[新聞] 華航空服超會賣一小時攬70陸客

看板Aviation (航空板)作者GuoJia (想去玩)時間13年前 (2012/10/18 10:16)推噓5(5推 0噓 1→)

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http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/7437797.shtml 華航空服超會賣一小時攬70陸客【聯合報╱記者李承宇／台北報導】 2012.10.18 02:46 am 華航機上免稅品銷售高手簡美玉（右）和吳霈婕（左）分享銷售心得和示範快速銷售方法。記者曾吉松／攝影陸客的血拚實力驚人，華航近日在大陸熱門航線安排賣免稅品的專職空服員，不用做送餐、提供飲料等其他服務。簡美玉是去年華航免稅品銷售冠軍，曾經在一趟飛廣州的班機上賣出約五十二萬元的免稅商品，其中一位客人就買了六支萬寶龍筆。免稅品賣得好，除了有分紅獎金外，還有可以優先選飛行班表，吸引不少空服員成為銷售高手。機上免稅品通常比百貨公司便宜幾百元到兩、三千元，女性乘客最愛買化妝、保養品；男性則喜歡買筆、皮件。華航在北京、上海、廣州、深圳、南京、大阪等航線班機上，會多配置一位專門銷售免稅品的空服員。兩岸航線能賣免稅品的時間約只有一個小時，要賣得多，須打「速度戰」及心理戰。銷售高手簡美玉花時間把所有免稅商品名稱和編號整理成一張紙，方便查閱；到後來她幾乎把熱銷的免稅品編號都背下來，省去乘客翻找型錄的時間；她會準備一個大錢包，分門別類有美金、歐元、人民幣等零錢，客人如果拿現金買，可很有效率找錢。簡美玉曾在一個小時內銷售了七十幾位乘客的免稅品，平均不到一分鐘就服務一位乘客。華航空服員吳霈婕則擅長打「心理戰」。她會先觀察，如果乘客一直看免稅品型錄中價格比較高的商品，就會趨前詢問要買些什麼；也會強調在飛機上買，比百貨公司便宜多少，讓客人有賺到的感覺。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 202.39.57.62

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