[心得] 新莊卡莫的待客之道真差

看板Motel (汽車旅館)作者smilebarbie (smilebarbie)時間16年前 (2009/02/06 11:16)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ [本文轉錄自 Hotel 看板] 開工第一天(2009年2月2日)，與閃光花了約一個小時的車程，從台北市到台北縣新莊市新樹路的「卡莫精品旅館」，原本期待的是一個浪漫的下午，沒想到最後居然是一個奇差無比的經驗！！之前爬文聽說卡莫的一些房間有排水不良的問題，所以在選擇房型時有特別避開特定的房間。這一次休息的「藍色愛情海」房型一共有502、509、513號三間房間。 1、首先，513是三間房間中最妥適且設備最好的，浴缸很大，二個人一起泡澡綽綽有餘，且具有按摩及spa功能。 2、其次，509的房間規劃基本上與513同，但509的按摩浴缸水壓太小，必須要放很久的水才可以泡澡。此外，我與閃光住了二次509，淋浴間淹了二次，水久久不退，此為一大缺失，也是這次po文的主因。 3、至於502房，其缺失在於浴缸太小了，無法二個人一起泡(奇怪，明明都是「藍色愛情海」房型，怎麼會差那麼多？)，而且房間擺設的位置很奇怪。舉例來說，浴缸在整個房間的中間，隔開了床與浴廁，從床上要走向浴廁，有二條路徑，第一條是跨過浴缸(超怪，但卻是最快的方式)；第二條是走附設在房間內之聯外走道，共要開三次門(很麻煩)。此外，502號房的淹水問題在HOTEL版被提過，所以我們只住了一次就不敢再住了。 2月2日下午到卡莫時，由於513號房已經有客人了，所以這次只好住509號房，一進房間時，就覺得房間的煙味很重，只好馬上開啟抽風機及空調。之後與閃光進入淋浴間進行「愛的淋浴」，然而，淋浴期間，發現腳下的水愈積愈高，久久無法消退，淋浴間的排水設施似乎又再次出了問題！！(你能忍受腳下的水越來越高,而且還有一堆泡泡嗎？)。 P.S.上次(2009年1月20日)住509號房時，淋浴間也是有同樣的問題，那個時候旅館還派人上來維修很久，後來發現是前一位房客有東西堵住排水管。原本以為已經修好了，沒想到這次的排水設施還是有問題！！此外，上次旅館還為此向我們道歉，並附上一張免費休息卷呢(限於相同房型使用)。這次發現淋浴間又再度出問題後，打了電話向旅館反應，等了五分鐘之後，櫃檯小姐與清潔人員一同上來查看，之後叫我們在房間等候通知，就這樣又等了十分鐘，都沒有任何的回應，也沒有看到維修人員上來。我們只好又打電話去服務台，然而，這次服務小姐卻直接說有三個解決方案讓我們選擇，但不包含送免費卷(奇怪，怎麼跟上次的態度不同？) 1、願意退一個小時的錢給我們(奇怪，我們使用的時間不到一個小時,還有兩個多小時沒用，怎麼會只退一個小時的錢？)。 2、換相同房型的房間。但是，房間規劃相同的513已經有人住了，我們不想住浴缸較小、動線較怪且有淹水風險的502。 3、等維修人員修好，補時間給我們。但是，維修人員一直沒有上來啊！！況且，我們接下來另有行程，補時間對我們沒用啊！！在雙方無法讓步下，小姐說會請主管跟我們聯絡，請我留下手機號碼。就這樣等待…等待…。主管始終都沒有來電，維修人員也沒有上來修理，時間一分一秒的過去，我與閃光兩個人在諾大的房間，除了看電視，什麼也無法做。閃光這次真的怒了，於是我又打了電話。這次櫃檯小姐說主管不在，後來又說在開會，請我們稍待片刻，等了四十分鐘，主管都沒有來電。這樣等下去有什麼意義呢？！後來想想就決定退房了(卡莫沒有退錢給我們)，小姐在一樓也只是笑笑的說不好意思，之後會請主管跟我們聯絡。不過從2月2日晚上到現在，依然沒有接到卡莫主管的電話。待客之道是這樣的嗎？我們又不是奧客，我們只想要有一個合理的交代！！同樣是淋浴間淹水，為什麼上次是道歉加免費卷，這次沒有？？至於服務人員所提的三個方案，如前所述，對我們來說沒有用啊！你補時間給我們，但我們接下來已有行程要怎麼辦？淋浴間不能用，你要我們怎麼盥洗？總之，經過這次的經驗之後，我想卡莫即使裝潢的再漂亮，再怎麼促銷，我也不會再想去了。今天我們所在乎的，不是你們要不要賠我一小時的錢，而是你們有沒有用心的對待每一位客戶，這不是服務業最基本的要求嗎？最後，請各位大大自行斟酌要不要去卡莫，我們只是把遇到事情忠實的反應出來罷了！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.143.118 ※ 編輯: smilebarbie 來自: 61.229.143.118 (02/06 11:16)