證據都在酷航那裡,我才覺得很無奈啊…
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唯一的證據可能是改名跟買機票的確認信是同一時間
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這樣是不是提醒大家以後訂票時開螢幕錄影保留證據?
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寄到我信箱裡的,說實話世界上到底會有誰把改名看
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成訂購啊…
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提告,爆了啊。阿不然能怎辦
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蠻好奇怎樣的系統會判斷 單純訂票變成改名
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我也好奇
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所以你現在只有一張票 變成朋友名字?
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對,就是這樣
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然後訂第二次票的時候 同時收到訂票+改名的信?
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聽起來有各說各話的感覺
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是的,就是這樣…
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哪看能不能抓著第一次訂票+第二次訂票的信去跟客服
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盧 不行的話只能找消保官
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今天我的訂票紀錄跟操作紀錄都在酷航那裡,我也只
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能這樣了啊
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去質疑如果是改名 為何要寄第二次訂票的信
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感謝w大
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不,我沒有收到第二次訂票的信,是第一次訂票跟改名
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的確認信件同時寄到我信箱
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12/08 13:21, 3年前 , 24F
這樣感覺很難談.. 找消保官吧
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所以你現在的需求是希望酷航退改票的錢給你嗎?
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等於原來你的票變朋友的名字,你自己另外再訂一張
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這找台灣的消保官我看也很難處理難了,重點是真的
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酷航的問題,但也沒證據啊
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第一張訂單的信(自己的名字) 跟 第二張訂單的信(朋
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友的名字) 都有的話就可證明可能是公司問題
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它寄給你的訂位確認信會有 Itinerary PDF檔案
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我覺得比較有可能的情況是第一張下單完 系統還沒寄
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出確認信的時候 又下訂第二張 導致資料庫錯亂 但是
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一般訂機票都有自己的訂單號 所以我覺得有這問題蠻
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奇怪的
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加上你是買從「東京」出境上面應該是日圓計價
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12/08 14:05, 3年前 , 37F
結帳的時候金額多少呢?刷卡會留意一下吧?
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或者也可以向信用卡公司調一下資料?
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神奇
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酷航的系統就是爛
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不過第二張要刷下去時沒覺得金額怪怪?
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賣免費改票服務結果線上改票bug一堆
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還要另外跟你收人工改票費才能幫你處理
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我是同一天分別訂兩張同地點出發的機票,改名的費
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用居然差了一倍…處理兩個月了還沒有結論
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我昨天剛買 因為要各刷各卡 連續買兩張 沒有問題
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跟和泰產物一樣謎,說你防疫險沒送正本要保書就沒送
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,還不給補件機會,可是證據都在你保險公司那啊
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扯 幫高調
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多年前也有人信誓旦旦說關櫃時間前到櫃,結果酷航
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提早關櫃,害他坐不到飛機。甚至提到一旁路人還願
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意幫他作證沒有遲到…最後…調監視器是自己遲到。
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當時還鬧上新聞…沒想到結果竟是…
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信用卡刷的時候確實是顯示改票(4800YEN)的金額
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但是一路上操作都是正常的,是從三萬多日幣的機位點
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進去重新訂購,如果wuyuhsien板友要把那次事件拿出
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來,說我沒有證據,那我確實是苦無對證,只能吃啞
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吧虧。至於為什麼看到3D認證的時候顯示4800還要刷下
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去,那是我以為只是要預留機位的刷退保證金,當初也
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沒想那麼多就刷下去了,至於酷航的客服也承認有可能
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在重複分頁以及同地址同信用卡情況下會以為是改名,
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也只能看酷航後續處理了,真的很無奈
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說到這裡大概會有人來檢討我為什麼看到4800還刷下去
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我只能說我這輩子從來沒有預想過會發生這種狀況
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可能還得感謝酷航幫我無趣的日常加菜了= =
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勿忘督割
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12/08 22:01, 3年前 , 67F
沒有要上來公審誰,只想問問有沒有人也遇過這種事
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12/08 22:03, 3年前 , 68F
不信是無所謂,第一證據都在酷航那,他硬要說我是
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12/08 22:03, 3年前 , 69F
改名我也沒轍,第二PTT上確實目前為止有太多假料
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只是這件事情說大不大說小不小,我上來爆這種大概炒
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不起來的事情對我一點好處都沒有= =
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12/08 23:44, 3年前 , 72F
其實也沒指說是假料,只是懷疑是不是誤操作而不自
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知。例如購票完要關閉網頁、不要按上一頁等等的
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12/08 23:46, 3年前 , 74F
反正你也填表了,就看看酷航會怎麼回覆。
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12/09 15:54, 3年前 , 75F
買機票真的要很小心謹慎,畢竟不是購物平台
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12/09 17:19, 3年前 , 76F
不太相信你 聽起來太瞎了 而且改名字當下整個過程
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也沒發現系統有異狀 感覺自己也是很粗心
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12/09 20:22, 3年前 , 78F
好扯
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12/10 03:05, 3年前 , 79F
我也沒拜託你相信我,另外我也覺得真的很瞎。
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12/10 03:07, 3年前 , 80F
至於唯一的異狀大概是3D驗證的金額是4800yen
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12/10 03:08, 3年前 , 81F
至於為什麼不覺得有問題,只能說我這輩子買機票真
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12/10 03:08, 3年前 , 82F
的是第一次遇到這種蠢事= =
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12/10 03:23, 3年前 , 83F
最後如果這事發生在別人身上,我可能也會半信半疑
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12/10 03:24, 3年前 , 84F
但是它就真的這樣發生了,而且剛剛看信用卡帳單
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12/10 03:25, 3年前 , 85F
改名費的確認付費時間甚至還比機票錢早(???)
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12/11 13:50, 3年前 , 86F
重複開分頁之類的瀏覽器問題
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文章代碼(AID): #1ZaMr_qa (Japan_Travel)
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