PTT美食旅遊區 / NorthAmerica (北美洲板(美/加/墨/加勒比海))

[心得] 千萬不要使用priceline訂旅館

看板NorthAmerica (北美洲板(美/加/墨/加勒比海))作者 (recherche)時間11年前 (2013/07/23 15:58), 編輯推噓15(15推 0噓 68→)
留言83則, 24人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
這是我的個人經驗, 真的很生氣, 所以決定把這個超級不愉快的經驗貼到ptt, 讓大家不要犯同樣錯誤. 在美國留學的學生, 應該都知道priceline Priceline是一個用bid的方式標旅館的網站, 但是也可以不用bid的方式訂旅館. 我還是學生時, 常常使用priceline標旅館或是訂旅館, 一直都沒有問題. 直到這次令人非常不愉快的經驗. 事情發生的緣由是這樣的 星期五早上, 我們全家要由北加灣區一路玩到LA 因此早上出門前, 我在Pirceline上訂旅館(非標價方式) 而且一次預約了兩家旅館 Best 5 Motel和Rodeway Inn Lompoc 作為星期五當天和星期六 全家的棲身之處 第一家旅館在網頁出現confirmation之後, 我抄下confirmation number, 第二家旅館的confirmation我有印出來 然後我們全家就出門了. 玩了一整天後, 六點多開到第一家旅館Best 5 Motel 到了Front Desk要check-in 結果老闆娘說沒有我們的reservation 我問說怎麼可能, 眼看要天黑了,人生地不熟的, 所以就問老闆娘還有沒有房間 結果老闆娘給了我一個很誇張的價格 我當場傻眼, 馬上打電話到Priceline的customer service 結果Customer Service跟我說 我的信用卡被Best 5 Model 拒絕了 因為我當天還用同一張信用卡做了很多消費, 所以我刷卡沒過是一件很詭異的事情. 為了避免相同的事情發生第二次, 我問customer service, 我的第二個旅館預約有沒有成功, customer service問了我的信用卡號碼, 電話號碼, 預約號碼 最後跟我說我的預約號碼是錯的, 完全找不到我的預約紀錄, 資料庫中, 只能看到我的第一個reservation被拒絕, 第二個reservation則完全找不到 因此, 客服明確告訴我 我的Rodeway Inn Motel預約沒有成功 但是旅行第一天就出了這件事, 我很難再信任priceline了 星期五晚上因為沒有地方住, 所以我們只好原路開回家睡 晚上到家後, 我重新透過travel advisor 訂了星期六晚上的旅館, 打電話到新訂的旅館再三確認, 才安心去睡覺 旅行第三天晚上, 我終於有時間上網路 結果發現信用卡帳單有一筆US$100多元的Rodeway Inn Motel的費用 這個hotel reservation不是找不到 結果我竟然被收了US$100的cancellation fee. 於是在旅行途中, 三更半夜, 我只能打電話到Priceline去要求退錢 結果Priceline死不認帳, 說我沒有書面證據顯示priceline找不到旅館的booking 甚至把問題踢給Rodeway Inn Motel 說只有Rodeway Inn Motel可以refund我的錢 我連續兩天打電話過去客服, priceline都不願意處理, 我已經請信用卡止付了, 但是這件事到底會怎麼結尾, 我也不知道. 希望我的經驗讓大家看清楚priceline這家公司的本質 千萬不要再跟priceline有任何往來 歡迎大家轉寄, 讓priceline這家惡質的公司沒有生意 如果有懂法律的網友, 也希望能在這件事的處理上, 給我一些意見. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 216.40.158.135
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07/23 16:29, , 1F
你以前"一直"都沒有出過問題,非常滿意;這次會不會是個案?
07/23 16:29, 1F
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07/23 16:31, , 2F
以前滿意了很多次,這次出了問題,尚未完全解決,就確定惡質?
07/23 16:31, 2F
推
07/23 21:03, , 3F
建議留下所有單據和記錄前後經過.繼續爭取看看.
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07/23 21:05, , 4F
會吵的小孩有糖吃.把來龍去脈詳實記錄寄信給公司高層也可試
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07/23 21:07, , 5F
遇到這種事氣憤難消可以理解.期待後續發展能解決並在此分享
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07/23 23:05, , 6F
c大從何處得到的結論? XD
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07/23 23:05, , 7F
不過我使用priceline定，從來都沒有問題過。
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07/23 23:38, , 8F
c大那兩行算是結論嗎
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07/24 00:08, , 9F
自己 Bid 跟直接定目前都沒出過問題
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07/24 00:32, , 10F
他自己有寫以前用一直都沒有問題呀..
