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[問題] JR東日本機器買票爭議

看板Japan_Travel (日本旅遊)作者 (太空)時間3周前 (2025/05/24 12:48), 2周前編輯推噓27(28推 1噓 88→)
留言117則, 31人參與, 2周前最新討論串1/1
剛剛在東北的八戶車站發生了一些問題 想要上來跟大家討論 我今天中午約莫12:15分在八戶車站利用售票機買由八戶前往仙台的四張新幹線車票 總價為37760元，而我把40060元投入售票機 機器有顯示會退款2300元日幣 正當機器要出票的時候 售票機突然停止 並由車站工作人員 親自將四張車票拿給我 我告知他我沒有拿到退款 他又跑進去車站櫃檯拿了300元給我 我再告知他一次總共應退款2300元 他告知我他要check camera 而後來他又告知我必須要等晚上他們檢測完機器才能再給我2000元 我必須親自來八戶車站拿 但我是遊客，根本不可能跑回來車站拿 這個事件有幾個主要的疑點 1. 為何我用售票機買票但卻是車站人員親自將票拿給我 ？ 他告知我他忘記把票放進去？！ 2. 我告知他沒有退款，他卻只給我300元，而不是2300元，難道300元不用確認？ 而且他怎麼知道我付40060 ？ 整件事情都非常可疑 我是家庭旅遊 後來我非常不高興的跟他要了他的名字 我就上了新幹線 最後好像副站長有走過來 但他們兩個都用日文溝通 我也不確定他怎麼跟他解釋的 不確定板上有沒有人遇過類似的事情 我剛剛有先寄信去JR東日本 並告知他們職員的名字 也請他們務必要確認監視器 整個事情都非常誇張 如有後續會再更新 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.239.74.112 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1748062129.A.CF8.html
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05/24 12:53, 3周前 , 1F
跟ATM很像吧
05/24 12:53, 1F
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05/24 13:06, 3周前 , 2F
機器有問題所以出票時故障了吧
05/24 13:06, 2F
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05/24 13:10, 3周前 , 3F
應該是機器有問題吧
05/24 13:10, 3F
推
05/24 13:12, 3周前 , 4F
機器有問題，人員直接從後方開售票機取票給你順便了
05/24 13:12, 4F
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05/24 13:12, 3周前 , 5F
解情況，另外金額可能是紙鈔跟零錢分開收集，無法確
05/24 13:12, 5F
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05/24 13:12, 3周前 , 6F
認當下紙鈔你投多少錢需要監視器跟檢測機器...雖覺
05/24 13:12, 6F
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05/24 13:12, 3周前 , 7F
日本人做事就這樣不急不徐用他們步調但有時真的挺困
05/24 13:12, 7F
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05/24 13:12, 3周前 , 8F
擾= ,=
05/24 13:12, 8F
推
05/24 13:16, 3周前 , 9F
我購物也有類似情況，投零錢然後遇到機器故障，後
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05/24 13:16, 3周前 , 10F
來服務人員處理後機器只象徵性退些零錢，金額數字
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05/24 13:16, 3周前 , 11F
怎麼來完全沒依據邏輯，還好我當下故障時有拍照...
