[問題] 請問如何將讚美反應給上層管理單位?

看板fastfood (速食)作者 (闊闊出安達)時間15年前 (2010/08/19 13:53), 編輯推噓9(9013)
留言22則, 12人參與, 最新討論串1/1
約上上禮拜,去麥當勞買6塊雞塊套餐,回家打開發現裏面只有4塊, 雖不爽,但也懶的大中午再跑去抱怨了。 上個禮拜,又去麥當勞買同樣的套餐,鼓起勇氣和櫃檯妹妹反應一事, 目的是希望他們注意一下(之前發生過買套餐沒給薯條), 並”很不強求”的希望他們"主動"能補我2塊雞塊…. 櫃檯妹妹回頭和店經理?(就是穿的和大家不一樣的那位,沒記名字)反應, 沒想到,店經理二話不說,非常好心的再送我一份6塊雞&一份薯條!! 實在是太受寵若驚了! 我希望能夠將該經理的優良表現反映給上層,該如何反映呢? 又,我不知道他這樣的補償動作是不是over了(因為覺的送好多喔), 那我一反映,會不會讓他反而有負面影響啊? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.80.35.241

08/19 13:59, , 1F
讚美也可以打0800阿 不是只有客訴可以打
08/19 13:59, 1F

08/19 14:49, , 2F
補償之前的損失是應該 多去消費就好了 不需要反映
08/19 14:49, 2F

08/19 15:49, , 3F
是阿 多去消費 也是一種鼓勵行為XD
08/19 15:49, 3F

08/19 16:10, , 4F
你打0800之後不就是把他之前的錯誤一並告知?並沒有比
08/19 16:10, 4F

08/19 16:11, , 5F
較好!因為這是錯誤的補嚐XD
08/19 16:11, 5F

08/19 16:14, , 6F
0800
08/19 16:14, 6F

08/19 19:40, , 7F
可以寫信
08/19 19:40, 7F

08/19 19:58, , 8F
就是出包了才要補償你 你覺得出包的會被獎勵嗎?
08/19 19:58, 8F

08/19 23:58, , 9F
打客服 並說你覺得就是事後的處理真的很好
08/19 23:58, 9F

08/19 23:59, , 10F
我說真的,因為餐廳抱怨幾乎大於讚美,服務少很少被表揚
08/19 23:59, 10F

08/20 00:01, , 11F
所以一通表揚的電話可以讓他們反轉之前的服務
08/20 00:01, 11F

08/20 00:02, , 12F
而且表揚的是那位值班經理,你打去不是反映他們漏餐
08/20 00:02, 12F

08/20 00:03, , 13F
說真的哪家店會百分百的正確供應餐點或是醬包 難免出錯
08/20 00:03, 13F

08/20 00:04, , 14F
服務業重點是要讓客人開心 而你現在開心 就夠了
08/20 00:04, 14F

08/20 00:05, , 15F
對他來說留住一個客人這樣成本是值得的
08/20 00:05, 15F

08/20 00:05, , 16F
但是你不用反應送太多啦=_=
08/20 00:05, 16F

08/20 00:07, , 17F
(別家速食店員工的小小經驗..噓 等等被我老闆罵XD)
08/20 00:07, 17F

08/20 00:20, , 18F
挖~~我應該知道樓上的是哪間的哪家店阿!!哈~~
08/20 00:20, 18F

08/20 10:17, , 19F
原po真是好客人
08/20 10:17, 19F

08/20 10:53, , 20F
掛牌是為了籌措資擴展店,但東元的mos掛牌只能在國內展店
08/20 10:53, 20F

08/20 10:54, , 21F
因為國外的mos並非東元代理,感覺很沒前景的一支
08/20 10:54, 21F

08/20 14:26, , 22F
樓上好像跑錯樓XD
08/20 14:26, 22F
文章代碼(AID): #1CRCR8wt (fastfood)
文章代碼(AID): #1CRCR8wt (fastfood)