07/24 00:32, 10F
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07/24 01:01, , 11F
遇到這事情真的蠻鳥的,但我用priceline幾十次也都沒有問題
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07/24 01:01, , 12F
錢的確是rodeway inn收的,的確只有他們能refund,打去那罵
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07/24 01:02, , 13F
priceline事後不理也蠻鳥的就是了,這種事用這類型的網站
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07/24 01:03, , 14F
容易發生,像我也有過用expedia訂,當天半夜才知道沒地方住
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打去expedia罵半天,他們也只能說sorry,也是兩方互推
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07/24 02:07, , 16F
對喔XD...:P
07/24 02:07, 16F
推
07/24 02:23, , 17F
我覺得要平衡報導一下…我用 priceline 用了八九年有了，從
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07/24 02:23, , 18F
來沒有發生過任何問題。所以priceline我是很推薦的，我出門
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07/24 02:24, , 19F
玩也都優先用它訂飯店。不過說真的近兩三年priceline 的
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07/24 02:24, , 20F
name your price bidding 標到的價錢越來越不漂亮是事實
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07/24 02:25, , 21F
fee 也越收越貴；以往花個四五十就住原價150的飯店的"常態"
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07/24 02:25, , 22F
已經不復見…
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07/24 04:37, , 23F
是啊,原po自己說以前用得很順;現在突然改變囉.
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07/24 04:38, , 24F
我不常用priceline,不是愛好者;只在觀察他態度劇變的狀態
07/24 04:38, 24F
推
07/24 06:01, , 25F
這兩家印象中都是屬於中低價位的motel, 很好奇priceline
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07/24 06:01, , 26F
可以給到多便宜
07/24 06:01, 26F
推
07/24 10:32, , 27F
我家也是用了好幾年沒發生過問題
07/24 10:32, 27F
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07/24 12:31, , 28F
這種鳥事只要遇到一次就可以把之前全部的信任打壞
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07/24 12:32, , 29F
會這麼生氣也是人之常情 個人也遇過類似的鳥事
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07/24 12:33, , 30F
鳥到我個人往後很難再信任藉由這類網站定旅館
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07/24 12:33, , 31F
我寧願上旅館網站一家一家定
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07/24 13:04, , 32F
等到你用旅館網站遇到鳥事以後,你就再也不敢住旅館了,是吧?
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07/24 13:04, , 33F
我之前用旅館官方網站訂,也遇到鳥事;重點是,這是個案非常態
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07/24 13:12, , 34F
若我用旅館網站遇到鳥事 那家旅館當然列為拒絕往來
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我不相信c大你用個案, 非常態的理由可以繼續支持一家
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讓你失望的網站或是旅館
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07/24 13:51, , 37F
Priceline 用很多年了，除了無法退錢以外沒有被困擾過
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07/24 14:33, , 38F
我不會因為一次個案而對整個事情改變看法;這是我的態度
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07/24 14:34, , 39F
一個員工態度惡劣、一次電腦出錯,如果是個案,還是不影響我
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07/24 14:35, , 40F
但如果是整體環境的改變,已經是很明顯的事實,那就另當別論
07/24 14:35, 40F
推
07/24 21:40, , 41F
每個人的經驗不同，就參考摟，要不要使用P網站還是看個人
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07/24 21:41, , 42F
阿。總不是每個使用者的評價都是好的..分享經驗是好事!
07/24 21:41, 42F
推
07/24 23:58, , 43F
我都用booking.com, or hotels.com訂...
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07/25 00:38, , 44F
booking.com和kayak.com都是priceline的子公司;逃不掉的 :D
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07/25 00:40, , 45F
hotels.com和hotwire則都是expedia的子公司;資本主義很厲害
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07/25 00:40, , 46F
消費者換來換去,也只是在兩家裡面換而已,該來的還是會來
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07/25 01:41, , 47F
其實很多時候多出來的那幾塊錢就是買萬一怎麼樣的"保險"..要
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07/25 01:42, , 48F
不然沒碰到都很滿意..碰到了幾乎都會有一點點不滿,有些人反應
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07/25 01:42, , 49F
會比較大,但是資本主義下也不太會在乎"個人"的感覺就是..
