[抱怨] 虎航回台行李箱毀損

看板Thailand (泰國)作者kana8235 (忠誠度：脂肪 >> 情人)時間10年前 (2015/10/14 17:19)推噓4(4推 0噓 17→)

留言21則, 6人參與討論串1/1

先說結論，很重要所以要說三次... 行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠行李有損毀一定要當場反應，沒有地勤一定要等到有人出現為止，不論等多久，否則不賠 https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1444814997.A.D7A.html 本文在航空版的網頁好讀版，會陸續更新後續發展 ************************** 以下是故事本文 *************************** 10/13凌晨00:55搭IT506回到桃園，下機時GATE很近，一下就走到移民官辦完手續接著想要開開心心的領了行李回家，結果發現行李箱底部被摔破了... 囧 http://i.imgur.com/d8Wz7BY.jpg

這種事情想當然第一時間就要跟地勤反應先跟桃勤公司負責排行李的人員說，他告知我要去找華航的人反應行李轉盤附近沒有看到華航的人，就一家兩大兩小推著大包小包前往華航櫃台結果走到華航的櫃台，居然沒有人加上燈光全滅(復興跟長榮都有人加燈火通明) http://i.imgur.com/SoqOoES.jpg

櫃台上面沒有任何聯絡方式，先等了近10分鐘，翻閱櫃台上的行李說明想說可能只是暫離而已，接著遇到幾位從上面下來的華航地勤(應該是剛送完機) 其中一位大叔用對講機呼叫場外的來協助處理，此時大約01:2X 原本他還要陪我們一起等，後來我說既然他已經呼叫，就請他先返回崗位去忙誰知道等到01:40的時候都還沒有人出現，行李轉盤等待人群也都領完行李跑光了隨行的小孩都開始在鬧想睡覺了，同時租車司機也已經在外等候許久一直看著關內的工作人員出入口也都沒有華航人員再進出這時候我就想說打華航地勤電話去詢問(03-383-3746)，結果兩通都響了很久沒有人接 http://i.imgur.com/LstsGOL.jpg

關內只剩下我們一家人，無奈之餘只好於01:50出關上車返家後來10/13及10/14上班時段兩次致電虎航客服，皆告知條款規定出關後就不賠將上述情形跟客服說明也是一樣跳針值班主管還說既然有路過地勤幫你扣人，就表示有處理了言下之意就是表示你沒有在現場等到行李部門的地勤出現是你的問題對於既然有班機回來，卻沒有地勤出面，這樣的問題卻避而不談此外，10/13的客服對於機場內的服務流程也都不了解一直跟我鬼打牆說一定都有人在現場，就連虎航的地勤是由華航代理的都不清楚其次，10/14上午，客服轉接值班主管後告知有問題就寫看網站寫電郵過去反應 http://www.tigerair.com/tw/zh/upon_arrival.php 就連我問說，我所反應的事項會不會註記在我的訂位紀錄裡主管也是語焉不詳的說，基本上會記錄起來balabala 誰知道我寫電郵過去之後會不會跟我定位紀錄裡面注記的不同 = =" 最後我還是把電郵寫完附上照片發出去了，至於有沒有結果，後續再跟版友報告 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.35.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Thailand/M.1444814388.A.5EE.html ※ kana8235:轉錄至看板 Aviation 10/14 17:28 ※ kana8235:轉錄至看板 Aviation 10/14 17:29

推

RODYMOMO

10/14 20:10, , 1^F

10/14 20:10, 1^F

補充一下，下午發文之後我打電話去桃園華航地勤抱怨這件事情他們內部已經從虎航那邊知道自己出包了，除了要我提供照片外又跟我問了一次案發經過，問說真的沒人在嗎？我就說如果有人，怎麼可能用對講機通知後沒人出現還是要去調監視器出來看後來不到一個小時就補開毀損證明給我後續就要繼續跟虎航新加坡方面交涉申請賠償事宜所以事實證明遇到這種事情還是要反應，捍衛自己權益 ※ 編輯: kana8235 (219.70.197.139), 10/14/2015 23:18:42

推

jamie2063

10/15 16:45, , 2^F

10/15 16:45, 2^F

※ 編輯: kana8235 (1.160.35.90), 10/16/2015 15:41:46

推

vodajing

10/16 18:46, , 3^F

10/16 18:46, 3^F

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vodajing

10/16 18:46, , 4^F