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Re: [問題] 請問旅行中送醫該如何處理後續

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (努力當個好人)時間1年前 (2023/12/10 00:34), 1年前編輯推噓152(155推 3噓 173→)
留言331則, 151人參與, 1年前最新討論串2/3 (看更多)
原文吃掉，以及手機排版請見諒。 先祝福原PO和令尊平安健康。 上週看到這則文，回想起自己有一些經驗可以分享，一直想著要回覆，無奈過了好久才有時間寫回文。 還好原po下面推文有很多專業的意見，包括找駐日代表處、尋求保險協助、找當地台灣人等，而且看起來事情進展順利，持續祝福！ 以下分享個人於2018年春天前往日本協助家屬處理緊急醫療事件的歷程，為保護當事人與同行旅客的隱私，恕有些資訊不方便寫得太詳盡。 故事背景： 一、當事人（患者）與公司同事們一同前往日本東京旅遊，同團旅客們僅有一人通曉日文。 二、家屬有兩位，都沒有去過日本、不會日文，僅會非常基礎的英文。 三、當事人本身有慢性疾病，有長期服藥以及定期回診。 事件發生： 2018年春天，某個週一下午，當事人的同行旅伴聯絡家屬，說當事人一下飛機、搭車到上野車站後便暈倒了，緊急叫了救護車送醫急救，目前仍然昏迷中、沒有意識。醫師評估需要緊急手術，同行者聯絡了外交部駐日代表辦公室，也同時請家屬盡快趕到東京的醫院會合，以利簽署相關文件。 後來駐外人員就聯繫家屬了，先徵求線上口頭同意手術，延續當事人生命。駐外人員同時也協助家屬盡快趕過去會合。 週一晚上家屬聯繫我，表明提供機票跟住宿，邀請我一起過去。 出發前準備工作： 1.家屬護照辦理與更新：一位家屬沒有護照，另一位家屬護照過期。駐外人員立刻聯繫外交部，隔天早上請家屬到桃園機場現場辦理。護照下來後馬上買機票，駐外人員協助我們在桃機跟成田都走快速通關。 2.信用卡與現金：家屬開通跨國信用卡與調整刷卡最大額度，銀行帳戶開啟跨國匯款服務。 3.處理網路問題：這比較麻煩的是，這一趟旅程不知道會去多久，所以不是買實體 sim 卡而是直接開通漫遊，而且這樣也可以接聽來自台灣的電話。而且是三個人都有購買網路，以防有行程分開走。 4.住宿：原本駐外代表人員說可以推薦住宿或是協助代訂，但由我處理好了。後來訂了離醫院走路五分鐘的 APA 。 5.處理當事人的回程機票：這方面後來是等拿到醫院證明文件才順利退掉。 事件發生隔天，一行人週二中午前抵達桃園機場後，協助家屬拍證件照後緊急送件，大約三小時後就拿到護照，但當天的飛機到東京已經晚上八點了，超過加護病房探視時間，所以在現場買週三凌晨的飛機，預計一早就可以抵達東京。 護照下來後，駐外人員要了我們的護照號碼。這點真的真的很感謝駐外人員的細心，通關速度快很多，一下飛機就直奔醫院。 駐外人員跟我們約週三早上九點半在醫院斜坡上的星巴克，然後帶我們去找患者。 週三一落地後馬不停蹄飛奔去醫院，順利見到駐外人員，是林侑鋒課長。之前都是電話跟課長聯絡，課長一見到我，還問我為什麼對日本這麼熟？我表明我的迷妹身份，說我每年都來看演唱會。課長還說迷妹們都超強，還會自己去超商付款取票XD 課長直接帶我們進加護病房，沿途教我們怎麼到加護病房時表明身份，也協助跟護理人員打聲招呼，之後方便家屬每天來探視。還提醒我們記得消毒跟戴口罩，建議我們去藥妝店買消毒液，畢竟之後會每天出入加護病房。 然後，終於見到當事人本人，全身上下爬滿管子。 因為駐日代表已經來到探視過了，一一介紹有哪些儀器輔助。包括：呼吸維持器、血液體外循環機以及各種監控生命跡象的儀器。 也感謝課長先跟醫師打過招呼了，所以主治醫師馬上邀請我們一起聽當事人的報告。保護當事人隱私，就不說明做了哪些處置，總之狀況非常糟糕，糟到無法上飛機，而且也不知道什麼時候能清醒，昏迷指數3分，偶爾會睜眼但沒有反應。 醫師說，得要狀況穩定到拿掉體外循環機才可以。飛機上可以有呼吸維持系統，但體外循環機無法是無法上飛機的。 坦白說，那時候有最壞的打算是人帶不回來……。 而照理來說，駐日代表只要協助我們見到當事人就好了，剩下的我們要自己處理。結果林課長留下來幫忙翻譯了整個醫生報告的歷程，也幾乎每天都來探望家屬跟患者。還說如果醫院要聯繫家屬，可以先跟課長聯絡當中介翻譯。對此，我們真的是超級超級感謝！ 在聽報告的同時，課長說可以幫忙聯絡 SOS 醫療飛機。課長向家屬跟醫生說明：SOS 醫療飛機上還有一組醫護，由日本醫療團隊、機上醫療團隊跟台灣醫療團隊形成三角形溝通，由課長來組建跟負責溝通，家屬就專門顧患者就好了，這點連日本醫生聽了都非常訝異，一直讚嘆。 整理後分工任務有： 1.一組人先回台灣，把病情病況資訊全部帶回來，找尋在台灣能接收救治的醫院。 2.