[問題] 客訴後有可能被搓掉嗎?
想請問客訴會影響店家的內部評分嗎?
譬如說我將問題反應到總公司，但該店的管理人員因為總總原因，而將事情以較輕微的方
式處理掉。
例如我反應餐點太晚收到，實際上外送人員因為送餐途中去辦自己的事情，導致我延遲收
到餐點，反應後店長卻以外送員在路上與他人發生擦撞來答覆客人。
因為一個是人員訓練的問題，一個是則是意外， 所以會有店長因為不想被記點被扣分而
袒護員工的情況發生嗎?
外送我是舉例啦，餐點做錯或是因為要打掃趕客人，或是故意找錯錢……等等的狀況，有
各家速食的員工可以回答嗎? 謝謝~
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1432031564.A.CA9.html
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噓
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我只是舉例而已…這根本不是我問的重點 ~
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這什麼梗？
※ 編輯: nina999 (101.13.4.158), 05/19/2015 21:14:11
※ 編輯: nina999 (101.13.4.158), 05/19/2015 21:15:10
※ 編輯: nina999 (101.13.4.158), 05/19/2015 21:16:07
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所以對於我的問題“客訴後，有可能因為店經理不想被考核扣分，明明是員工的問題，但
卻袒護員工，這種情況有可能會發生嗎?“ 不知道樓上兩位是否有答案呢? 謝謝
※ 編輯: nina999 (49.218.52.179), 05/26/2015 01:02:48
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