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[討論] 摩斯APP預訂 取餐是否應該排隊

看板fastfood (速食)作者 (摩斯漢堡)時間4年前 (2021/10/11 11:52), 編輯推噓24(25推 1噓 36→)
留言62則, 32人參與, 最新討論串1/1
10月10日早上，以MOS APP訂餐 送出訂單時間是09:48，系統預設10:03取餐 不知為何送出訂單後，查看點餐紀錄，取餐時間變成10:33 約10:20左右，我到門市取餐，直接走向預約取餐櫃檯 有個阿姨從後方拍我「點餐從這邊排隊」示意我要排她後面 我說『我是預訂的』 「預訂也要排隊」阿姨接著說 『但他有預約取餐櫃檯』語畢，其中一個收銀喊：有APP取餐的嗎？ 我舉手向前，阿姨就沒再說什麼了 這家店的預約取餐櫃檯橫幅告示，貼在櫃檯下方，大約在膝蓋下方 如果櫃台前方等候的客人較多，其實看不太到 事後想想，覺得阿姨的立場似乎也沒錯 摩斯的文宣宣導，只寫說APP點餐不用等，並沒說取餐不用等 但我預訂好了、餐點若也準備好了，排隊等櫃檯感覺很蠢 還是我只能祈禱遇到比較機靈的員工(?) 摩斯在動線、人員教育訓練、向消費者宣導等層面，仍有很大的進步空間 不然客人一多，加上外送的單，現場根本是一團亂 -- 　我是速食界的清流。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.33.45 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1633924371.A.85A.html
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10/11 11:58, 4年前 , 1F
跟熊貓取餐一樣啊！難道熊貓人還要等點餐？客戶早就點了不
10/11 11:58, 1F
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10/11 11:58, 4年前 , 2F
是嗎？
10/11 11:58, 2F
推
10/11 12:07, 4年前 , 3F
通常會有個取餐櫃檯 跟點餐分開吧
10/11 12:07, 3F
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10/11 12:07, 4年前 , 4F
要點餐就乖乖排點餐櫃檯啊 取餐直接拿
10/11 12:07, 4F
推
10/11 12:11, 4年前 , 5F
記得要堅持我是取餐這件事情
10/11 12:11, 5F
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10/11 12:12, 4年前 , 6F
現場排隊等的是點餐…
10/11 12:12, 6F
推
10/11 12:12, 4年前 , 7F
有另外app取餐的櫃檯，店員看到有人等會來服務
10/11 12:12, 7F
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10/11 12:13, 4年前 , 8F
越來越多的人莫名排隊塞車就是這樣來的
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10/11 12:13, 4年前 , 9F
原po沒有錯
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推
10/11 12:28, 4年前 , 10F
不是每家mos都這麼大間 像我常去的小港就沒有所謂取餐櫃
10/11 12:28, 10F
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10/11 12:28, 4年前 , 11F
檯 小小的店面常常也就一個收銀在運作 取餐點餐全都擠在
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10/11 12:28, 4年前 , 12F
一起...
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10/11 12:40, 4年前 , 13F
我跟店員說要取餐，被要求跟點餐的一起排隊...感覺超蠢，
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10/11 12:42, 4年前 , 14F
明明旁邊就標取餐櫃檯，因為櫃檯只有一名店員，所有人都
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10/11 12:42, 4年前 , 15F
要乖乖排隊
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10/11 12:43, 4年前 , 16F
就算店員只有一個人 我也會站在MOS App取餐區等待
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推
10/11 12:44, 4年前 , 17F
路易莎咖啡也是這樣 就是趕時間才先點 結果還是要排隊
10/11 12:44, 17F
推
10/11 13:03, 4年前 , 18F
直接客訴店員啊，來工作不懂sop
10/11 13:03, 18F
推
10/11 13:29, 4年前 , 19F
小港漢民店的櫃檯空間真的不大@@
10/11 13:29, 19F
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10/11 14:10, 4年前 , 20F
看心情，但如果人少我不趕就會排隊，因為很常櫃台也就一人
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推
10/11 14:11, 4年前 , 21F
我之前就有反應過了摩斯取餐的動線規劃沒有效率。
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10/11 14:12, 4年前 , 22F
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10/11 14:13, 4年前 , 23F
抱歉，應該是這篇
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10/11 14:13, 4年前 , 24F
10/11 14:13, 24F
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10/11 15:00, 4年前 , 25F
以前去摩斯預訂排隊會被店員說不用排隊，現在店員也懶得說
10/11 15:00, 25F
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10/11 15:00, 4年前 , 26F
