[問題] 麥當勞的熱巧克力有33元的吧？
剛剛去麥當勞買早餐，看了價目表，跟店員說我要8號餐。
店員跟我確認是不是火腿蛋堡餐，我說對。
店員跟我確認要不要薯餅，我說要。
接著，店員問我飲料要什麼，我說我要熱可可。
雖然後來查麥當勞好像沒有叫熱可可的東西，
不過這可以理解成熱巧克力，應該沒有問題吧。
店員就翻出桌面上另一張菜單，問我要中杯還是大杯的。
之前早就知道麥當勞很愛在點早餐的時候，
會主動給你帶入吧台飲料，直接預設你要加價換更貴的。
我並不想點什麼狗屁吧台飲料。
但記得以前早餐飲料確實有熱巧克力的選項，
所以我想加價應該是大杯的，就說我要中杯的。
店員跟我收錢，8號餐早餐是75元，我卻被收了119元。
接著，店員把主要餐點給我後，就叫我去吧台等飲料。
回到家後，我上網查了一下，
網路上有些資料說，麥當勞的套餐(包含早餐)，
可以任選33元以下的飲料。
熱巧克力的價格，我也查了一下，應該是有33元一杯的。
所以說，我這個情況，是被店員直接主動升級到吧台飲料，
這樣講應該不過分吧。
雖然店員確實有問我要中杯還是大杯的，
但麥當勞的主要冷飲(可樂、雪碧、紅茶等)，
中杯也是一杯33元吧？
更不要說就算是換成中杯的熱巧克力，
容量也遠小於中杯的汽水，
所以我把店員說的"中杯熱巧克力"，
當作了早餐套餐就包含的飲料，也不過份吧？
看來去麥當勞買早餐，要買到自己想買的東西，
還得先上網查清楚。
麥當勞要把一杯33元的熱巧克力稱為小杯或其他名稱，
中杯或大杯的熱巧克力指的是加價後的吧台飲料，
這我沒意見。
但現在麥當勞的早餐飲料，
應該還是可以在不加價的情況下，
換成一杯33元的熱巧克力吧？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.66.253
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※ 編輯: BITMajo (36.228.66.253), 01/16/2018 09:14:57
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我不認為是店員的問題，他們會這樣推，是因為他們的SOP吧。
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發票就跟我內文敘述的一樣啊...
這件事對我而言，癥結應該在我和店員櫃台的對話，
我不知道從發票能看出什麼。
我當下就知道價格跟我期待的不一樣了，
只是他都已經輸入到收銀機了，我不想浪費太多時間。
我只覺得照麥當勞這種點餐方式，
那麼顧客必須自己事先知道，店員翻出其他張點菜單的時候，
要自己去注意那是不是指吧台飲料，
店員講中杯大杯的時候，要自己去問是不是兩種都要加價，
最後結帳要自己注意金額，免得你點的東西跟你想得不一樣。
這些還是在臨櫃點餐的狀況下才能做到，
如果你是走得來速點餐，
如果你沒自己算出最後結帳金額不對，搞不好根本不會發現。
※ 編輯: BITMajo (36.228.66.253), 01/16/2018 10:08:33
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如果是其他餐點點錯，有時菜單比較複雜又繁忙，
這種情況搞錯，我覺得是可以理解的。
但我常消費的這間麥當勞，在早餐的時候，
去過幾次，他們都是用這種方式在點餐的，
店員問你的飲料選項裡面，是不會主動提原本早餐套餐包含的飲料的。
當下店裡的客人，1樓只有個位數，也不是因為太忙忘記講清楚。
在我看來，他們就是故意用這種方式在推銷他們的吧台飲料。
至於其他分店是否也是這樣我就不清楚了，
好像也不是每一間都有吧台的吧。
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讓我不滿的地方在於，他的套餐都已經有明顯定價了，
例如我點的火腿蛋堡"套餐"就是75元含飲料。
今天麥當勞想推他們加購的吧台飲料，想增加營收，OK啊，
但為什麼不講清楚價格？
套餐75元就含飲料，為何點餐的時候，
預設問客人的飲料卻不是套餐飲料？
我說我要熱可可的時候，店員怎麼不是問我要不要加購升級，或原本的套餐飲料，
而是直接給我兩個都是加購的選項，又不講明白？
老實講要加購很難？
我相信這真的不是店員的問題，而是SOP就故意這樣定，
因為我去那間店消費四次早餐了，都是用這種模式在點餐。
前面兩次我就算了，照他的意思點吧台飲料，
第三次我直接改點可樂，
這次點了熱巧克力才注意到，連原本早餐套餐就有的飲料選項，
他也故意這樣搞。
如果我沒記錯的話，店員指著那張飲料菜單的時候，
上面好像也沒有標價，我決定明天再去買一次，看看是不是這樣。
※ 編輯: BITMajo (36.228.66.253), 01/16/2018 11:58:14
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有什麼好問的，他價錢打出來要我付錢的時候，
我就知道發生了什麼事了啊。
我認為有問題的是麥當勞今天點餐的做法。
※ 編輯: BITMajo (36.228.66.253), 01/16/2018 12:02:14
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這感覺比較像店員太累了，沒聽進去？
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應該是吧。
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是的，但早餐的飲料，
至少我在這間店消費時，
他是不會提到"加大"或"加購"的詞，
而是直接給你兩個選項問你要哪一種。
(問你二選一應該是麥當勞SOP對話方式的一種)
可是他沒提到的是，
給的選項，都是不包含在套餐裡面的啊。
※ 編輯: BITMajo (36.228.66.253), 01/16/2018 12:41:02
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我說要熱可可後，店員接下來的問題就是"要中杯的還是大杯的？"
大杯的是加價，這我可以理解，但中杯的...
加價或加購的字眼，在店員問要不要加購四塊麥克雞塊，
或是客人自己說要換什麼東西的時候，店員提醒要加價，
這些情況我確實有聽過。
但我在這間店買早餐的時候，他們問你飲料時，我是完全沒聽過他們提這點的。
※ 編輯: BITMajo (36.228.66.253), 01/16/2018 12:52:46
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謝謝大家的意見。
台灣麥當勞目前應該是沒有"熱可可"這個東西，
我講熱可可的時候，想的是跟熱巧克力一樣的東西，
而店員也把我說的熱可可當熱巧克力處理，
所以名稱部分沒什麼問題。
補充一點：
我剛剛再去確認了一下，
麥當勞放在點餐櫃檯上，
那張吧台飲料品項的菜單，
上面確實是有印各個價錢的。
所以說，店員把那張菜單，
從別張(早餐的)底下翻出來，
放到台面上給我看的時候，
大概就等於是在告訴我是要加錢了...吧。
因為一杯中杯熱巧克力75元，
我光點8號套餐也是75元，
怎麼可能包含在裡面對吧。
以後點餐只能更謹慎了。
※ 編輯: BITMajo (36.228.66.253), 01/16/2018 22:27:09
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