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07/25 02:01, , 50F
所以最好的方法就是學會如何面對不完美的境界,遲早會發生
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07/25 03:04, , 51F
也可以不訂旅館,直接現場找,95%情況都找得到,還比預約便宜
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大約下午6pm後,旅館都或降價促銷,現場去有好康,適合喜歡
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有很大自由度的人,而且保證不會出包 :P
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07/25 04:14, , 54F
我們都是priceline當天標,有時候都到了才找地方停車標 XD
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07/25 04:33, , 55F
有人有研究當天標差價多少嗎?
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07/25 08:23, , 56F
rode way inn 我看過含稅在20以下的 :P
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07/25 08:23, , 57F
holiday inn las vegas我個人就定過20美金一晚的 :P
07/25 08:23, 57F
推
07/25 13:43, , 58F
我朋友用expedia標了一間旅館住兩晚,拿到的第一間房間燈不亮,
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07/25 13:45, , 59F
換了第二間蓮蓬頭壞,打給櫃台怎麼打都不會通,都得下去跟櫃台
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07/25 13:46, , 60F
面對面說,因為櫃台態度太差,朋友氣起來收拾行李不願繼續住;打
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07/25 13:46, , 61F
給expedia說要退費,expedia說要他們跟旅館先溝通;朋友說你們
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07/25 13:47, , 62F
不用打,因為櫃台不會接電話,請直接退費,所以expedia就直接退,
07/25 13:47, 62F
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07/25 13:48, , 63F
朋友火速用expedia再訂另一間旅館;後來還發生只退了第一晚錢,
07/25 13:48, 63F
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07/25 13:49, , 64F
再打電話去講,第二天的錢也順利退回;希望原PO要據理力爭
07/25 13:49, 64F
推
07/25 22:29, , 65F
這只是個案吧....還在氣頭上才會下這麼重的標題
07/25 22:29, 65F
推
07/26 12:23, , 66F
一定要印出來 遇過標priceline因太晚checkin被Westin取消
07/26 12:23, 66F
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07/26 12:23, , 67F
這時候有印出來+有扣款紀錄就很重要 成功跟櫃台吵到房
07/26 12:23, 67F
推
07/26 12:26, , 68F
據理力爭很重要 不然就花錢買保險
07/26 12:26, 68F
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07/26 19:58, , 69F
moxv說expedia用標的？
07/26 19:58, 69F
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07/26 19:58, , 70F
原po沒提到是否有收到email說被取消?
07/26 19:58, 70F
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07/26 22:12, , 71F
我不會因為一次使用不愉快就不用,然後我一定會把東西
07/26 22:12, 71F
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07/26 22:12, , 72F
印出來再出門,或是至少有智慧型手機裡面可以show email
07/26 22:12, 72F
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07/26 22:13, , 73F
給旅館看. 另外如果訂旅館時,跟Check in最好要用同一張信
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07/26 22:13, , 74F
用卡,我們最近碰到的鳥事,用kayak訂旅館,到旅館給不同信用
07/26 22:13, 74F
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07/26 22:14, , 75F
卡,結果double charge(歐洲的旅館),又搞了好久才refund.
07/26 22:14, 75F
推
07/27 19:45, , 76F
朋友用booking.com出過一次包,收了幾百塊 到達時卻沒房間
07/27 19:45, 76F
推
07/28 08:45, , 77F
是說就算定成功, 我在住的前一兩天也會打電話確認一下
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07/28 08:45, , 78F
有時候不知道是priceline和旅館電腦作業連接的問題還怎樣,
07/28 08:45, 78F
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07/28 08:46, , 79F
顯示的資訊會怪怪的, 所以以防萬一, 再打個電話到旅館確認
07/28 08:46, 79F
推
07/31 02:00, , 80F
priceline這樣真的很過分 時間和金錢都是消費者的
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07/31 02:00, , 81F
雖然我錢不多,但如果我是原po,也再也不會去priceline訂了
07/31 02:00, 81F
推
07/31 10:20, , 82F
我之前也遇過不開心的狀況 但沒有像原po那麼慘
07/31 10:20, 82F
推
08/15 02:30, , 83F
不開心很正常 但是因為這件事 就說是惡質公司 太武斷
08/15 02:30, 83F
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