日本醫師評估至少要待上兩週以上，當事人才有可能穩定到可以上飛機。所以一組人留在當地陪病，持續跟醫院合作。 3.聯絡當事人的保險單位，告知狀況，蒐集所有醫療單據。 4.經朋友介紹可以找慈濟協助，所以有再去請求協助。 5.課長行程很滿，只能陪我們聽完報告就要去協助處理下一個個案了。醫院跟我們約隔天簽署相關文件並且談論付款跟保險事宜，這部分就由我當翻譯了。當我翻到約束同意書的時候，還是覺得很難過。 印象很深刻的是，課長說台灣人每年來日本玩的人次超過百萬，結果還是有人沒買保險。課長說處理完我們這一案，他說他要去隔壁醫院看一個19歲的女孩。 女孩來日本，但是感冒後心肌炎發作，而且沒有買保險。結果家人不敢來處理，現在一個人在醫院躺了二週，醫藥費突破1000萬日幣。那19歲的妹妹單親，媽媽聯絡不上，但爸爸不親，不想處理。 從此之後我出國一律買好買滿保險，一天抓150-200的保險預算，醫療部分都至少買到200萬，出事時可以讓我搭醫療飛機回台灣的程度。（這趟飛回大概200萬） 後來搭醫療專機返台治療時，是坐救護車直達羽田機場，救護車在高速公路上沿途鳴笛響徹雲霄，直接開進羽田的停機坪。一下救護車就直接上醫療飛機，直飛台南機場。下飛機後，救護車就在旁邊了，立刻轉送成大醫院，沿途鳴笛不止。 （從此遇到飛機延後我都乖乖閉嘴，天曉得前面是不是醫療飛機要先起飛） 後來雖然順利返台了，可惜當事人還是沒能平安出院。 這真的是我人生最驚心動魄的出國經驗。家屬說，當事人平常看起來都還好，生活也都正常，不曉得出國一趟這麼可怕。 在那幾天也跟課長聊了不少，課長分享國人很愛來日本玩，一定要小心長輩們身體狀況。尤其是日本春天的天氣多變化，我們那次碰上有史以來最強的春之嵐，根本淒風苦雨。再後來，同年的九月發生燕子颱風橫掃關西機場事件，我們失去一位外交官，就是從原本東京駐日辦公室過去的。聽到消息後真的是非常、非常難過，因為我深刻知道駐日代表處是多麼地努力在協助國人。辦公室只有大阪跟東京，整個辦公室沒幾個人卻要協助國人大大小小的事情。從此之後超級感謝駐日代表，每年都寫信給外交部謝謝駐外人員的努力。 行筆至此，過了這麼多年，情緒還是有點激動。這件事情也影響我很深： 1.出國保險一定要買好買滿：不要用上最好，但用上時真的是甘霖。 2.旅伴請找信任的人：當事人的同行者都繼續行程，完全沒有來探望或是表達關心之外，連家屬約了要拿當事人遺留的行李跟證件，態度也很不好。這當然不是同行者的責任，但是連請我們進飯店大廳坐一下都不肯，直接在人行道上面交，一臉嫌惡的樣子讓家屬非常受傷。家屬其實也只是想多了解整個歷程發生什麼事，但是同行者什麼都不願多說。 3.如果同行有長輩或是小孩，還是建議跟團：今年有朋友帶長輩出國，結果長輩在浴室滑倒撞到下巴。還好是跟團，有導遊協助送醫處理，並且在之後的行程細心安排，才能讓旅程繼續，後來圓滿回台灣接受治療。 說了這麼多，希望原PO跟爸爸平安順利返台。抱歉回文時間晚了，提供一些經驗作為參考，希望大家都用不上。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.165.132 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1702139699.A.5F4.html
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12/10 00:40, 1年前 , 1F
忘了講。當時有協助家屬採購醫師指定的物品，例如：
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12/10 00:40, 1年前 , 2F
紙尿褲、進食的營養品、個人用的鼻管之類的醫療耗材
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12/10 00:40, 1年前 , 3F
。也教會陪病的家屬怎麼買、買那些尺寸。
12/10 00:40, 3F
推
12/10 00:45, 1年前 , 4F
同行者也太爛人了吧，真的出去玩一趟可以認清人
12/10 00:45, 4F
推
12/10 00:49, 1年前 , 5F
謝謝原po分享經驗
12/10 00:49, 5F
推
12/10 00:51, 1年前 , 6F
推
12/10 00:51, 6F
推
12/10 00:52, 1年前 , 7F
推分享~~ 希望大家都快快樂樂出門 平平安安回家
12/10 00:52, 7F
推
12/10 01:02, 1年前 , 8F
謝謝原po分享 之前醫療都買最低 只在意延誤賠償 之
12/10 01:02, 8F
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12/10 01:02, 1年前 , 9F
