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[問題] 有人遇過Agoda線上客服不給按的嗎？

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (老猴)時間1年前 (2024/04/03 22:44), 編輯推噓14(14推 0噓 39→)
留言53則, 20人參與, 1年前最新討論串1/1
https://i.imgur.com/yYeLLOk.jpg
先上圖 上個月用Agoda訂了飯店，但弄錯班機時間， 所以想更改住宿天數。 客服反應若是飯店答應即可修改行程，但中途 又以供應商覺得飯店回覆不夠明確、且需要 飯店承辦人的姓名以及職稱為由拒絕。 後續飯店很有誠意的於信中寫明可以更改行程 並全額退費，同時也給出名字和職稱，更表示 已寄信給他們的對口（供應商？）。不過當我 將這些資訊全部提供給agoda客服後，他們 又以供應商未回覆為由拒絕更改行程。 在這之後，當我想要按聯絡agoda時，原本 應該跳出（輸入訊息） 和 （來電聯絡） 的選項 ，卻變成只有（主選單）的鬼打牆，試了好多次 都是一樣 想問問大家有遇過類似的狀況嗎？ 感謝 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.78.73.98 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1712155491.A.315.html
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04/03 23:03, 1年前 , 1F
為何不直接去電客服？
04/03 23:03, 1F
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04/03 23:05, 1年前 , 2F
等了很久都沒人接囧
04/03 23:05, 2F
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04/03 23:07, 1年前 , 3F
而且如果他們是故意要ban我的話，等半天付一堆話費
04/03 23:07, 3F
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04/03 23:07, 1年前 , 4F
的結果應該也是一樣
04/03 23:07, 4F
推
04/03 23:16, 1年前 , 5F
辛苦了，最怕被訂房網雷
04/03 23:16, 5F
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04/03 23:19, 1年前 , 6F
它不是有分特價不可取消和可以免費取消？官網是可以
04/03 23:19, 6F
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04/03 23:19, 1年前 , 7F
免費取消，第三方就只能看你下訂時的條款，第三方就
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04/03 23:19, 1年前 , 8F
是有這個風險。
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04/03 23:22, 1年前 , 9F
是不能取消的方案沒錯，如果他們直接拒絕的話我也不
04/03 23:22, 9F
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04/03 23:22, 1年前 , 10F
會說什麼。但我不爽的點在於他們拉飯店出來，現在飯
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04/03 23:22, 1年前 , 11F
店答應了他們又用這種方式裝死
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04/03 23:25, 1年前 , 12F
我也是不小心多訂了一天，明明可以免費取消卻無法
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04/03 23:25, 1年前 , 13F
縮短一天，但重訂又很貴，覺得可以取消的訂單無法
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04/03 23:25, 1年前 , 14F
縮短日期超奇怪的
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04/03 23:41, 1年前 , 15F
既然是不能取消，那不給按不是很正常嗎？搞不好是客
04/03 23:41, 15F
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04/03 23:41, 1年前 , 16F
服也搞錯可以免費取消，結果會不會是發現不行取消，
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04/03 23:41, 1年前 , 17F
乾脆就不理你？下次別在第三方訂了。
04/03 23:41, 17F
推
04/03 23:53, 1年前 , 18F
之前也是App不行跟客服對話，後來改用電腦網頁就可
04/03 23:53, 18F
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04/03 23:53, 1年前 , 19F
以了，可以試試看。
04/03 23:53, 19F
推
04/04 01:30, 1年前 , 20F
它app很難用，要留評價也是一直被中斷，打一堆字說
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04/04 01:30, 1年前 , 21F
消失就消失
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推
04/04 07:33, 1年前 , 22F
Agoda客服熱線：(886) 2 7750 7701
04/04 07:33, 22F
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04/04 07:35, 1年前 , 23F
agoda客服算不錯,還能談心,A不行就重打換B試看看
04/04 07:35, 23F
推
04/04 07:55, 1年前 , 24F
Agoda的app聊天功能超爛，我後來都是打電話比較快
04/04 07:55, 24F
推
04/04 08:09, 1年前 , 25F
打電話比較快
04/04 08:09, 25F
推
04/04 08:18, 1年前 , 26F
有喔，線上網站按的常常很多都沒用喔，我之前取消
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04/04 08:18, 1年前 , 27F
過非免費取消的飯店，已經和飯店溝通好了然後按網
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04/04 08:18, 1年前 , 28F
頁客服完全沒回應，後來直接打人工客服電話，結果
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04/04 08:18, 1年前 , 29F
客服跟我說他們系統完全沒有收到我的申請，但我明
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04/04 08:18, 1年前 , 30F
明都有收到申請後系統回覆的email
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04/04 13:15, 1年前 , 31F
我都直接打電話，客服都很客氣
04/04 13:15, 31F
推
04/04 13:22, 1年前 , 32F
這個應該用電話比較實際點，訂錯飯店天數加上不能
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04/04 13:22, 1年前 , 33F
取消，線上客服不給按挺合理的...飯店應該是回覆可
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04/04 13:22, 1年前 , 34F
以更改行程取消全額退費，認知應該不是改日期天數才
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04/04 13:22, 1年前 , 35F
是！？除非業者人工修改但又牽連到第三方代訂網，
04/04 13:22, 35F
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04/04 13:22, 1年前 , 36F
還是建議直接客服不論結果，畢竟自己弄錯時間金錢
04/04 13:22, 36F
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04/04 13:22, 1年前 , 37F
成本該花也是要花...
04/04 13:22, 37F
推
04/04 13:28, 1年前 , 38F
最簡單就是取消反正有答應全額退，你再訂正確天數
04/04 13:28, 38F
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04/04 13:28, 1年前 , 39F
價格也接受的別家飯店省事些....不然不想花錢打電
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04/04 13:28, 1年前 , 40F
話協調想省錢(自己搞錯就別在意還要額外花錢的成本
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04/04 13:28, 1年前 , 41F
嘍，更別說結果如果還是一樣)你就只能耗時間信件訊
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04/04 13:28, 1年前 , 42F
息一來一往
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推
04/04 16:39, 1年前 , 43F
上次手機按太快訂到不可退款，五分鐘撥A客服解決
04/04 16:39, 43F
推
04/04 18:23, 1年前 , 44F
多敲幾次,不同客服處理方式不一樣,飯店能退沒甚麼
04/04 18:23, 44F
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04/04 18:24, 1年前 , 45F
太大問題
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04/04 19:11, 1年前 , 46F
上次訂到不能退款的，詢問客服他說會幫我問飯店能
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04/04 19:11, 1年前 , 47F
不能取消，我也有寄信過去飯店，飯店說有收到需求
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04/04 19:11, 1年前 , 48F
會核准取消，後來Agoda 就整筆退了
04/04 19:11, 48F
推
04/04 22:25, 1年前 , 49F
Windows: 重開機
04/04 22:25, 49F
推
04/05 07:38, 1年前 , 50F
==別再用agoda了
04/05 07:38, 50F
推
04/05 16:05, 1年前 , 51F
app線上訊息客服真的鳥 這次也被雷到 就是一個鬼打
04/05 16:05, 51F
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04/05 16:05, 1年前 , 52F
牆
04/05 16:05, 52F
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04/06 02:30, 1年前 , 53F
原來有客服電話！長知識
04/06 02:30, 53F
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