R: [問題] 請問誰可以幫我寄出這封摩斯的投訴信??

看板fastfood (速食)作者whitecoco (愛穿拖鞋的白巧克力..)時間19年前 (2005/08/25 23:20)推噓3(3推 0噓 5→)

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我是原po 沒想到幾天沒有到這個版上看竟然有這麼多人對景興店如此的不滿甚至有的人還跟我一樣是同一天受氣在這裡先謝謝mos板友幫我寄出這封信星期天寄出這封信之後馬上就得到回應回應如下： --------------------------我是回應的分隔線-------------------------- 白小姐您好：謝謝您的來信，更感謝您願意花時間與心力，將消費過程告訴我們，讓我們能知其改進！對於您在景興店所遇到的狀況, 我們感同身受，並為摩斯漢堡發生服務品質不佳的情事而憂心，店舖電話訂餐流程的疏失，漏作您的餐點，並讓您久候，實在是不應該發生的事；由於我們的不夠專業與用心，造成您的損失與不愉快，我們感到非常抱歉，請容我們在此向您說聲「對不起」！我們與店舖會虛心檢討，嚴格加強服務流程與精神教育，並請區主管加強督導，以避免類似情形再發生！我們非常希望能向您致歉，並邀請您再來店舖消費指教，不知您是否方便留下聯絡電話呢？再次向您說聲抱歉，並期待您的再來信！摩斯漢堡顧客服務組　敬上 ============================== 免付費專線 :0800208128 電話02-2567-5001 Fax02-2567-1692 臺北市松江路156-1號8樓 -------------------------第一篇回應結束----------------------- 接著我就附上我的電話然後寄回去 -------------------------第二次回應-------------------------- 隔天(星期二)下午就接到一位男士打的電話... 我猜應該是課服組的人一位男士他就是一直不斷的跟我道歉一直跟我說他們對於該店的全體店員已經再教育了相信應該不會再有類似的情形發生希望我可以再給摩斯一個機會說願意寄摩斯禮券給我希望我在去那邊消費唉～其實這位打電話來的錯的不是你阿你不用如此的卑微不過我真的很想叫那個當天接電話的到我面前讓我好好臭罵他一頓(唉！我激動了對不起.orz..) 他說他想問我介不介意告訴他地址他想記摩斯卷給我分別是漢堡卷跟飲料卷他會幫我用掛號寄出希望我在去消費再替他們看看該店的員工是否已做到我滿意的程度 -------------------------------第二次回應結束------------------ 隔天下午收到了摩斯寄來的掛號信信裡附上一張漢堡卷和飲料卷 (心理os 阿～才各一張喔哈哈我承認我貪心了不過有總比沒有好) 還有一張道歉函不過很遺憾的裡面寫成王小姐我想他放錯張了...我回信告訴他我收到了但是裡面的到道歉涵不是我的名字不過因為無傷大雅我有跟他說沒關係只是提醒他因為想必"王小姐" 應該拿到我的道歉函隔沒多久就接到手機的電話又是那位態度很好的先生他說我的信是他寄出的他說很抱歉放錯了問我是不是收到一張漢堡卷跟一張飲料卷我說沒錯...他才放心原來我跟王小姐的"獎品"不一樣 @@ 他態度滿好的我個人其實氣也消了差不多只是我到現在還是提不起勇氣到景興店去消費但是我一直問我自己我買了好幾百次只遇過一次就要這樣放棄嗎？我真的很想念摩斯的早餐喔... 可是北新店又很遠> < 好吧～在給我一點時間掙扎... 最後...我想問大家既然有這麼多人在景興店受氣不知道大家介不介意我把文章蒐集起來在一併寄給摩斯 (不過當然大家要各自寄也是可以...) 讓他們知道他們分店的情形到底是怎樣同一個人同一天竟然服務是這樣的是不是應該考慮以後應該要加強該位員工的訓練對於紀律已經鬆散的店勢必是要由顧客不斷監督他們才會上緊發條壓... 唉...我的文筆不好非常謝謝大家辛苦的看完我冗長的文章如果願意讓我幫他寄出的請推文讓我知道或是有最近幾天也受到不好待遇的也歡迎把文章寄給我我幫大家一併寄出我會註明是ptt版的板友的意見如果最後有什麼補償我會再跟各位報告.... 謝謝...下台一鞠躬..........orz................................ ※ 引述《keroppi1127 (12345678)》之銘言： : 我之前點培根雞蛋可頌堡不加沙拉 : 結果很快就拿到了 : 不過因為那時趕著上班 : 所以不疑有它的就帶去上班 : 結果 : 過了快一小時我到了公司 : 打開來一看 : 是滿滿沙拉在可頌堡裡面而且油還滲出紙袋（我一開始誤會是咖啡漏出來） : 看了我一肚子火（因為早上超餓的） : 就馬上打電話到我買的那家店反應 : 我懷疑接電話的是高階員工 : 因為他一開始就馬上說要幫我重做一個送來 : 後來我拒絕他 : 因為我在台北市上班離中和遠的很 : 他馬上又不停道歉 : 請我留姓名地址寄免費的漢堡兌換券給我 : 隔天我就收到2張漢堡的兌換券 : 這件事讓我覺得MOSS很有誠意 : 我也願意再次去那家店消費 : 題外話 : 其實我也懷疑兌換券是員工直接送來的 : 因為信封上沒有郵票 : 只有寫地址跟姓名而已 : ※ 引述《Jaies (很想找人聊天 =_=)》之銘言： : : 他們欠我一張冰淇淋折價卷....... : : 我外帶買走了吃完了東西都丟了才發現...... : : 可是我把發票丟掉了........ : : 只好認了........但我也不想去mos了....... : : 至少汐止店我不想去了.....=_= : : 我寧願去我公司對面的M : : 至少上次少東西主管還親自送東西到公司給我 : : 還跟我道歉+送我禮卷 : : 讓我感覺到很受到尊重 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.59.102.123