後會調整醫療保險
12/10 01:02, 9F
推
12/10 01:05, 1年前 , 10F
謝謝分享
12/10 01:05, 10F
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12/10 01:10, 1年前 , 11F
同行者也就只是公司同事，要因為他而放棄整個旅程?
12/10 01:10, 11F
確實是同事們，所以台灣的主管聽了很生氣。主管說他一口氣放行了六個人請假出國就是為了彼此有人照應，殊不知……。
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12/10 01:10, 1年前 , 12F
4樓的大大也太嚴苛了吧?
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推
12/10 01:11, 1年前 , 13F
醫療要到200萬，保費蠻高的，疫情後保費都以前的一
12/10 01:11, 13F
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12/10 01:11, 1年前 , 14F
倍
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推
12/10 01:12, 1年前 , 15F
感謝分享 以後會注意醫療保險這一塊 沒用到最好
12/10 01:12, 15F
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12/10 01:15, 1年前 , 16F
不過交付行李那段我同意沒禮貌這一點
12/10 01:15, 16F
同行者一臉嫌棄厭惡的樣子感覺我們添了超大的麻煩，把行李丟給我們後也不過問患者本人狀況就要轉身上樓了。我當下比家屬還生氣。 ※ 編輯: dreamer910 (101.136.165.132 臺灣), 12/10/2023 01:21:26 ※ 編輯: dreamer910 (101.136.165.132 臺灣), 12/10/2023 01:23:22
推
12/10 01:44, 1年前 , 17F
感謝經驗分享。人心真可怕，雖然只是同事但是攸關
12/10 01:44, 17F
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12/10 01:44, 1年前 , 18F
生死，實在太冷漠。
12/10 01:44, 18F
推
12/10 01:53, 1年前 , 19F
謝謝分享
12/10 01:53, 19F
推
12/10 01:57, 1年前 , 20F
感謝分享
12/10 01:57, 20F
推
12/10 02:04, 1年前 , 21F
謝謝分享！
12/10 02:04, 21F
推
12/10 02:07, 1年前 , 22F
謝謝分享
12/10 02:07, 22F
推
12/10 02:33, 1年前 , 23F
一開始以為是員旅，沒想到是同事出遊，這樣真的不該
12/10 02:33, 23F
推
12/10 02:35, 1年前 , 24F
感謝分享，原po好人一生平安，同行者雖只是同事但一
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12/10 02:35, 1年前 , 25F
點關心都沒有還沒禮貌真的很糟，但還滿好奇他們是同
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12/10 02:35, 1年前 , 26F
事6人自助旅遊非跟團對嗎？如果感情不好的會一起出
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12/10 02:35, 1年前 , 27F
國自助旅遊嗎？
12/10 02:35, 27F
是的，是同事們自己揪的自助旅遊。我也在思考會有人想跟不合/不熟的同事一起出國嗎？但再怎麼不熟的同事，換作是我，我也絕不會表現出不耐的樣子，就算是關係很差的同事也不會吧？不過這些理由都問不出來了。
推
12/10 02:51, 1年前 , 28F
感謝分享！現在VJW有合作的日本保險公司，可於抵達
12/10 02:51, 28F
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12/10 02:51, 1年前 , 29F
日本時加保，若有需要可以考慮
12/10 02:51, 29F
推
12/10 02:53, 1年前 , 30F
