[新聞]嚴抓超重行李廉航搶錢秘招

看板Aviation (航空板)作者wush (wush)時間12年前 (2013/08/19 14:55)推噓13(13推 0噓 9→)

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http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/international/20130819/35231635 /嚴抓超重行李廉航搶錢秘招廉價航空是許多國人出外旅遊的新選擇，不過最新調查發現，廉航有不少搶錢花招，包括嚴格丈量旅客行李大小和重量，一旦超過就加收費用，員工訓練手冊更詳列密技，教導員工如何盡可能榨乾旅客的荷包。 -------------------------------------------------------------------------------- 廉價航空因把行李託運、機上餐飲等服務分開計價，機票比一般航空公司便宜，深受精打細算的旅客歡迎。不過，旅客搭乘廉價航空還是要小心破財，英國《周日郵報》調查發現，歐洲最大的廉航瑞安航空（Ryanair）祭出現金獎，鼓勵員工嚴抓旅客手提行李過大或超重，過大的手提行李必須另花2800元台幣託運，超重行李則必須支付每公斤935元台幣的超重費，舉發的員工每件可獲約47元台幣獎金。薪水來自獎金瑞安航空的員工薪水有一半來自獎金，也難怪員工會卯起來向旅客推銷「優先登機證」等付費服務，更有教戰手冊指點員工如何從旅客身上挖錢，例如看到結伴搭機要去外地開趴的年輕男女，應迅速找出最有影響力的人物，通常是講話聲音最大者，然後向他推銷東西，若成功說服他掏錢，剩下的人通常也會跟著掏錢。鎖定前3排乘客訓練手冊更告訴空服員，應在起飛後機長允許空服員離座的5分鐘內，開始販賣餐點，且鎖定前3排乘客努力推銷，乘客若買了咖啡，就順便問要不要餅乾，以拉高成交金額，若前面的乘客掏錢買東西，後面的乘客更可能跟進。達成銷售目標的員工可獲足球決賽門票等獎品。瑞安航空對自家空姐同樣摳門，新進空姐必須支付約9萬元台幣受訓，制服、端熱食用的毛巾統統得自掏腰包，裝備不齊的空姐會被記點，累積3點就開除。瑞安航空（Ryanair）搶錢花招 ★拒絕讓已過世旅客的家屬退錢，指僅在搭機前28天內去世者才能退 ★要求空姐賣餐點時告訴乘客「零錢用完了」，拒絕找零 ★夏季託運行李費用調漲約935元台幣，因為旅客夏季行李較多 ★出賣機身、機翼等部位給企業刊登廣告 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.244.69.59

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globalhawk

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