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環球影城京阪塔樓飯店未經許可打開旅客行李箱

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (andy2021995)時間2小時前 (2024/10/07 08:05), 編輯推噓37(37推 0噓 31→)
留言68則, 42人參與, 9分鐘前最新討論串1/1
請大家出國旅遊時注意行李箱隱私問題 飯店名稱：環球影城京阪塔樓飯店 （ホテル京阪 ユニバーサル・タワー） 入住日期：2024/10/2-3 本來從出發前的電子郵件洽詢到最後退房的體驗都很愉快，雖然飯店房間看得出來有點年代感，但整潔程度還是有在水準之上。 主要是因為飯店地點就在環球大街上，所以價格即使是整趟旅程最高的，我們也是欣然接受。 但故事就發生在退房的時候。 當時因為有預約飯店推薦的行李寄送，所以將行李箱寄放櫃檯時，服務人員跟我收200円日幣。（入住時已有收住民稅200元）服務人員並沒有說明這筆錢幹嘛的，只是用計算機打出來示意。當時我以為是飯店所需要的手續費，便直接繳交，然後退房進行接下來的行程。 http://i.imgur.com/kLfCMQI.jpg
（當時行李寄送的樣子如照片，我的是右邊綁行李帶的那個） 直到回國後，我在行李箱深處發現一張折的好好的紙條。 http://i.imgur.com/f1xvczF.jpg
上面寫說櫃檯跟我收取200元是不必要的費用，他們一直嘗試著聯絡我但聯絡不到，所以只好未經我允許在行李箱放這封道歉信。 ……WTF 這張紙條的位置是在我層層衣服跟藥妝的最底下，也就是說飯店等於是翻過我的內褲後放東西進去。 而且那張信的英文程度很爛。 我當然爆幹火大，於是請朋友幫我翻譯一封正式的日文投訴信。 內容首先是說我在行李箱深處發現一張貴飯店的道歉信，但上面沒有正式的關防或署名，所以我不確定是不是真的。 關於在信中多收取200元費用的事情對我來說不是大事，如果是工作人員的失誤也請不要過於責怪他們。 但是對於未經許可而打開行李箱，而且將信件放在行李箱深處這件事感到不能理解。 我已經跟貴飯店用電子郵件聯絡4.5次以上了，如果要聯絡說明的話用電子郵件不是更正常嗎？ 而且那張信的英文程度有夠低。 最後是希望貴飯店以後能更慎重對待顧客隱私問題。 http://i.imgur.com/kcJMUrP.jpg
http://i.imgur.com/RnhtFmx.jpg
後來飯店方由主管回信過來 1.非常感謝您入住我們的飯店，並且在您都已經住我們飯店的情況下造成您非常大的麻煩感到非常抱歉 2.在您回國前非常忙碌的時間造成您的恐慌並且還讓您特別寫信真的非常感謝您 3.200塊的追加料金是真的錯收了，並且我們是真的想把錢還給您，真的非常抱歉 4.如您所說，擅自把行李箱打開這點真的是非常非常沒有常識的行為，我們現在正在猛烈反省中（朋友譯註：這是我第一次看到的詞，應該是真的很嚴重） 5.關於我們沒有注意到可以用電子郵件聯絡這一點，我們也感到很抱歉 6.除了對負責這件事情的工作人員再教育之外，真的非常抱歉帶給您這麼多困擾，我們會將這件事情通告工作人員並且作為案例再教育。 最後，我們對於造成這個事件感到世界宇宙無敵霹靂對不起。 我們會將這件事更正並且成為絕不再犯的公司，希望您能夠原諒我們。 http://i.imgur.com/JyAcVdE.jpg
http://i.imgur.com/qXyrXyo.jpg
事件經過大概就是這樣，不知道飯店方未來會不會改正，但還是提供這次經驗給要去環球住宿的大家參考。 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-A528B. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.143.212.50 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1728259559.A.F97.html
推
10/07 08:10, 2小時前 , 1F
其實隱私權被過譽了
10/07 08:10, 1F
推
10/07 08:11, 2小時前 , 2F
不上車
10/07 08:11, 2F
推
10/07 08:13, 2小時前 , 3F
整件事情不知道為什麼蠻好笑的XD
10/07 08:13, 3F
推
10/07 08:13, 2小時前 , 4F
抱怨非英語系國家英文程度很低......