謝謝妳的分享,再也不敢不保險了
12/10 02:53, 30F
※ 編輯: dreamer910 (101.136.165.132 臺灣), 12/10/2023 02:54:05
推
12/10 03:07, 1年前 , 31F
謝謝分享
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推
12/10 03:26, 1年前 , 32F
感謝分享
12/10 03:26, 32F
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12/10 03:27, 1年前 , 33F
是說心肌炎的妹妹最後不會是駐外代表付錢吧?
12/10 03:27, 33F
推
12/10 03:27, 1年前 , 34F
文章中那個妹妹的情況也好可憐，真的辛苦駐外人員
12/10 03:27, 34F
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12/10 03:27, 1年前 , 35F
了，謝謝分享希望大家都旅途平安
12/10 03:27, 35F
還有 260 則推文
還有 21 段內文
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12/11 02:06, 1年前 , 296F
飯店大廳等就好，而且見面真的會想了解一下病情狀
12/11 02:06, 296F
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12/11 02:06, 1年前 , 297F
況。
12/11 02:06, 297F
推
12/11 02:13, 1年前 , 298F
雖然跟主管沒太大關係 但是如果用有公司旅遊補助就
12/11 02:13, 298F
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12/11 02:13, 1年前 , 299F
有關係了 出去玩結果一個人回不來 事情應該算蠻嚴
12/11 02:13, 299F
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12/11 02:13, 1年前 , 300F
重的？就算是自費好了 六個員工同時一起出去玩 有
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12/11 02:13, 1年前 , 301F
人出事主管也是需要知道一下狀況吧
12/11 02:13, 301F
推
12/11 02:15, 1年前 , 302F
感謝原PO分享 希望大家都旅途平安
12/11 02:15, 302F
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12/11 09:05, 1年前 , 303F
寫的很好 但最後一段同事的那真的沒必要講
12/11 09:05, 303F
推
12/11 09:27, 1年前 , 304F
推 好人一生平安
12/11 09:27, 304F
推
12/11 09:36, 1年前 , 305F
出國保險真的要買
12/11 09:36, 305F
推
12/11 09:45, 1年前 , 306F
推 好人一生平安
12/11 09:45, 306F
推
12/11 10:01, 1年前 , 307F
推
12/11 10:01, 307F
推
12/11 10:35, 1年前 , 308F
看完之後去買了旅平險
12/11 10:35, 308F
推
12/11 10:55, 1年前 , 309F
推經驗分享
12/11 10:55, 309F
推
12/11 13:08, 1年前 , 310F
保險醫療部份通常只位保額的十分之一,所以200萬醫療
12/11 13:08, 310F
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12/11 13:08, 1年前 , 311F
要保到2000萬才行, 保費不便宜. 且保額上限有年齡限
12/11 13:08, 311F
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12/11 13:09, 1年前 , 312F
制,如一定年齡以上可能只讓你保到800萬,這部份各家
12/11 13:09, 312F
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12/11 13:10, 1年前 , 313F
保險規定不同. 可以多比較.
