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Re: [抱怨] MOS的作法讓我好不舒服...

看板fastfood (速食)作者 (dying)時間12年前 (2014/05/14 11:40), 12年前編輯推噓41(42推 1噓 61→)
留言104則, 40人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
有鑑於有些人並不明白噓文的人在噓什麼 在此特別說明之 本人絕非店員 遇上糟糕的錯誤也會客訴（前提是可歸責於店員） ※ 引述《morning520 (1)》之銘言： : （昨日已進行客訴,但尚未接獲回應） : 前天和朋友去MOS用餐 點了雙人套餐（有事先用APP訂餐 然後到店內內用） : 原味可樂餅訂餐時介面有說可以換成南瓜口味（實際店家的廣告也這樣寫） : 結果後來我們在吃可樂餅的時候 才發現可樂餅不是南瓜味道的 給錯餐 店家的錯 可客訴 : 就到櫃臺跟店員A說他們給錯 : 一開始店員A說：我們這個本來就只能給原味的 教育訓練不足 店家連公司政策都搞不清楚 可客訴 : 然後我跟他解釋後 他才說等等幫我送上 : 之後回到座位和朋友繼續聊天 : 店員B過了一陣子把正確的南瓜口味送上 : 然後一邊說這個要收走 一邊把剛剛咬過的原味可樂餅給收走 很正常 他也不是一句話都沒講就默默收走 告知客人會收走錯誤的餐點　　然後收走 沒有錯 : 讓我非常不舒服 好像怕我要占他們便宜似的 在我看來你的確是想占便宜.... : 我如果缺錢根本就不會來MOS用餐 人有占便宜的心態跟缺錢並不衝突 : 真的那麼貪圖店員送錯的餐點的話 早就在他過來前就吃掉了 如果真的不貪圖送錯的餐點 南瓜可樂餅 跟原味可樂餅 長得完全不一樣 http://ppt.cc/aivJ APP點餐頁面也有 不能明白為何要吃下一口之後才發現？ : 實在難以理解店員收走已經被吃過的東西的原因是？？ 實在難以理解為何有人想貪圖那一小塊送錯的可樂餅 : 我遇過的肯德雞和麥當勞做錯餐點都會先跟客人道歉 : 不管有沒有吃過都不會拿回去 然後會補上正確的 這是我噓你的原因之一 不能把店家將做錯的餐點+正確的餐點都給客人 視作理所當然 店家願意做 就是比較會做生意 但是不願意做 何錯之有？ : 今天MOS送餐錯誤在先 我還要被當賊看 真的很不開心..... 我完全不能明白為何收回錯誤的餐點就是把客人當賊看？ 這是我噓你的原因之二 情境模擬： 有個人把送錯口味的餐點咬了一口，店員送去正確的餐點 請問店員看到桌上被咬一口的錯誤餐點，會認為 Ａ。客人不喜歡吃這個錯誤餐點 Ｂ。客人正在等待店員表示錯誤餐點免費贈送，才繼續吃 請作答 : 最重要的是 好浪費食物阿....(除非店員打算自己吃掉或重整給下一個客人) 對不起 看完這篇文章 我覺得浪費食物只是你的藉口。 p.s.我本來以為原文作者是第一次到摩斯用餐 才會分不清楚可樂餅的差別 沒想到搜了一下文章，是老客人 也很喜歡客訴...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.172.36 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1400038805.A.D43.html ※ 編輯: pasaga (111.255.172.36), 05/14/2014 11:46:58
推
05/14 11:51, , 1F
推精闢推理
05/14 11:51, 1F
→
05/14 12:04, , 2F
或許店家把東西要回去的作法令人不舒服,但是畢竟那是
05/14 12:04, 2F
→
05/14 12:05, , 3F
不屬於你的東西，要回去很正常吧。原PO美其名說是不想
05/14 12:05, 3F
→
05/14 12:06, , 4F
浪費食物，其實還是有想佔便宜的心態(你敢說你沒有?)
05/14 12:06, 4F
推
05/14 12:09, , 5F
店家報廢因此損失一片可樂餅的成本，但那關你什麼事。
05/14 12:09, 5F
→
05/14 12:11, , 6F
你可以客訴他送錯東西，不代表他把錯的東西收回去有錯
05/14 12:11, 6F
推
05/14 12:14, , 7F
華生,是你??
05/14 12:14, 7F
推
05/14 12:48, , 8F
各種打臉
05/14 12:48, 8F
推
05/14 12:52, , 9F
真的很浪費 所以應該要把那些原本要報廢的都拿來嗎?
