[抱怨] 全盛旅行社專員態度不佳

看板Tour-Agency (旅行社)作者boogieflat (bad machine)時間19年前 (2006/06/25 16:56)推噓1(1推 0噓 1→)

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很抱歉第一次貼文就在抱怨￣_￣" 今年3月在全盛辦護照和簽證，覺得服務不錯，價錢也便宜（非團體）家人6月中時要辦越南簽證，就和他推薦全盛，結果他和我反應以下狀況：第一：在網站上看到越南簽證是1000元 http://www.ietrip.com/02_visa/visa.php?pptid=16 打電話和之前聯絡的專員確認，她說：「不趕的話就是『普通』的價錢。」又問了一次想確定實際上多少錢，但專員小姐又重複「普通的價錢」，好！網頁上也是1000元不是嗎？所以顧客這邊以為普通的價錢是1000元。到了全盛，那位專員才說越南簽證是1300，網頁上的價錢是舊的。請先別說一開始不滿意可以不辦，我們大老遠冒雨騎車過去，室外又還在下大雨所以還是辦了越簽，但是全盛的「旅遊行銷專員」給的資訊是錯的，這是事實！為什麼一開始不說清楚價錢？用網站資料是舊的這種理由合理嗎？第二：專員小姐口氣不好，從現場辦越簽到之後問問題都不好。家人沒寫過簽證申請表，向她電話詢問怎麼寫，她說：「我很忙ㄟˋ」，結束通話。旅行社絕對絕對是很忙，這點我們能了解，但是身為服務業，用「我很忙ㄟˋ」這種話擋掉客人的問題是可以的嗎？既然全盛你們這麼忙，忙到不能提供問題的服務，名片上還留奇摩賣家帳號有什麼意義？（我再看到有其他買家在評價頁面說「你們服務真好以後我會多推薦…」就很想找地方留言說第一次總是最美…）。名片上還留MSN，MSN 稱呼乾脆也改成「我很忙ㄟˋ」再加「請勿打擾」好了！我不是很清楚一般旅行社可以服務到什麼範圍，至少後來請EZ旅遊網解決寫申請表的問題，對方態度就很好，一般禮貌具備回覆速度也很快，EZ旅遊網會比較不忙嗎？再又，家人去辦證和電話詢問的態度平常，沒有誇張的好但也和機車澳客沾不上邊，只能說真是倒楣，會碰到什麼狀況不是我們能避免的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.121.231.19 ※ 編輯: boogieflat 來自: 203.121.231.19 (06/25 17:09)