[旅遊] 旅客權益爭取--搭乘墾丁之星的經過
因為版上關於觀光列車的資訊很少，我把自己的經驗寫在這裡給大家參考。
我在2004年12月參加國內套裝旅遊行程，最後要從台中火車站搭「墾丁之星」回台北，
行程註明在墾丁之星車上用晚餐，而且餐費已經內含在所有旅費中，
所以上車前，我們並未用餐。（註：我們是散客，非旅行團）
當墾丁之星的列車駛進，我們準備要上車的時候，服務員說我們不在旅客名單中，
我們拿出前兩日旅行社人員發給我們的已劃位車票給兩位服務員看，
服務員走進車廂拿起名單核對，又告訴我們一遍「你們不在旅客名單當中」，
因為那天是平日，車上空位還有很多，服務員安排我們隨便坐，但是表明：
我們不在名單中，所以列車並沒有準備我們的晚餐。
沿途服務員拿了一些咖啡和米果給我們充飢，
但是可想而知心情起落很大，明明興沖沖的為了回程搭墾丁之星而參加這個行程，
結果不但「劃位」車票無效，而且一路挨餓回去。
第一時間，我們就打電話聯絡旅行社請他們處理，當時週二晚上六點多，
幾個服務處的電話都無人接應，我們只好自認倒楣，隔天再跟旅行社反映。
隔天旅行社的回應是，「這是墾丁之星作業端的問題」，接著由旅行社爭取事後賠償。
墾丁之星那邊的三次回應：
第一次回應，賠加倍的餐費（四百元）。
第二次回應，賠餐費（二百元）、兩個陶瓷便當紀念品。
第三次回應，賠餐費（二百元），兩張台北--花蓮單程觀光列車兌換券，
94年6月30日前兌換，限平日（週一至週五）使用。
全程都由旅行社（就是安排我們國內套裝旅遊的旅行社）向墾丁之星要求事後賠償，
前後大概協調了一個月，今天剛拿到所謂的事後賠償，即上述回應三。
ps.今天看新聞，又看到一則因觀光列車導致的旅客權益糾紛，有感而發，
所以在這裡分享自己的經驗。
我只是想說：如果你是散客（特別是已預購列車餐點的乘客），
搭乘觀光列車時要自求多福，最好出發前跟營運單位再次確認劃位票的效力，
免得受氣又挨餓。
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※ 編輯: nailly 來自: 210.192.210.127 (01/27 14:59)
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