[分享] BA行李損壞客訴過程

看板Aviation (航空板)作者christineCR (用微笑迎接每一天^^)時間12年前 (2014/01/29 07:06)推噓4(4推 0噓 2→)

留言6則, 4人參與討論串1/1

1月初從LGW搭乘BA回EDI，先是男友的R牌行李箱把手斷了，其實才裝了14公斤左右，也不知道是怎麼提的，而回到家發現我放在行李箱裡的Jo malone的兩瓶香水，一瓶破了，還是直接從瓶底的厚玻璃破掉，香水流光就算了，連另一瓶的紙也變色了，那罐還是我幫朋友的買的香水，其實我們還搭了DY的TOS到LGW，領完行李以後再掛BA，而把手確定是BA弄壞的，但我其實再掛時沒有再開行李箱，但直覺告訴我一定是BA，雖然香水是易碎品，但那其實是我朋友在BA上幫我買的免稅品，全新的且紙盒包裝完整，而我以前也常用衣服包著馬克杯或是香水，不曾破掉過，加上飛了兩段AY也活得好好的，而我之前曾不小心把同樣品牌的香水摔到地上卻沒破，於是我就到BA的官網回覆了這件事，男友同樣也在官網回覆，因為我們在機場已經找不到相關人員可以處理，所以選擇線上處理，隔天一早收到系統信，告知reference number，再隔一天男友就收到BA的信，給予alter公司的電話，說會幫忙維修，雖然最後他覺得需要等候的時間過久，而決定直接找行李箱公司維修，但BA在處理上還算積極，由於第一次alter電話打不通，男友於是又上網告知BA這件事，隔天變成BA請alter行李箱公司直接打電話聯絡他，至於我破掉的香水勒，遲遲沒收到信件，我等了約一周，又在BA的網站上再次抱怨一次，也告知之前摔到地上都未破，可能是你們的免稅品有瑕疵，或是地勤人員摔破的，我分別是在1/12和1/19留訊息告知，而1/22收到BA的信件，告知賠償我一張55鎊的支票，我在信件中有說明兩罐香水共55鎊，是破了其中一罐，沒想到竟然賠了全額，而我今天確認收到支票了，其實在1/24支票已寄到。搭過數次BA往來EDI和LGW或LHR，其他板上詬病的delay我只遇過一次，大約半小時，還在可接受範圍，而機上服務，個人是覺得不差啦，沒想到這次被打破了香水，本來已經決定投向VS的懷抱，這次的處理態度，讓我對他家大大的加分，我在信中並未要求賠償，只是說明情況，以及對於他們的地勤不太滿意，但最後的處理的確很有誠意。經過這次經驗，個人是認為大公司在顧客關係這部分其實是很重視的，而歐洲人又很會抱怨（之前去湖區玩旅館老闆說的XD），所以只要你有投訴，一般都會有所處理，我今天甚至還接到BA的信件，希望我上網填一個簡短的問卷，針對這次的處理給予feedback。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 31.220.200.9