[抱怨] Hotels.com濟州島訂房超級不愉快經驗

看板isLandTravel (島嶼旅遊)作者sara0322 (Veronique)時間6年前 (2018/08/30 14:26)推噓6(6推 0噓 25→)

留言31則, 14人參與討論串1/1

跟大家分享這次去濟州島時，跟Hotels.com訂房的超不愉快經驗。我已經不期待把錢拿回來了，但我浪費了這麼多時間力氣跟他們爭論後，還花時間寫出這件事情的始末，是希望提醒大家: 1.如果訂房出了問題，Hotels.com就是都推給飯店，對於自己網站標示的問題也完全沒有要改進的意思! 2.Hotels.com的中文客服只是應付你，他們沒有實際記錄你的申訴，也不會向上呈報問題。 3.Hotels.com所寫的24:01根本是指00:01，但他們不打算修正。 4.Hotels.com在台灣根本沒立案，循消費者申訴管道也是完全無用的! 5.大家最好審慎考慮以後是否仍要用Hotels.com訂房我在7/12在hotel.com訂好濟州島咸德海灘的Hotel Utop Ubless飯店的一間雙人房。當時網站顯示7/20,24:01後取消會被扣一晚房費(如附圖)。也就是說如果7/20, 24:01前取消應該是免費的。而我在7/20下午時發現Hotels.com釋出了7/23同一飯店較便宜的雙人房，因此在7/20, 15:50取消了原先的預定，而重新改定較便宜的房間。雖然7/20, 24:01這個時間標示很令人困惑，但是按照邏輯或簡單的數學加減，我在7/20,15:50取消，應該是遠早於24:01的。同行的友人這麼認為，事後我問了許多人，也都這麼認為。Hotels.com網站當時也顯示可免費取消，甚至事後Hotels.com的網站還顯示該訂房的費用是0元。結果我兩天前細看信用卡帳單，發現還是被收了一晚的錢3136元! Hotels.com上沒有任何地方可以用中文文字反映消費問題，於是我先打了3次中文的客服電話，每次都發現前面的客服紀錄不完整，我必須不斷重複我的問題。最後對方才說請我寄截圖去email，並給我email地址。我用中文詳述狀況，並附上截圖說明。結果對方回我英文email，我也總共回了5封英文 email。對方一開始還不願意告知他們的網站究竟顯示我何時取消(客戶自己已經看不到) ，後來在我堅持下，他們才回覆是7/20,15:50，但仍不斷說，飯店的政策是7/20,00:01後取消就會收費，所以我取消時間已經超過，他們雖然願意幫我退費，但是飯店不願意。我則不斷強調，他們的中文網站寫的是24:01，而不是00:01，這才是導致誤會的起因。但他們從頭到尾都不願意承認這點，把所有問題都推給飯店。我是向Hotels.com訂房，這契約成立在我跟Hotels.com之間，既然是他們的標示問題導致我誤會，不論他們跟飯店約定如何，有什麼費用，都是他跟飯店的問題。而且向信用卡公司請款的明明是Hotels.com，他們卻把退款責任都推到飯店頭上。退而求其次，就算他們確實無法不經飯店同意而退款，至少也可以提出其他補償方式來彌補我的損失，但在3通電話跟5封信件裡，他們只有一再重複說抱歉，沒有提出任何具體補償措施。希望大家以後審慎考慮是否還要使用Hotels.com訂房 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.56.61.24 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/isLandTravel/M.1535610412.A.064.html

→

yingfen

08/31 01:32, 6年前 , 1^F

08/31 01:32, 1^F

→

yingfen

08/31 01:32, 6年前 , 2^F

08/31 01:32, 2^F

→

yingfen

08/31 01:32, 6年前 , 3^F

08/31 01:32, 3^F