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[心得] UA台北舊金山四五月直飛班機取消之後續

看板Aviation (航空板)作者 (turtlehear)時間13年前 (2013/02/24 12:13), 編輯推噓16(16推 0噓 43→)
留言59則, 13人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
航空版首po,竟然是因為本來很興奮買到888鎂的舊金山-台北直飛班機硬生生的 因為787事件被取消，變相的受害者XD 超冏~ 繼昨晚打英文客服聽了一個半小時的音樂,只好悻悻然去睡覺 今早起了個大早自以為聰明的打了國語專線,自以為沒甚麼人會用 殊不知還是聽了半個小時的音樂然後又被轉回英文?! 還好英文專線這次不到10分鐘就有真人接聽了 建議會講英文的旅客還是乖乖打英文專線吧! 原本我的旅程是4/26舊金山出發,5/6從台北回舊金山 今天早上打去客服時還有機位可幫我改機票(下午以後我就不知道了) 班機正是板上好心人提供的--在NRT轉機 只是itenerary上顯示TPE-NRT的那段是767-300型 到時候的真實性我就不曉得,僅供有需要的人做參考 UA也有解釋因為消息才剛放出來，所以他們都還沒通知 其實我心裡覺得很幸運有在follow up航空版，所以還有available的機位 如果等到他們通知我的時候，大概也只能退票了吧XD 與客服對話情報其實是以下----------------------------------------------------- 整個對話的過程感想就是 硬 硬 硬! 我回程的那班其實時間安排不太好,改成一早8:45的飛機 (根據UA的說法，是唯一能提供的班次,我是跟公司請假回台，所以日期也不能變動) 但變成我需要半夜三、四點爬起來趕去中正機場 客氣詢問客服是不是有升等補償--> 答案當然就是NO (客服的解釋當然就是那大家都要求升等怎辦) 我是完全能理解啦~ 只是心中還是嘀咕那就是為什麼我要一大早爬起來打客服,想碰碰運氣的原因XD 然後第一個專員口氣也超硬，直接表明不改成有中轉就是退票一途 UA的責任只是把你從A地帶到B地,至於改的班機是不是旅客時間能夠配合 那就不關他們的事~大不了就給你退票。 但我想的理由是，原本就是看中直飛省時間，且出發和抵達的時間和我的行程能配合 現在改成這樣其實我有點勉強，且當初1月買機票時如果就選有中轉的話 說不定有其他更便宜的機票，或是時間配合的更好的選擇啊XDDD 豈是退票就可以了事 因此就只好問他我能不能跟主管談一談XDD 主管果然也有制式的說法'只能用email file complaint 網頁的路徑是 contact us-->customer care --> view contact options 會要你提供當初訂位號碼和旅程日期之類的….至於會不會有補償，他還是不知道… 有關機票的情報在這裡------------------------------------------------- 我只好先跟他說我要改機票，但是保留退票的可能性 因為我還是prefer直飛且能配合我時間的班機 在kayak搜尋同一日期的結果是, US Airways有1090鎂的直飛班機喔! 而且是由長榮operate (US 8717=BR17, US 8718=BR18),當下我就趕快先買起來了!! 一樣的班機長榮賣貴110鎂，華航的班機也是要1200鎂左右。 有興趣的人可以趕快找一下，K艙等哩程應該還是可以100% 且可累積在同一聯盟下的UA吧? 這部分可能要有專業的人來解惑一下 US Airways的客服現在這個時間又下班了…. 然後，我就寄了一封信給客服，說明整個情況 另附上我search結果的print screen (的確是我所能找到是同一日期直飛班機最便宜的價格) 心中小小希望他們可以補我202鎂的差價~ 本來客服部經理還說我不可能可以找到直飛的班機 明明長榮、華航都還有位子，只是比較貴倒是真的… 不知道版上的人覺得我的要求有可能會成功嗎? 我在要求compensation這部分的能力超弱，常常就是這樣就自己吞下來了… 功力跟我的美國同事一整個不能比，唉~ 以上 就是我的心得兼情報 畢竟我就是在航空板得到班機被取消的第一時間的資訊… 希望也能提供一些心得做為小小的回饋XDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 172.11.57.154
推
02/24 12:27, , 1F
補差價感覺不太可能 不過去申訴一下拿到USD50~100coupon
02/24 12:27, 1F
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02/24 12:27, , 2F
的機會還是有的 (1090鎂又是長榮飛的還不錯)
02/24 12:27, 2F
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02/24 12:48, , 3F
不可能成功的,但的確有可能拿到UA的coupon,下次搭機可以用
02/24 12:48, 3F
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02/24 12:50, , 4F
的確不可能找到UA經營的直飛班機;它沒義務幫你簽轉別家
02/24 12:50, 4F
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02/24 13:00, , 5F
US8717可累積US的哩程,但若要累積UA哩程,是採用長榮的規定
02/24 13:00, 5F
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02/24 13:00, , 6F