05/14 12:52, 9F
推
05/14 13:02, , 10F
真的很浪費,所以應該要留下給我吃啊 <--用這當藉口超好笑
05/14 13:02, 10F
推
05/14 14:11, , 11F
解釋的合情合理，佩服佩服
05/14 14:11, 11F
推
05/14 14:38, , 12F
推
05/14 14:38, 12F
推
05/14 14:46, , 13F
說得真好！
05/14 14:46, 13F
推
05/14 14:56, , 14F
不是你的…本來就不該拿，人家不給還硬拿，叫侵占
05/14 14:56, 14F
推
05/14 15:38, , 15F
神打臉
05/14 15:38, 15F
噓
05/14 16:01, , 16F
誰會在吃的時候去對APP頁面啊= ="
05/14 16:01, 16F
→
05/14 16:01, , 17F
長得這麼不一樣店員還能送錯不就該切腹了
05/14 16:01, 17F
推
05/14 16:03, , 18F
可是原原PO非常推薦MOS的客服呢 爬文一下發現到的
05/14 16:03, 18F
推
05/14 16:13, , 19F
說得好
05/14 16:13, 19F
推
05/14 16:37, , 20F
可以去當兵, 一次吃個夠
05/14 16:37, 20F
推
05/14 17:37, , 21F
打臉文XD
05/14 17:37, 21F
推
05/14 17:38, , 22F
神打臉不推不行！！
05/14 17:38, 22F
推
05/14 18:41, , 23F
關於"長的完全不一樣"的問題 南瓜口味的我吃過
05/14 18:41, 23F
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但是我是今天才知道 和原味長的不一樣
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老實說，還是不要隨便臆測別人想法比較好。其實MOS可以
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05/14 18:42, , 26F
統一規定將送錯的餐點留在桌上，反正想吃就吃，不想吃
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的人自然會留在桌上，到時候再回收不就好了?
05/14 18:42, 27F
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05/14 18:43, , 28F
那萬一遇到另一種客人說怎麼不收走 服務很差怎麼辦?
05/14 18:43, 28F
之所以提供APP點餐頁面 是因為原文使用APP點餐 提供的頁面為雙人餐更換副餐，倘若使用此系統，應能得知南瓜可樂餅的外型 原文作者是個咖啡不好喝 廁所沒掛勾 麥當勞用餐席有味道 都會向客服反映的顧客，是故，本人推測他是個細心的人，已使用附帶圖片的點餐系統 卻仍不知其外型，匪夷所思。 當然，這部分是我個人的推測，大家都可以各自依線索解讀。 最重要的：為何把錯誤餐點收走就是把客人當賊？ 至今尚未看到正面回應。 因為店家浪費食物而產生自己被當賊的心裡 真的很奇怪.... 我個人很好奇，站在支持原作者一方的顧客，是否同意原作者這句話？
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05/14 18:48, , 29F
那我只能說人有百百種，不可能滿足每個人，我自認我的
05/14 18:48, 29F
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05/14 18:48, , 30F
做法應該可以滿足大多數人而不起衝突
05/14 18:48, 30F
※ 編輯: pasaga (111.255.172.36), 05/14/2014 19:03:24
推
05/14 20:21, , 31F
啊就用我以為看世界啊
05/14 20:21, 31F
推
05/14 20:26, , 32F
此篇唯一的噓文我可以回答你,因為這家公司的系統或是
05/14 20:26, 32F
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05/14 20:27, , 33F
叫貨的人太弱,常常會有缺貨的情形(公司缺貨or沒叫到貨)
05/14 20:27, 33F
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05/14 20:28, , 34F
所以雖然兩種價錢不一樣,但在雙人餐裡面卻可以互相代替
05/14 20:28, 34F
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05/14 20:28, , 35F
這些原因導致第一線的員工常常混亂不知該用什麼,當然
05/14 20:28, 35F
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05/14 20:29, , 36F
這是百分之百是店家的問題,但是這也是造成送錯餐的原因
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05/14 20:31, , 37F
至於切不切腹,我倒覺得高層可以先自切,因為這間貴公司
05/14 20:31, 37F
還有 27 則推文
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05/15 12:25, , 65F
就該當場解決 這樣對雙方來說都比較好?