10/07 08:13, 4F
推
10/07 08:14, 2小時前 , 5F
原來剛好又用行李寄送
10/07 08:14, 5F
→
10/07 08:14, 2小時前 , 6F
想說趁著領行李的時候講不就好了
10/07 08:14, 6F
推
10/07 08:17, 1小時前 , 7F
好誇張的飯店
10/07 08:17, 7F
推
10/07 08:18, 1小時前 , 8F
住民稅不是你這種觀光客要付的
10/07 08:18, 8F
推
10/07 08:29, 1小時前 , 9F
他真的想留信也是用夾鏈袋裝著然後跟行李把手綁在一
10/07 08:29, 9F
→
10/07 08:29, 1小時前 , 10F
起才對
10/07 08:29, 10F
→
10/07 08:29, 1小時前 , 11F
或用膠帶貼上去
10/07 08:29, 11F
推
10/07 08:30, 1小時前 , 12F
隨便撕張膠帶貼在行李箱外面都還比較醒目
10/07 08:30, 12F
推
10/07 08:32, 1小時前 , 13F
一樓說什麼鬼，而且這不止隱私權
10/07 08:32, 13F
推
10/07 08:35, 1小時前 , 14F
扯 你有鎖他還打開也太瓜張
10/07 08:35, 14F
推
10/07 08:38, 1小時前 , 15F
不過批評人家英文差真的沒必要。人家就不是英語系
10/07 08:38, 15F
→
10/07 08:38, 1小時前 , 16F
國家，也不像某些國家硬想把英文當母語
10/07 08:38, 16F
推
10/07 08:41, 1小時前 , 17F
主管：不會吧 員工真的這麼蠢
10/07 08:41, 17F
推
10/07 08:41, 1小時前 , 18F
扯 連隱私這事情都不懂嗎
10/07 08:41, 18F
推
10/07 08:47, 1小時前 , 19F
就感覺底層員工出包多收錢然後便宜行事不想走SOP程
10/07 08:47, 19F
→
10/07 08:47, 1小時前 , 20F
序，日本不少企業都怕事，除非等到出包才會面對，
10/07 08:47, 20F
→
10/07 08:47, 1小時前 , 21F
不然他不會還特地偷偷放在你行李箱裡面...
10/07 08:47, 21F
推
10/07 08:54, 1小時前 , 22F
隱私權過譽？？所以一樓接受旅館未經允許打開你的
10/07 08:54, 22F
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10/07 08:54, 1小時前 , 23F
行李箱放任何東西嗎？
10/07 08:54, 23F
推
10/07 08:55, 1小時前 , 24F
這操作太爛，腦迴路長怎樣才會選擇開旅客行李箱塞信
10/07 08:55, 24F
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10/07 08:55, 1小時前 , 25F
…妳應該加碼說行李箱有物品遺失看飯店怎麼接招…
10/07 08:55, 25F
推
10/07 08:58, 1小時前 , 26F
蛤等等，旅店有萬國鎖的鑰匙嗎，還是他慢慢試密碼試
10/07 08:58, 26F
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10/07 08:58, 1小時前 , 27F
到能打開@@????
10/07 08:58, 27F
→
10/07 09:00, 1小時前 , 28F
海關鎖是有通用母鑰的 這大家都應該知道吧
10/07 09:00, 28F
推
10/07 09:00, 1小時前 , 29F
撲 說人家英文差 人家要跟你收錢 你還不是沒在聽
10/07 09:00, 29F
推
10/07 09:00, 1小時前 , 30F
為什麼飯店有辦法打開你的行李箱？
10/07 09:00, 30F
推
10/07 09:03, 1小時前 , 31F
不懂為什麼推文一堆檢討原po說飯店英文差，非英語系
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10/07 09:03, 1小時前 , 32F
國家但是是會常常面對大量外國觀光客的大飯店耶，
10/07 09:03, 32F
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10/07 09:03, 1小時前 , 33F
能用英文溝通超重要，但這看起來像是員工個人行為
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10/07 09:04, 1小時前 , 34F
我知道TAS鎖有通用母鑰，但原來飯店會有喔XD
10/07 09:04, 34F
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10/07 09:11, 1小時前 , 35F
TSA鎖的鑰匙網拍就買得到
10/07 09:11, 35F
推
10/07 09:13, 1小時前 , 36F
TSA鎖3D列印就能印 又不是什麼國家機密設備
10/07 09:13, 36F
推
10/07 09:13, 1小時前 , 37F
超扯！！！！wtf!!!
