Fw: [心得] 國泰航空、澳洲航空 客戶意見投書
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作者: robinlee528 (羅賓 Robin) 看板: Ind-travel
標題: [心得] 國泰航空、澳洲航空 客戶意見投書
時間: Fri May 17 23:36:15 2013
敬請移駕圖文網誌版:
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以下為PTT文字版:
最近有些散漫，許多代辦事項都拖泥帶水。
不過該做的事絕對是義無反顧!
寒假的澳洲之旅已結束三個月，
近日總算完成對於這趟旅行五段飛行航成的客戶意見投書。
說是投書，但其實都是讚揚各航班讓我印象深刻的窩心組員啦!
或許一封小小的回饋對航空公司和機組員未必有實質的效益，
但長遠來看，服務業講求人與人的互動，
乘客雖是受服務的ㄧ方，然而若能提供善意的回應，
對於雙方的相處仍有不小的幫助。
再說，客戶感受可是攸關機組員年度考績。
當然要把握手中選賢與能的一臂之力!
另外也順便看看航空公司對於客戶投書的回應如何。
首先是國泰航空，本次搭乘兩個航段，
分別是去程[台北-香港CX565]及回程[香港-台北CX408]。
CX565是我台港線初體驗，
在如此短促航程中要維持高品質服務實屬不易。
尤其感謝座艙長和本航班的教官，共同為我譜出此生難忘的驚喜和回憶。
至於回程CX408，儘管和組員互動機會不多，
但仍有值得特別嘉許的好人好事代表，
例如服務我這區的甜美台籍姐姐，儘管尚屬資淺，
她的服務卻是不輸前輩的親切熱情。
在國泰網上填寫完客戶意見書後，立即收到回信感謝抽空回饋意見。
稍後，收到正式回覆信函。
除了再次感謝致函外，亦表達國泰重視服務品質的態度，
並承諾被我點名的機組員將獲得當面讚揚、優秀工作表現記點及年度考核加值。
是否真如此言不得而知，但能做的就是這樣囉。
至於澳洲航空(Qantas)的部分，
袋鼠機組員的服務不遑多讓，一掃我出發前對於非亞洲籍航空公司服務品質的疑慮。
這次總共搭了三個航段，
分別是去程[香港-雪梨QF128]、[雪梨-墨爾本QF427]，
以及回程[墨爾本-香港QF29]。
QF128是我的Qantas和A380雙重處女航，
爽朗熱情的機組員讓我留下深刻印象，
例如德籍Customer Service Manager-Michael von Reth。
QF427的組員更是親切，
非常感謝他們大方填寫我的飛行記錄本，
另外帥氣的副機師也是一大亮點。
面對QF128/QF427來勢洶洶，
回程QF29，組員全力突圍!
協助我購買免稅品的耐心、細心，
翻箱倒櫃送我紀念品的熱心，
下機時促成我與教官驚喜約會的窩心.....。
這些事蹟實在讓我既感恩又難忘，也為旅程話下完美的句點。
在Qantas網上填寫客戶意見後，
過幾天便收到Customer Care回覆。
信中表達Qantas對於收到客戶意見的感謝和喜悅，
同時也保證了會將我的心意轉達給相關的航班機組員。
希望我小小的舉動，能讓組員感受到客人對於他們真誠服務的感謝。
在未來的工作中繼續表現優秀、熱情的一面。
搭飛機時記下優秀的組員，回家花個幾分鐘寫封信吧!
值 得 !
謝謝收看。
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