[分享] 華航班機延誤理賠

看板Aviation (航空板)作者LlT7399 (8301246–30 )時間12年前 (2013/08/16 11:37)推噓7(7推 0噓 3→)

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(文有點長) 今年六月前往羅馬自助蜜月行飛往羅馬的轉機行程是台北=>東京=>阿布達比=>羅馬在台北飛東京時搭乘華航的班機發生了延誤所以蜜月結束回台後就和華航爭取理賠最後有得到一個我可以接受的結果這段過程和大家分享一下台北飛東京時華航班機因維護因素延誤兩個多小時導致我們搭不上飛往阿布達比的班機當時華航的處理是讓我們在空港旅館住宿一晚隔天一早再搭東京直飛羅馬的班機 (均免費) 經由這麼一耽擱我們到達羅馬的時間比原本預定的晚了三小時之前上網購買的國鐵票也無法使用只好在現場購買回台後我就上華航的網站申請理賠希望華航可以補貼我額外購買火車票的錢以及賠償這三小時的損失中間一等在等催了兩次總算在19天後華航給我了答覆說這些理賠不屬載運條款的服務所以很抱歉無法辦理接洽我的人是一位陳小姐態度很好但等了19天給我這樣的答覆我不太能接受所以上民航局網站查了民航法後寄信到民航局的信箱申訴華航當時我是這麼寫的: ------------------------------------------------------------------------------ 你好我們於6月11日搭乘華航CI0018由台北赴東京班機，但因修護因素，延誤約2小時使得我們後續轉機行程被迫更改最終到達羅馬時間比原本時間晚約三小時原本訂好的火車票也因趕不上而無法使用變成我們還要在現場額外花86歐元重新購票針對我們這86歐元以及三小時的損失我們去函華航希望獲得補償但華航等了將近三個禮拜才給我們答覆答覆是不願意賠償我們的損失我們感到非常的不滿意根據民用航空法03-16A 民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法中第四條運送人因運送遲延或變更航線或起降地點，致影響旅客權益者，應視實際情況並斟酌乘客需要，適時免費提供下列服務：（一）必要之通訊。（二）必要之飲食或膳宿。（三）必要之禦寒或醫藥急救之物品。（四）必要之轉機或其他交通工具 @華航只有提供我們住宿和轉機並無提供飲食@ 第八條運送人對因可歸責於自己之事由遲延，致損害乘客權益者，應負賠償或補償責任。我們的火車票無法使用得另外花錢購買現場票蜜月行程被延誤達三小時我認為我們的權益受到損害華航應負賠償或補償責任但華航不願意賠償我們的損失希望貴局可以替我們處理謝謝 ------------------------------------------------------------------------------ 隔天民航局就寫信來說已經處理中會請華航再給我答覆但又等了兩個禮拜還是沒有答覆我再次寫信去民航局催促當天下午華航就打來了說願意匯款86歐元(火車票錢)等值台幣到我的戶頭而在日本的飲食部份因為沒有單據可以提供給他們所以給了我們共75美金的折價卷針對損失三小時的賠償則是飛機模型雖然沒有到很滿意但是還在接受範圍內我們就答應了華航的理賠雖然不知道我這樣算不算奧客但我也就是試圖去爭取因班機延誤而造成的損失和大家分享一下謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.182.125