而US的訂位艙等和BR的未必相同,所以你未必累積到100%的UA哩
02/24 13:00, 6F
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02/24 13:01, , 7F
另外,是US8717=BR17，而非你所說的BR8717
02/24 13:01, 7F
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02/24 13:05, , 8F
另外,UA推出888後1週,華航長榮都推出同月份850機票,已搶光
02/24 13:05, 8F
推
02/24 13:54, , 9F
shenerica 版友說得沒錯. 現在 coupon 比較不好拿到就是.
02/24 13:54, 9F
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02/24 14:30, , 10F
要一要不花錢，試試看吧:p
02/24 14:30, 10F
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02/24 14:40, , 11F
謝謝C大的訂正~應該是有一些筆誤沒錯
02/24 14:40, 11F
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02/24 14:41, , 12F
而這次烏龍事件我果然是錯過了直飛便宜票價的機會
02/24 14:41, 12F
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02/24 14:42, , 13F
拿不到Compensation也只好認賠~謝謝ToTo大的鼓勵 :)
02/24 14:42, 13F
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02/24 14:48, , 14F
回C大~那我現在這情況到底應該要問哪間航空公司
02/24 14:48, 14F
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02/24 14:49, , 15F
才會知道多少比例的哩程累積?雖說機票也已經買了...
02/24 14:49, 15F
※ 編輯: turtlehear 來自: 172.11.57.154 (02/24 14:52)
推
02/24 14:51, , 16F
有看有推
02/24 14:51, 16F
推
02/24 17:35, , 18F
nmiles/airlines.html
02/24 17:35, 18F
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02/24 18:33, , 19F
請問一下 為什麼要被另外收錢?
02/24 18:33, 19F
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02/24 18:36, , 20F
看懂了 原來是另外買機票
02/24 18:36, 20F
推
02/24 19:05, , 21F
暑假的直飛不知道會不會也被取消?
02/24 19:05, 21F
推
02/24 20:35, , 22F
NO！！看到這篇文才去查我4/20航班也被取消了，明天一早趕快
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02/24 20:35, , 23F
打電話
02/24 20:35, 23F
推
02/24 21:31, , 24F
一點經驗分享..從台灣打國expedia客服 最好是傍晚打
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02/24 21:31, , 25F
等待時間最短..
02/24 21:31, 25F
推
02/24 23:25, , 26F
我們是兩張頭等艙一張商務艙,也是遇到很兇的客服,講到是否有
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02/24 23:26, , 27F
補償,他說不可能,每天被取消的飛機這麼多,而且離飛行時間還
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02/24 23:27, , 28F
有兩個月.他是用非常誇張的語氣說,還說他可以退票給我們
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02/24 23:28, , 29F
基本上是take it or leave it的態度.還堅持說ＵＡ有通知我
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02/24 23:28, , 30F
我說我是在台灣新聞看到,他說不可能 明明就是UA email給我
02/24 23:28, 30F
推
02/24 23:31, , 31F
以一位客服的態度來說,算是不合格.一句抱歉 造成您的不便這
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02/24 23:31, , 32F
種話都沒說,對UA失望透頂
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02/24 23:52, , 33F
expedia客服有說"很遺憾造成您的不便" 但是很兩光就是
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02/24 23:53, , 34F
剛剛發現行程裡面多了一筆4/3號的班機...
