[心得] 惡質的MOTEL業者--宜蘭杜拜時尚戀館

看板Motel (汽車旅館)作者fobo ( so boring...)時間12年前 (2013/08/04 20:46)推噓9(9推 0噓 6→)

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惡質的MOTEL業者--宜蘭杜拜時尚戀館以後大家入住,記得小心一點, 尤其電話,記得要錄音,不然業者會說沒有錄音佐證相關內容和圖可以參考mobile01 http://www.mobile01.com/waypointtopicdetail.php?f=209&t=3486731&last=45371142 我於5/24日線上填寫住房(如下附件) 打算6/15入住此Hotel 但是因為後來家裡有事先於5/30打電話詢問是否可以更換入住時間, 得到不行,因此我原本考慮看是否要退房,因為要扣10% 服務員請我考慮看看 6/4我打電話去退房,服務員問我相關訂單編號,我都跟服務生講最後,我問服務生是否會有E-mail通知,服務生說有 6/5我沒有收到E-mail ,我再打電話過去確認,服務生跟我說7~10天之後會收到一直到了之前訂房日期(6/15)過了我6/16打電話過去,問說為何還沒有收到E-mail, 服務生說從信用卡那邊看會直接扣款,我回覆服務生說能否請幫忙確認, 我怕出問題,服務員才確認,確認完後,發現沒有退房, 後來她們說要找主管討論晚一點會打給我,我半小時後打過去,她們說還在處理後來打電話過來,他們就先質疑我為何我手機寫錯, 他們找不到我(我打市話給他,他回我手機), 一開始業者就用很嚴厲口氣質疑我,說是我的錯, 我想一想, 即使我手機寫錯,他們當天一直連絡不到我我想了想,我先退房,跟手機寫錯何干, 我就跟她講退房經過,後來他們又說沒有通話錄音, 不能佐證,我就說你們應該會有通話錄音吧,他們說之後再打給我之後我去查一下我網路訂單,我電話後三碼718打成178, 我發現我寫錯,不過我之前就退房,依照先後順序, 也是業者的問題,況且我還有留E-mail,他們也沒E-mail給我後來又打給我,說他們錄音內容已經不見,還是硬怪罪在我身上, 最後他們說他們可提供假日半價或平日免費給我, 我當然是不要,最後雙方鬧僵,我就說由消保官處理 6/18我在行政院消保會申訴(新北市),他們轉到宜蘭消保會處理, 業者回覆的內容直接指向電話寫錯,不肯承認他們錯誤 7/3我進行第二次申訴,因為第二次申訴,要再7/29開庭, 當日我準備好所有的東西,如期到庭,業者居然故意不到庭, 我將所有內容跟消保官說明,消保官將東西比錄完做完報告, 我也請問消保官我寫錯電話是否有任何責任,消保官說依照先後順序, 是業者的問題,電話指示業者的藉口,況且我還有 E-mail,業者也沒有聯絡由此事, 讓我深深了解,此家業者的惡質行為, 以後大家要入住,記得要小心,打電話記得要錄音以下為我線上申訴內容 ================================================================= 消費關係要旨：住宿退費發生問題申訴處理經過：有打電話給業者,得不到滿意的回應申訴事由： 2013/05/24線上訂房,訂6/15晚上入住, 由於後來家人要聚餐,於一個禮拜之前打過三通電話給業者, 第一通詢問是否可更換日期,得到答案不行,因為退訂要扣一成業者請我們考慮, 幾天後,打電話給業者說要退訂,並詢問退訂後是否有E-mail通知,業者回覆有, 幾天後,因為沒有收到E-mail,再度打電話給業者,詢問為何沒有E-mail, 業者回覆需要7-10天工作天, 到了6/16,還是沒有收到E-mail, 再度打電話確認,卻發現業者沒有退訂, 後來業者說要討論如何處理,將會打電話給我, 後來打電話給我業者發現我留在網路上電話有誤(原為xxxxxxx718打成xxxxxxx178) 說6/15當天聯絡不到我, 我說我方依業者退訂規定,於一個星期前退訂(業者規定為三天前扣款10%) 我有請業者調通聯記錄,並請其查明錄音紀錄, 業者說當天再回覆我, 後來業者又回覆我說我電話留錯,也有責任, 但我堅辭我已於一個星期前完成所有消費者應該退訂的動作,還重複確認過, 業者卻說沒有語音可以佐證,並說他找不到他的語音紀錄, 後來由於業者給予的方式我無法認同,決定由消保會來處理此事請求內容：由於我方已於規定日期前打電話退訂,而且還重複確認, 因此希望由業者全權負責,並要求以退費方式來解決, -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.162.145.135