05/24 13:16, 11F
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05/24 13:16, 3周前 , 12F
才手動補足所有退的錢金額給我@@
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推
05/24 13:21, 3周前 , 13F
1.機器有問題，他人正好在後面作業，就順便拿票給
05/24 13:21, 13F
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05/24 13:21, 3周前 , 14F
你。2.硬幣和鈔票是分開的。他不知道你給多少，但
05/24 13:21, 14F
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05/24 13:21, 3周前 , 15F
在找零的地方找到3枚百元硬幣就拿給你，至於鈔票的
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05/24 13:21, 3周前 , 16F
部份，他不知道你是不是胡說。
05/24 13:21, 16F
推
05/24 13:39, 3周前 , 17F
05/24 13:39, 17F
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05/24 13:51, 3周前 , 18F
其實在出票的時候沒有顯示任何異常，數字在快跑到4
05/24 13:51, 18F
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05/24 13:51, 3周前 , 19F
的時候，機器就停止了，如果如各位所說的話，那是
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05/24 13:51, 3周前 , 20F
不是每次機器異常他們都應該要知道沒有退錢，或者已
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05/24 13:51, 3周前 , 21F
經退錢了，所以我想知道有沒有人經歷過類似的情況
05/24 13:51, 21F
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05/24 13:53, 3周前 , 22F
而且他一開始只有拿票給我，我跟他說沒有找零，他才
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05/24 13:53, 3周前 , 23F
跑進去，過了幾分鐘才拿300給我，說真的他如果一毛
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05/24 13:53, 3周前 , 24F
都不要給我我還不會起疑
05/24 13:53, 24F
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05/24 14:01, 3周前 , 25F
而且大家都有買過票吧，每一次都是先出票才退錢的，
05/24 14:01, 25F
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05/24 14:01, 3周前 , 26F
票都沒出，我怎麼可能拿到退款
05/24 14:01, 26F
推
05/24 14:08, 3周前 , 27F
讓我想起那種偽裝成機器實際上是人工在背後作業的
05/24 14:08, 27F
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05/24 14:09, 3周前 , 28F
日本機器沒有你想的那麼精細
05/24 14:09, 28F
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05/24 14:09, 3周前 , 29F
可能還要去調出入錢的紀錄才能退給你
05/24 14:09, 29F
推
05/24 14:10, 3周前 , 30F
05/24 14:10, 30F
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05/24 14:11, 3周前 , 31F
然後中間跑一堆又臭又長的程序
05/24 14:11, 31F
推
05/24 14:29, 3周前 , 32F
台灣atm也是這樣 有次領三萬出鈔口卡住被收回去 也
05/24 14:29, 32F
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05/24 14:29, 3周前 , 33F
是當晚銀行結帳確認atm有多錢 隔天才退回我帳戶 就
05/24 14:29, 33F
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05/24 14:29, 3周前 , 34F
偶爾會衰一下囉
05/24 14:29, 34F
推
05/24 14:46, 3周前 , 35F
不用想太多，就是機器故障要確認的偶發事件而已
05/24 14:46, 35F
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05/24 14:46, 3周前 , 36F
單純運氣不好，人家也沒有必要去毛你那2000
05/24 14:46, 36F
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05/24 14:56, 3周前 , 37F
運氣不好 希望寫信投訴有結果 能順利拿到退款
05/24 14:56, 37F
推
05/24 16:03, 3周前 , 38F
單純衰遇到機器出票到一半故障，遇到錢相關的確認
05/24 16:03, 38F
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05/24 16:03, 3周前 , 39F
流程會很複雜很正常
05/24 16:03, 39F
還有 39 則推文
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05/25 00:44, 3周前 , 79F
有時甚至要當天營運結束數鈔數幣後釐清真相才能回覆
05/25 00:44, 79F
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05/25 00:44, 3周前 , 80F
，所以原po不要太介意，這只是正常流程，只是好奇針
05/25 00:44, 80F
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05/25 00:44, 3周前 , 81F
對旅途中不方便回頭的遊客JR是否有變通的退款方式？
05/25 00:44, 81F
推
05/25 00:47, 3周前 , 82F
旅遊時跟機器打交道建議刷卡比較好，不過有信用卡
05/25 00:47, 82F
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05/25 00:47, 3周前 , 83F
的是比較少台沒錯
05/25 00:47, 83F
推
05/25 02:33, 3周前 , 84F
會有人出來通常是機器壞掉，之前用JR pass劃位也有
05/25 02:33, 84F
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05/25 02:33, 3周前 , 85F
遇過票券卡在機器裡面，也是站務員出來處理，JR pas
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05/25 02:33, 3周前 , 86F
s還被夾到破掉QQ
05/25 02:33, 86F
推
05/25 03:09, 3周前 , 87F
我今年春節在濱松町用pass在售票機劃位時遇到故障卡
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05/25 03:09, 3周前 , 88F
票不出 然後工作人員把票拿出來時已經有一小處撕裂
05/25 03:09, 88F
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05/25 03:09, 3周前 , 89F
我問工作人員可否換一張新的只得到要去JR東日本服務
05/25 03:09, 89F
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05/25 03:09, 3周前 , 90F
處問才知道 想當然去問了後對方不給換(我會日文 也
05/25 03:09, 90F
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05/25 03:09, 3周前 , 91F
講述了前面的情況) 我只好把確定行程的車次在服務處
05/25 03:09, 91F
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05/25 03:09, 3周前 , 92F
先取票 其他不確定的就走人工通道 所以不要相信他們
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05/25 03:09, 3周前 , 93F
的攝影機有無拍到 根本沒用
05/25 03:09, 93F
推
05/25 08:54, 3周前 , 94F
處理方式很爛，但不得不說是很典型的日本人
05/25 08:54, 94F
噓
05/25 09:37, 3周前 , 95F
他告知我他忘記把票放進去 <-你怎麼會有這種想法?
