[抱怨] 抱怨博X旅行社

看板isLandTravel (島嶼旅遊)作者mrgentleman (Mr.Gentleman)時間1年前 (2023/04/10 22:37)推噓27(27推 0噓 62→)

留言89則, 6人參與討論串1/1

取之於PTT，現在來回饋一下四月剛去馬爾地夫找旅行社的心得：簡單來說：就是不要找博X旅行社及A業務... 去年七月底就開始四處諮詢馬爾地夫的資訊，當時有在版上搜尋，所以就以比較大的幾間旅行社來諮詢，當時博X旅行社的A業務是比較有回覆的，所以決定一生一次的蜜月旅行就交給他們了。我們當時很快的決定馬爾地夫的Amilla度假村，也決定日期及今年四月出發，八月開出報價，我們預計Amilla全包、來回全程商務艙，總共價格大概50萬上下，旅行社回覆說要8/15前開票，我們也很快付清定金，本來已經想說付錢完，可以期待蜜月了。沒想到是災難的開始.... 一、航班取消處理方式 2/3（離出發前往馬爾地夫兩個月），旅行社A業務告知航班異動我們要出發的航班被取消了，旅行社提供三個方案給我們選擇： 1.提前一天出發（我們夫妻假都請好也找人代班了，現在要我們去哪找人），維持全程商務艙，住宿安排由新加坡航空處理（爭議點後述） 2.請維持原日出發，但是是坐長榮航空「經濟艙」（升等的費用不退還，也就是用商務艙的費用去坐經濟艙，試問各位大大願意嗎？） 3.如果因為無法接受而取消行程可以全額退費（假都請好了、還剩兩個月出發跟我們說全額退？意思是不爽不要坐嗎？）最後我們只能妥協於第一個方案，但對蜜月來說已經有陰影了...... 旅行社A業務一開始是說由新加坡航空處理，後面說由他們吸收，如果今天新航無法飛，可以找其他航空替換吧？如果是新航提供的過境旅館，那他們吸收的是？半年前開的票，然後這樣的作法很難讓人接受，更別提如果要當天出發，只能用商務艙的費用坐經濟艙，能夠出來蜜月就是希望讓另一半舒服，怎麼會花了大錢，結果這樣「享受」呢？二、出入境的各種申請，我比旅行社快，那我請旅行社幹嘛？我看到旅行社發的行前資料上寫：馬爾地夫入境前96小時要填入境申請、新加坡入境72小時前（不可提早）要填入境申請，我們都依照時間來填寫，但總是在填完送出資料後，才接到A業務說：「我有幫你申請囉」，試問旅行資料上面寫的幾小時前填寫是寫好玩的？沒有領隊導遊，萬一晚填出問題誰來處理？所以我自己填這些資料，但當下也覺得，機票給你們定出問題、入境我自己填、那我請旅行社幹嘛？三、水上飛機飛不成～太誇張了或成海上孤兒好不容易到了馬列，也跟飯店喬定隔天中午的「水上飛機」，中午從過境旅館 check out後，當地時間12點到了水上飛機機場，準備坐1點的水上飛機，當Amilla的人員帶我們到他們專屬的Lounge後，我們準備放下這些怨懟，開始享受Amilla之旅的時候，飯店人員告知我們，因為作業疏失，所以我們沒辦法坐水上飛機了。我跟我太太都傻眼，而且在這個當下，我立刻回覆A業務這個問題，同時也只能接受飯店提供的國內航線轉快艇的方案，這種時候我們在異地、語言也不一定完全通的狀況，我們如何要求我們的權益？ A業務只回：飯店給錯？再次接到她的回覆時，我們早已只能接受飯店的安排坐國內線了，面對這樣的狀況，A業務只回：也太誇張（我不是要你覺得誇張，你不是該幫我處理嗎？）我再問，這樣的話我們是可以跟飯店邀請補償嗎？（水上飛機應該含在我的團費吧？）A業務回；「可以跟他們說一下這個狀況，表達你們很不開心」（我勒....那不是還好我英文夠好，那我請你來要幹嘛？替我擔心嗎？）我在想，各位蜜月的版友們應該不是每個人都英文很好吧？遇到需要爭取權益的時候，我們找旅行社的目的不就是要幫我們「解決」問題嗎？我找個人幫我擔心幹嘛？後來我們一到Amilla，Amilla就主動提供了很多方案、升等、各項優惠給我們，我只能說Amilla讓我們度過了快樂的蜜月假期，但這些絕對都不是博X旅行社提供給我們的幫助，而是我自己及管家去跟他們的manager去一項一項談的，A業務在後續說他有爭取延後退房，但其實我們一到島就已經談好這個這個部分了，我真的不知道我找博X的用意在哪，如果我英文不夠好，是不是就被放鳥成海上孤兒了，試問各位版友，您的蜜月會希望如此嗎？四、對於服務我們的行程，A業務覺得沒有少做什麼？回到臺灣後，我們還是好喜歡Amilla的自然生態、一望無際的海洋、海灘上看到的海豚、服務我們的House keeper跟管家，以及很多很友善的工作人員，甚至對這些事情處理的主管，我們都可以輕鬆的一起喝調酒，也已經希望再次前往Amilla了，也跟「其他」旅行社做諮詢，越想越覺得該把我們的真實感受寫出來，因為不會只有我一個會選擇博 X，但我不希望任何一個消費者會被這樣對待，於是我們把真實的體驗心得寫出來，當A業務看到評價時，最後的結論就是「對於服務你們的行程～我覺得沒有少做些什麼」，然後要我們把疑問跟指教直接跟A業務說，說完後就回：「ok我明白了～既然您的認知是這樣的話～～那我想我也沒什麼話好說了」接著退出群組，真的是一間好旅行社，希望各位要前往馬爾地夫的同好真的要慎選旅行社、而且英文要夠好，才不會遇到突發狀況又遇到只會幫你加油的旅行社人員以及覺得自己什麼都有做好、有聯繫好、有解決顧客困難的旅行社，真心不推薦博X旅行社及A業務，希望各位蜜月的同好能選到適合的旅行社，並且玩得愉快。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.1.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/isLandTravel/M.1681137455.A.220.html

推

chairman

04/10 23:12, 1年前 , 1^F

04/10 23:12, 1^F

→

chairman

04/10 23:12, 1年前 , 2^F

04/10 23:12, 2^F

→

chairman

04/10 23:12, 1年前 , 3^F

04/10 23:12, 3^F