05/15 12:25, 65F
推
05/15 12:29, , 66F
當然不一定有些人可能不方便當場反應之類的，但主要還是
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05/15 12:30, , 67F
對事，有人覺得覺得合理，但覺得不合理也能說出他的想法
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05/15 12:31, , 68F
這件事乍看最大的問題就在於送錯餐，店家解決了，我覺得
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05/15 12:31, , 69F
這才是重點
05/15 12:31, 69F
推
05/15 12:33, , 70F
看到客訴暴怒(X) 看到腦補+客訴暴怒(O)
05/15 12:33, 70F
→
05/15 12:51, , 71F
我懂原PO的感覺 我也不喜歡食物被浪費的感覺 何況是他們給錯
05/15 12:51, 71F
推
05/15 13:18, , 72F
精闢，針針見血，講得實在太好！一定要推！！！
05/15 13:18, 72F
推
05/15 15:09, , 73F
精闢!
05/15 15:09, 73F
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05/15 17:21, , 74F
店家回收送錯的餐並報廢是店家的權力,我是不覺得顧客
05/15 17:21, 74F
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05/15 17:22, , 75F
並沒有何立場去指責"回收&報廢"一事,畢竟那不是顧客的東西
05/15 17:22, 75F
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05/15 17:23, , 76F
^^贅字
05/15 17:23, 76F
推
05/15 19:37, , 77F
看到客訴就暴怒,是因為台灣有太多客人心情不好亂說故事
05/15 19:37, 77F
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05/15 19:38, , 78F
而且有些是小地方,當場提醒就可以解決,偏偏有人愛打電
05/15 19:38, 78F
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05/15 19:39, , 79F
話,雖然是客人的權益但就是小題大作,我自己的做法是當
05/15 19:39, 79F
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05/15 19:39, , 80F
場告知店員看他們怎麼處理,如果給一次機會還不ok,那就
05/15 19:39, 80F
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05/15 19:40, , 81F
只好找總公司處理了!不過客訴這東西遇到不講理的客人就
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05/15 19:41, , 82F
真的隨便他講了,而摩斯的客服..沒有什麼判斷能力就是了
05/15 19:41, 82F
推
05/15 19:56, , 83F
原文某人真令人無言,我看你建議版主關閉噓文功能比較快
05/15 19:56, 83F
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05/15 19:56, , 84F
害那篇沒機會X2了吼吼吼
05/15 19:56, 84F
推
05/16 23:47, , 85F
服務業真心酸，只因客人腦內的小劇場就客訴...
05/16 23:47, 85F
推
05/17 15:13, , 86F
店員也可能只是覺得客人咬一口說不是他要的→客人不愛
05/17 15:13, 86F
→
05/17 15:13, , 87F
吃→順便收走免得客人還要多丟一種垃圾
05/17 15:13, 87F
推
05/19 09:18, , 88F
神打臉XDD
05/19 09:18, 88F
推
05/19 20:28, , 89F
剛看了原原Po上到沒有掛鉤的廁所也會打去客服
05/19 20:28, 89F
推
05/20 21:08, , 90F
哈哈哈，華生你突破盲腸了
05/20 21:08, 90F
推
05/28 15:18, , 91F
..明明差那麼多還非要咬下才知道..再說看原文..原原po
05/28 15:18, 91F
→
05/28 15:18, , 92F
說想試試南瓜?但不代表不能接受原味..那可以合理推斷有
05/28 15:18, 92F
推
05/28 15:21, , 93F
可能吃過原味的..=-=就算沒吃過..
05/28 15:21, 93F
→
05/28 15:22, , 94F
用app點會沒發現兩者外型差如此之多..也真的很扯..
05/28 15:22, 94F
→
05/28 15:23, , 95F
而且認為錯誤餐點貝收走就是被當賊..真會腦補啊..
05/28 15:23, 95F
→
05/28 15:24, , 96F
錯誤餐點留不留都算合理..上綱到不留浪費也很好笑..那是
05/28 15:24, 96F
→
05/28 15:24, , 97F
店家要煩惱的..
05/28 15:24, 97F
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05/28 15:24, , 98F
真覺得浪費你可以說你要啊！
05/28 15:24, 98F
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05/28 15:25, , 99F
非覺得店家把錯誤餐點給客人才是好的這種觀點完全無法苟
05/28 15:25, 99F
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05/28 15:26, , 100F
同.. 就一系列描述也沒有說人員態度不好..
05/28 15:26, 100F
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05/28 15:27, , 101F
只是回收而已..很糟糕嗎？留不留都沒錯..因為沒留就心
05/28 15:27, 101F
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05/28 15:27, , 102F
情不好.. 還真是玻璃心..人家沒說什麼也沒怎樣..把錯誤
05/28 15:27, 102F
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05/28 15:27, , 103F
餐點收走就要被客訴..只能說是店員倒楣而不是你衰...
05/28 15:27, 103F
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05/28 18:45, , 104F
啊不就很會幫自己找理由解釋
05/28 18:45, 104F
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