[心得] XX天下之巴里鳥怒火攻心記（下）

看板Tour-Agency (旅行社)作者polkmn (我是大白....)時間19年前 (2005/07/18 02:20)推噓8(8推 0噓 7→)

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到了公司後，是由另一位「週」先生跟我們接洽。他同意我們不需要負擔沙巴團的損失，而如果要在7/18走我們原訂行程的話，因太趕可能走不成。所以，他目前的處理方式還是會先幫我們問問看是否還有其他旅行社可以將我們兩個人併過去，如不行，就退我們5000 元的訂金，並要我們晚上6、7點再打電話與他連絡。我也在7點打去詢問，他就說目前都滿了，不過有些公司明天早上會回報給他，大約10點左右他會再跟我通電話。 7/15 早上10點20，我想這一切可能真的去不成了，於是我向公司把我的假再做重新的編排。不巧的事情又發生了，在我重排完假後，他們打來說有名額了，現在變成是他們要讓我們去，我們不去的話，就要將訂金5000元給沒收。且，雖然之前「王」先生跟我們說的價錢是23500，但我們還是要付23800。雖然只是差300元，可是我就真的超不爽的。其實我們本來就要去，只是受了一堆鳥氣覺得很煩，所以我們還是同意了要去。而他的出團方式是我們兩個人自成一團，再由當地的地陪陪同我們走行程，行程是原則上不變，但，他給了我們三個行程表，所以我們兩個人就開始自立自強的去買了些書來看，並把此行定位在自由行。但是，因在那時就知道有颱風會在那幾天靠近，而我們在7/23、24都有事情，如今天因班機delay 或是延到第二天，我們就去不成了。所以我一再問他們：如果今天因為颱風而無法成行，那我們該怎麼辦?他們總是一再跟我說：等發生了再說。還用了一堆的比喻叫我不要擔心。真的成行了嗎??? 由於這星期以來的不愉快，我每天都被家人的不諒解及和旅行社的糾紛弄的很煩。本來想說，算了，去玩個五天回來就算了。結果沒想到，颱風真的來了。我們是搭7/18 早上 9：05 華航的飛機前往巴里島。從晚間新聞得知華航在7/18中午之前的班機已取消後，過一會兒就打電話給「週」先生並詢問目前狀況。他給我的答案是明天還是要去機場等。哇咧等，他還說：「要不要一句話，我明天開車帶你們去機場陪你們等 24個小時!! 」我說：「那如果他延到第二天咧??」他：「那就第二天再走原本要走的行程。」我：「可是我們星期六就又有事情了，不能走原本的行程了。」他：「那是你們的事情，你們自已不走合約，所有的費用就要被沒收。」我整個火大起來，我告訴他，沒錯，這是天災，但是，我在付費前就有告知你我們可能會遇到這樣子的狀況，你當初講的竟然是要我到時候發生再談，當我現在碰到了，你卻要我自行負責並要將23800沒收，如ꨊ果當初會變成這樣子，那我們就認賠5000元的訂金，可是你當初是一再的跟我說到時候再說，現在卻這麼不負責。還有，為什麼是客戶自已打電話給你們通知你們明天華航的班機不飛了，而不是你們自行告知旅客?他給我的答覆是：「沒有一家旅行社會做這樣子的事情。」哇咧~~~靠靠靠邊站啦，這是真的嗎?? 我說，那時我星期五在跟你們談時，是你們自已跟我說會視航空公司的狀況而定再告知我們。現在竟然又跟我說我們要自已去弄。從一開始到現在很多事情都是我們自已弄的，那我們幹嘛要找旅行社來幫我處理一切?? ꄊ 在我blabla了一堆後，他才告訴我，如果我有任何疑問，可以上觀光局或是品保協會的網站，他們有明文條列一些法則，他並問我那位「書」先生是不是有給我行前同意書，裡面並有寫的一清二楚。「書」先生並沒有給我這一份東西，所以我只好自已上網去查了一下相關規則，其中一條是說：　因天災、地變、戰亂或其他不可抗力或不可歸責於旅行社之事由，導致該旅遊的全部或一部分無法進行時，旅行社得免負賠償責任。旅行社得將已代繳之規費及為履行該契約而支付之合理必要費用予以扣除後，餘款退還旅客。旅行社為維護旅行團體之安全與權益取消其旅遊之一部分後，應為有利於旅行團體之必要措施。（但旅客得以拒絕）如因此而支出之必要費用，應由旅客負擔。他才說，如果我們明天因飛機取消而無法成行時，我們是可以要求退費的，但，必需要扣掉他們已付航空公司之訂金? 旅館之訂金? 還有一些手續費? （這是真的嗎?）。吼，好險有變「奧」客，不然，錢都被他們收下了我還不知道有這條可以拿回一些錢。雖然我不知道明天又會變成如何，但是，我真的很氣這家旅行社的處理方式。先是行程取消沒有告知每一個人（因為我們是分散的跟他報名的）「幫」我加入沙巴團又沒告知，還要我多付3000元的手續費?? 好不容易要去巴里島又因颱風天去不成而說我們違約不退錢（明明我們就有告知如遇颱風延期，我們是無法成行的）。再加上中間一堆連繫上的問題，共有三個人在做決定，又每個人不能給我們一個確定的答案。也想上來請問一下各位強者，他說拿回來的錢中必需要扣掉他們已付航空公司之訂金? 旅館之訂金? 還有一些手續費? 這是真的嗎…?? 如果是真的，各約為幾 % ?? 他說因為我是刷卡，所以辦理的時間需為3-6個月，這是真的嗎?? 又加上，很多事情都是由我們旅客自行告知，而不是他來通知。如：行程取消、飛機取消等。在這部份，他們是不是有該負什麼責任而沒盡到的?? 謝謝大家了~~~~ ※ 編輯: polkmn 來自: 203.73.164.35 (07/18 14:03)

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