[請益] 北緯床墊新品瑕疵的糟糕維修經驗

看板camping (露營)作者janisyu (Janis)時間3周前 (2025/04/02 08:49)推噓5(5推 0噓 8→)

留言13則, 7人參與討論串1/1

抱歉文章是電腦打的,手機版的格式跑掉了先簡單敘述事情發生經過,以下事件有訊息截圖證明 2025/1/27 過年期間在購物網下單2張北緯TPU床墊過年後約2/7收到床墊,兩張床墊的收納袋顏色不同、保固證書上的製造日期不同,私以為不影響使用未做反應, 此時僅打開床墊束帶,檢查外觀及未漏氣就收起來,未充氣檢查。（充氣完家裡沒空位擺,收床墊也麻煩所以沒做,這邊是我大意了） 2025/2/22 露營首次使用兩張逗點床墊,發現其中一張的頭尾部分黏在一起不會澎起來, 試過說明書上的反覆踩踏仍沒有改善,只好先這樣睡了一晚,隔天中午收帳, 此時床墊已經充氣超過24小時,床墊前後端都仍然有一段是壓扁粘粘的狀態, 因為兩張床墊是同時購買同時打開使用,明顯其中一張有問題 2025/2/24 上班時間與北緯客服聯絡,傳送床墊異常照片給客服, 客服表示「請寄回檢查是否泡棉未活化」詢問檢查需要的時間後, 因兩週後還有一次露營可能會來不及寄回,客服建議等下次露營結束再送檢 2025/3/8 第二次使用床墊,床墊頭尾壓扁打不開的情況依然未改善 2025/03/10 寄回床墊給北緯中間沒消沒息 2025/3/26 詢問之後告知工廠沒問題「床墊泡棉是人工製作,再由機器壓合,有正負差」亦即床墊部分不會膨脹是正常的,接著索取800元檢測費, 且寄回運費由消費者負擔,也就我花九千多買兩張床墊,馬上要再花包加上1100的費用來解決這個床墊的瑕疵北緯提出收費的理由是：保固範圍僅限氣嘴、邊條、拉帶我覺得不合理的點 1.床墊有部分不會展開黏成一坨你跟我說這正常？ 2.我有先發照片給客服,客服說可能是床墊活化不完全叫我寄回,那如果這很正常你叫我寄回幹嘛,就跟我說北緯製造的品質就是這樣就好了。我是消費者又不是你工廠員工,我會知道你工廠品管的誤差範圍在哪嗎我就是買了兩張然後兩張明顯不一樣 3.TPU床墊的泡棉沒保固超荒謬,這種瑕疵明顯就是工廠出廠就有的問題, 不是消費者使用造成的,卻強收檢查費用 4. 請問要如何避雷？網購的話打開檢查會不會被以「已打開使用」為由收整新費在實體店面購買的話是不是要在店裡等一兩個小時,等床墊打開正常再帶走 5. 請問北緯收這個檢查費正常嗎？有人遇過相同情形嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.218.66 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/camping/M.1743554952.A.B48.html ※ 編輯: janisyu (123.192.218.66 臺灣), 04/02/2025 09:01:48

推

jemylee

04/02 09:27, 3周前 , 1^F

04/02 09:27, 1^F

推

wawawa

04/02 09:36, 3周前 , 2^F

04/02 09:36, 2^F

一開始詢問客服,只有說「若非保固範圍內要收費」等到要收錢的時候才說「保固範圍僅限氣嘴、邊條、拉帶」除了傻眼不知道要說什麼,床墊泡棉本體沒保固