了，不過櫃台只有一個店員，如果不是很多人我還是會排
10/11 15:00, 26F
推
10/11 16:13, 4年前 , 27F
櫃檯下或旁邊會有APP取餐櫃檯 在那邊等就好
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10/11 16:15, 4年前 , 28F
之前在北車要搭一早八點的普悠瑪 就會預訂在那邊拿
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10/11 16:15, 4年前 , 29F
然後櫃檯大排長龍的人看著你在旁邊插隊取餐XD
10/11 16:15, 29F
推
10/11 20:05, 4年前 , 30F
車站型門市可能趕時間客人多，體感上取餐排隊也快
10/11 20:05, 30F
推
10/11 20:08, 4年前 , 31F
常去的摩斯在假日只開一個櫃台 取餐和點餐混在一起
10/11 20:08, 31F
推
10/11 20:10, 4年前 , 32F
人多時很混亂
10/11 20:10, 32F
推
10/11 20:12, 4年前 , 33F
有時取餐和點餐一起排 有時又被要求分開排
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10/11 20:12, 4年前 , 34F
讓客人無所適從
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10/11 21:24, 4年前 , 35F
有取餐櫃台就不用跟一般取餐一起排呀
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10/11 21:25, 4年前 , 36F
台北市很多家摩斯甚至有「預訂取餐窗口」 在騎樓可以直接
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10/11 21:25, 4年前 , 37F
按鈴 店員會從窗口拿餐給你 連進入店裡都不需要
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推
10/11 22:00, 4年前 , 38F
請駐版客服mos回答 (嗯?)
10/11 22:00, 38F
推
10/11 23:27, 4年前 , 39F
樓上沒發現這就是mos大大發的文嗎XD
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推
10/11 23:38, 4年前 , 40F
我也遇到過類似的問題，後來我有寫信跟客服反應，我
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10/11 23:38, 4年前 , 41F
覺得摩斯要把規則寫清楚，不要把客人當白痴...
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噓
10/12 02:30, 4年前 , 42F
阿姨是搞不清楚狀況啊，預訂也要排隊，那預訂個屁啊
10/12 02:30, 42F
推
10/12 07:58, 4年前 , 43F
有兩個櫃臺可以分開排x但只有一名服務人員
10/12 07:58, 43F
推
10/12 11:37, 4年前 , 44F
安平區的永華店有快速取餐窗口
10/12 11:37, 44F
推
10/12 12:47, 4年前 , 45F
我去那間取餐櫃檯都用紅龍圍起來不開放
10/12 12:47, 45F
推
10/12 21:50, 4年前 , 46F
你這問題跟KFC快取不是也一樣 KFC快取也是要排隊Orz
10/12 21:50, 46F
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10/13 00:54, 4年前 , 47F
看過幾間只有一個店員一樣分開排,通常店員看到取餐有人，
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10/13 00:54, 4年前 , 48F
他們把正在點餐那位完成，就會優先處理線上取餐的客人了
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10/13 00:54, 4年前 , 49F
，然後再回去處理排隊點餐的客人
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推
10/13 09:42, 4年前 , 50F
就看有沒有取餐櫃檯阿
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推
10/15 01:25, 4年前 , 51F
分開當然比較好 但是也是要有足夠人力
10/15 01:25, 51F
推
10/15 09:39, 4年前 , 52F
疑，常去的店都是分開，直接站在預定取餐那排店員會
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10/15 09:39, 4年前 , 53F
直接問我取餐資訊，核對餐點，不用一分鐘！
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推
10/21 08:13, , 54F
Mos大說的都是真理~
10/21 08:13, 54F
推
10/24 07:48, , 55F
我以前高中都去公園店app 預定
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10/24 07:48, , 56F
每次都跟著排隊 到我時才說要拿預定的
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10/24 07:49, , 57F
然後每一次店員都告知說 以後其實不用排隊 直接來我們另
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一個櫃檯
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他在人很多時 櫃檯明顯人也不足夠時 也幾乎每次都提醒
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我真的不用排隊去另一個櫃檯><
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結論 每家分店有每家分店的玩法
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10/24 19:14, , 62F
有什麼好奇怪的 櫃台只有一個人他也是先解決現場
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