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02/24 23:53, , 35F
害我明天還要繼續聽expedia的音樂...-_-
02/24 23:53, 35F
推
02/25 01:02, , 36F
改了4張 運氣不錯 agent人相當nice
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02/25 01:03, , 37F
新的航班晚了2小時到 小弟據理說明了這會造成額外費
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02/25 01:04, , 38F
用產生(時間晚了) agent很爽快的每個人mile/coupon
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02/25 01:05, , 39F
二選一:3000miles or 50$
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02/25 03:28, , 40F
請問LoseProphet大是跟美國UA客服談嗎?如果是的話
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02/25 03:29, , 41F
我心裡大概有個底了!謝啦!羨慕遇到好客服啊~~
02/25 03:29, 41F
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02/25 03:30, , 42F
To jen26~我真的也沒收到email @@"明明就還沒開始通知
02/25 03:30, 42F
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02/25 04:58, , 43F
你可以打給US及BR,問清楚你的BR(而非US)的訂位艙等是什麼
02/25 04:58, 43F
剛剛打電話去長榮客服了~他們說code share還是要看當初是跟哪一間航空公司買機票 與實際提供飛機的公司無關(是根據剛剛這位客服的說法喔@@") 也就是說如果我是跟US買~就看US的艙等和累積哩程比例 又 UA承認US之K艙等的100%哩程累積，所以照她的說法我應該安全過關 話說 雖說後來我沒有成功搭上UA的直飛 但哩程又回到UA身上了XDDD
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02/25 04:59, , 44F
原po看起來已經打算退票了(都買了新票),拿到補償的機率渺茫
02/25 04:59, 44F
推
02/25 09:42, , 45F
是和美國客服
02/25 09:42, 45F
推
02/25 11:53, , 46F
我也改好了，感謝板上大大的資訊。我是直接在UA官網訂的票
02/25 11:53, 46F
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02/25 11:55, , 47F
今天早上打電話給UA台灣，原本是JFK->SFO->TPE，先在官網看
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02/25 11:56, , 48F
有哪些可以在原本的時間抵桃園的飛機，就跟小姐說在NRT轉機
02/25 11:56, 48F
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02/25 11:58, , 49F
但是SFO到NRT的飛機已經滿了，就改成JFK-LAX-NRT-TPE，整個
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02/25 11:58, , 50F
通話時間五分鐘左右，處理的人員也很客氣，總算是放心了。
02/25 11:58, 50F
推
02/25 13:23, , 51F
借標題一問 照這個情況看來 六月飛美國的來回機位是不是很
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02/25 13:23, , 52F
滿了？
02/25 13:23, 52F
推
02/25 15:08, , 53F
小弟以為在要求賠償的時候 務必強調這個改變對自己的
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02/25 15:08, , 54F
具體影響(ex.趕不上高鐵or約會..etc) 然後大約損失多
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02/25 15:09, , 55F
少 經驗裡只要不會太誇張基本上UA都會買單
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02/25 15:11, , 56F
請問如果我不是跟UA直接訂票 也可以要求賠償嗎?
02/25 15:11, 56F
推
02/25 15:12, , 57F
p大:您無法要求exp賠償(因為他們也是被動的被通知)
02/25 15:12, 57F
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02/25 15:13, , 58F
建議您直接打去UA好好和agent談心
02/25 15:13, 58F
推
02/25 17:24, , 59F
推談心XD
02/25 17:24, 59F
※ 編輯: turtlehear 來自: 172.11.59.44 (02/27 12:54)
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