[抱怨] 極差服務-烏來雲頂溫泉會館

看板hotspring (溫泉)作者bigway時間14年前 (2010/06/06 18:47)推噓-2(4推 6噓 12→)

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縣市、泉區：台北縣烏來鄉溫泉提供業者：雲頂溫泉會館抱怨種類：極差的消費態度事發過程：小弟大概2個月前去烏來就看過雲頂，那時有去詢問過但是印象只有櫃檯人員臉很臭但是不減我想住看看的興致因此原訂這禮拜要去住令人吐血氣死的事件就發生在訂房之後希望將小弟遇到的不滿跟板友分享讓大家選擇飯店多一點資訊 ---------------------------------------- 事情的開端是小弟於星期一(5/31)跟雲頂預定星期天(6/6)去住當天訂房時小姐告知若是三天沒匯款則取消後來因為有事不能去所以就決定不匯款讓其取消就在6/6當天接到了一通來自"雲頂經理"令人傻眼到不行的電話 "你好，請問林先生嗎? 請問今天還有要過來嗎?" "喔不好意思今天不會過去了" "不過來了!! 你好歹也打個電話來取消吧" (教訓的口氣) "咦~你們小姐說說三天內沒匯款就取消了" "我們沒有會取消阿~我們很貼心為你保留怕你沒房間而且我打了很多聽通你自己看看" (明明就只打兩通而且一打來我就打回去了) 當下心中就決定雲頂是有甚麼問題還來教訓顧客但是就跟他道歉掛了電話掛上電話後越想越生氣(憑甚麼莫名招來一陣罵) 決定打電話回去跟經理反應不滿這經理以非常大聲且狂打斷人的語氣回話幾句話讓我這個很少生氣的也氣到快發狂 "經理我覺得你不該說消費者好歹要打來退房這種話讓我不是很舒服" "林先生我不是要對你說教只是這是做人基本禮儀"(語氣就是說教) 且我因為他口氣很兇很大聲指正他不應該這樣罵消費者得到這樣答案 "林先生我哪趕罵你們消費者阿你說我哪句話罵你 "(語帶挑釁) 我氣得覺得雲頂不可理喻掛上電話後來我女朋友看我氣得這樣問我情形決定幫我跟雲頂詢問簡單說來女朋友得到幾項這位經理的回應讓她也非常氣 1.語氣很兇根本不願意聽消費者說 2.女朋友說我們只想請你們改進經理回復"我們不是狗" 3.在我們說明過程中不斷說我們辯解 4.充滿情緒化言詞不斷質問"你們是要怎樣" "你們要得到甚麼" 5.最後我們說請她改善，經理說我們只為了對的客人改善，我們問他所以他會挑客人囉? 經理二話不說直接說"沒錯你們要去網路上講就去吧!" ----------------------------- 結論基本上我希望以忠實呈現的方式跟各位講我的經驗我覺得一家店竟然會認為口碑行銷不重要要消費者要講就去講是我所無法體諒我相信各位來此板就是不想踩到雷這篇給各位做一個判斷我也再也不會去這家旅舍了 -- -- ※ 編輯: bigway 來自: 114.36.242.33 (06/06 18:50)

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推

LStrike

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