12/11 13:10, 313F
謝謝補充！一般線上的旅平險好像也無法投保到2000萬，可能得透過業務了。 ※ 編輯: dreamer910 (101.136.126.65 臺灣), 12/11/2023 15:37:12
推
12/11 17:21, 1年前 , 314F
東京海上日動 每次都有保，跟本是買飲料的小錢。
12/11 17:21, 314F
推
12/11 17:24, 1年前 , 315F
感謝分享推
12/11 17:24, 315F
推
12/11 19:48, 1年前 , 316F
85樓自己秀下限耶！直接BAN掉不謝。
12/11 19:48, 316F
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12/11 19:48, 1年前 , 317F
那些同事真的有夠爛耶....感謝原PO跟一路上所有的
12/11 19:48, 317F
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12/11 19:48, 1年前 , 318F
協助人員(鞠躬)還有造謠的楊性女子等人都下地獄吧
12/11 19:48, 318F
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12/11 19:48, 1年前 , 319F
！
12/11 19:48, 319F
推
12/11 19:51, 1年前 , 320F
這篇推文收集了好幾個黑名單
12/11 19:51, 320F
推
12/11 21:13, 1年前 , 321F
推
12/11 21:13, 321F
推
12/12 11:46, 1年前 , 322F
推 謝謝分享
12/12 11:46, 322F
推
12/12 13:30, 1年前 , 323F
推 謝謝分享
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推
12/13 00:59, 1年前 , 324F
推 希望一輩子都用不到的資訊
12/13 00:59, 324F
推
12/13 09:16, 1年前 , 325F
謝謝分享，去日本看病全自費真的很貴
12/13 09:16, 325F
推
12/13 09:27, 1年前 , 326F
有買旅平險先用台灣健保申報後再報旅平險有拿回來
12/13 09:27, 326F
推
12/14 10:21, 1年前 , 327F
推感謝經驗分享 也很謝謝駐外人員的用心
12/14 10:21, 327F
網路方便，直接開通漫遊的考量是當事人的長輩年紀很大了，不會用line或是視訊，所以直接開漫遊吃到飽。事實證明真的很需要講電話，包括跟保險業者聯絡什麼的。 住宿方面的考量有： 1.本來想安排住青旅或是膠囊省錢，但想說因為家屬攜帶大量現金以及需要自己的空間休息、講電話，還是有獨立房間比較好。 2.都心內的青旅跟 APA 價差沒有很大，後來就選了 APA 。 3.家屬沒去過日本，所以選在走路就能抵達的地方。不然本來想選同線電車能到的東橫，比較便宜。
推
12/16 00:24, 1年前 , 328F
謝謝分享
12/16 00:24, 328F
～～～標記原原PO～～～
推
12/16 22:08, 1年前 , 329F
謝謝原po，我是原原po，目前家父情況穩定，已經醒
12/16 22:08, 329F
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12/16 22:08, 1年前 , 330F
來了！本人在日本陪病中~您提供的一些資訊都幫大忙
12/16 22:08, 330F
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12/16 22:08, 1年前 , 331F
了！希望年底前可以返回臺灣，屆時再像各位分享！
12/16 22:08, 331F
～～～祝福平安歸國～～～ ※ 編輯: dreamer910 (101.10.75.106 臺灣), 12/17/2023 14:20:23 ※ 編輯: dreamer910 (101.10.75.106 臺灣), 12/17/2023 14:20:53 ※ 編輯: dreamer910 (220.147.176.178 日本), 12/17/2023 20:32:59 ※ 編輯: dreamer910 (220.147.176.178 日本), 12/17/2023 20:35:32
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