[抱怨] mos桃園區經理處理客訴的態度...

看板fastfood (速食)作者gaoi (我是認真魔人 =^= 凸)時間18年前 (2007/12/09 11:46)推噓5(5推 0噓 9→)

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幾個月前我曾經跟mos客訴桃園高鐵站服務人員的態度... 當天早上八點多左右到店，跟櫃台點了多次吉士漢堡一個店員卻多次堅持說該時段不供應，怎麼樣都不讓我點我:我要一個吉士漢堡店:現在沒有我:是小的吉士漢堡喔~ 店:現在沒有! 我:....我在其他店的這個時段都有點過喔! 而且我你們這那家店的這個時段也有點過，怎麼會沒有呢? (他聽了後才改口說) 店:要等很久喔~ 我當然知道要等，於是我問他:要等多久? 櫃台服務員這才很不屑的翻過頭問工作區的人說:ㄟ~客人要點，要等多久? 他的同事就看了他一下，猶豫了一下才跟他說了一個時間然後就他轉過來對我說:要等很久，十幾分鐘... 真的是騙我沒點過不成?而且還在我眼前直接和同事上演這種不屑的戲碼是怎樣? 雖然他這種不屑的態度讓我生氣，但我十多分鐘後就要搭車了所以我沒打算跟他耗，就點了火腿蛋的漢堡後再跟他說我要冰紅茶、加兩片檸檬片~ 結果他聽了立刻說:沒有檸檬片~ (是怎樣?一大早的就用光了?) 總之，那個店員非常我行我素，當時我趕時間也沒想跟他計較事後寫EMAIL到mos客訴，過幾天我接到中壢還是桃園區經理的電話完整的對話我沒記那麼清楚，但重點如下: 她:X先生，我們好像之前通過電話齁? (我之前客訴，她有打給我過) 我:對... 她:你反應的這件事我已經打去了解了，不過那位員工在沒上班找不到人不過我有和他主管說，請他再確認啦... 基本上我們的產品全時段都可以點啊，不會有這樣的事情啦!! 她:你不要每次都說我們不好的地方，偶爾也可以告訴我們好的地方啊~ 我:有啊，像之前我反映的中壢店，現在的服務態度變很不錯喔~ (我當時還真的跟她誇獎中壢店，都忘了她的輕蔑態度、忘了她是來道歉的) 她:你看，對不對?我們還是有在改進的啊!! 好，那就這樣啦，掰掰~ 期間對話大概不超過一分半，我感覺她打來就是跟我反抱怨的? 掛完電話後，我感覺被羞辱似的，好像我客訴還要反過來被區經理抱怨?!! 真不知道mos成立這種客服制度是為什麼? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.232.70.27 ※ 編輯: gaoi 來自: 125.232.70.27 (12/09 11:49)