10/07 09:13, 37F
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10/07 09:14, 1小時前 , 38F
我看英文覺得還好啊 可以理解要表達什麼 只是英文用
10/07 09:14, 38F
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10/07 09:14, 1小時前 , 39F
法不自然 通常飯店人員最低要求就是能用英文溝通而
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10/07 09:14, 1小時前 , 40F
已 除非是高級飯店
10/07 09:14, 40F
推
10/07 09:17, 58分鐘前 , 41F
飯店這操作笑了...
10/07 09:17, 41F
推
10/07 09:18, 57分鐘前 , 42F
未經同意打開人家行李箱超級誇張 之前在這邊工作過
10/07 09:18, 42F
→
10/07 09:18, 57分鐘前 , 43F
很難想像前台居然選擇這種方式
10/07 09:18, 43F
推
10/07 09:25, 50分鐘前 , 44F
神扯
10/07 09:25, 44F
推
10/07 09:30, 45分鐘前 , 45F
被放違禁品沒發現就危險了
10/07 09:30, 45F
推
10/07 09:34, 41分鐘前 , 46F
正式書面文件英文差被噴有什麼問題嗎？太皇了吧呵
10/07 09:34, 46F
推
10/07 09:38, 37分鐘前 , 47F
傻眼欸，雖然處理態度還不錯但真的傻眼
10/07 09:38, 47F
→
10/07 09:39, 36分鐘前 , 48F
用信封夾在行李箱上就好了吧，不然領行李的時候順
10/07 09:39, 48F
→
10/07 09:39, 36分鐘前 , 49F
便講不就好了，這操作真神奇
10/07 09:39, 49F
推
10/07 09:43, 32分鐘前 , 50F
英文根本不是該討論的重點吧...= =
10/07 09:43, 50F
→
10/07 09:43, 32分鐘前 , 51F
啊我就怕被罵
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→
10/07 09:44, 31分鐘前 , 52F
感覺是出包的員工不想讓其他人知道才往行李內塞
10/07 09:44, 52F
推
10/07 09:46, 29分鐘前 , 53F
同意樓上推測，感覺就是做錯事怕被罵，不敢讓其他同
10/07 09:46, 53F
→
10/07 09:46, 29分鐘前 , 54F
事知道才這樣做
10/07 09:46, 54F
→
10/07 09:47, 28分鐘前 , 55F
用個信封綁在行李箱外面就好了，一定要打開來？滿
10/07 09:47, 55F
→
10/07 09:47, 28分鐘前 , 56F
足偷窺慾嗎？無言
10/07 09:47, 56F
推
10/07 09:50, 25分鐘前 , 57F
這什麼處理方式…好莫名其妙
10/07 09:50, 57F
→
10/07 09:51, 24分鐘前 , 58F
錯一次不夠又錯第二次 結果直接來一次大的
10/07 09:51, 58F
→
10/07 09:57, 18分鐘前 , 59F
太扯了...
10/07 09:57, 59F
推
10/07 10:00, 15分鐘前 , 60F
誇張飯店處理方式，也沒補償嗎？
10/07 10:00, 60F
→
10/07 10:01, 14分鐘前 , 61F
是我絕對不會再去入住，亂開客人的行李箱真恐怖
10/07 10:01, 61F
推
10/07 10:01, 14分鐘前 , 62F
看起來像員工想等你回國搓掉但用了很爛的方法
10/07 10:01, 62F
推
10/07 10:02, 13分鐘前 , 63F
連補償都沒有啊 事實是很嚴重的過失吧
10/07 10:02, 63F
→
10/07 10:03, 12分鐘前 , 64F
會亂開客人的行李箱的飯店 誰敢住阿
10/07 10:03, 64F
→
10/07 10:04, 11分鐘前 , 65F
該說這員工很誠實交代還是笨..這種怪盜手法..恐怖啊
10/07 10:04, 65F
推
10/07 10:05, 10分鐘前 , 66F
這很明顯就是日本超過SOP範圍的處理方式。
10/07 10:05, 66F
推
10/07 10:06, 9分鐘前 , 67F
建議上推特讓他紅，這種出包沒有全額退費真的太誇張
10/07 10:06, 67F
→
10/07 10:06, 9分鐘前 , 68F
了
10/07 10:06, 68F
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