05/25 09:37, 95F
推
05/25 10:09, 3周前 , 96F
你如果在售票機前搞太久他也會直接開窗口給你
05/25 10:09, 96F
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05/25 18:46, 3周前 , 97F
加油 追回來別讓他們吃掉
05/25 18:46, 97F
推
05/26 00:08, 3周前 , 98F
我們遇過類似狀況在函館的五稜郭JR站，機器購票，鈔
05/26 00:08, 98F
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05/26 00:08, 3周前 , 99F
票進機器，票和找零都沒出來，找站務人員，英語溝通
05/26 00:08, 99F
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05/26 00:08, 3周前 , 100F
一問三不知，只好加紙筆溝通，三年多前手機還沒有
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05/26 00:08, 3周前 , 101F
翻譯可用，終於解釋到他們理解，他們才去開機器，
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05/26 00:08, 3周前 , 102F
找到我們投入的紙鈔，我們又解釋了是買什麼區間站名
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05/26 00:08, 3周前 , 103F
，才給我們票和找零，大概用了半小時，很可怕的經
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05/26 00:08, 3周前 , 104F
驗。
05/26 00:08, 104F
推
05/26 01:32, 3周前 , 105F
根據以前在日鐵工作的經驗，推測情況大概會是1、「
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05/26 01:32, 3周前 , 106F
卡票」，站務從後台取出給你。2、有時候機器會卡零
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05/26 01:32, 3周前 , 107F
錢，通常會從一個小盒子取出來3、鈔票部分，一般都
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05/26 01:32, 3周前 , 108F
是晚班盤點，要對機器的清單才知道有幾張，所以站
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05/26 01:32, 3周前 , 109F
務才會叫你晚一點再來拿。最後，祝順利拿回找零
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05/26 01:34, 3周前 , 110F
還有一種是鈔票卡在購票機的輸送帶上，要用鑷子慢
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05/26 01:34, 3周前 , 111F
慢夾出來，那種就不需要清點，會直接還給客人
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推
05/26 12:42, 3周前 , 112F
卡票還蠻正常的他們的售票機每天一堆票在出機器又
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05/26 12:42, 3周前 , 113F
舊常常看到壞掉，壞掉後面的票務人員就會拿票出來然
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後再回去後面弄機器
05/26 12:42, 114F
推
05/26 13:06, 3周前 , 115F
和atm一樣 要等人來開 通常是晚上
05/26 13:06, 115F
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05/28 14:56, 3周前 , 116F
站務人員的做法就只是照著一般流程處理而已。
05/28 14:56, 116F
後續JR東日本公司有回信 大意是說確實是機器故障的問題 他們事後調閱機器數據確認，確實是有多出2000元的帳款，也允諾會退款 以上 感謝大家的回覆 ※ 編輯: paradox99 (42.70.230.88 臺灣), 05/29/2025 17:51:48
推
05/30 12:36, 2周前 , 117F
怎麼退錢給你 給他外幣帳戶嗎？
05/30 12:36, 117F
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