[新聞] 〈獨家〉機票超賣旅客氣炸 地勤竟說「你去客訴」
http://news.tvbs.com.tw/entry/523228
時間：2014/03/04 18:33
記者：黃荷婷
攝影：許宏超 徐敬芸
航空公司超賣機位，導致民眾都到機場了，卻上不了飛機，有位小姐趁著
228連假，到新加坡遊玩，向旅行社購買機加酒行程，原訂3月2日下午搭
乘2點班機回台，沒想到到機場chick in時，地勤人員卻告知班機機票超
賣，有3人無法搭乘原訂班機回台，航空公司願意提供食宿，隔天再安排
班機，不過對於要上班的民眾來說，行程大受影響，最後還是先飛到曼谷
，再轉機回台灣，過程相當折騰，原來多數的航空公司，為了避免民眾臨
時退票，多半會超賣5%到10%機票，第一線地勤人員也很無奈，反而希望
民眾去客訴，向總公司反映。
航空公司地勤人員：「我們也希望你們去客訴。」
地勤人員講的很白，因為這樣的狀況不是第一次，一位民眾趁著228連假
到新加坡遊玩，購買旅行社機加酒行程，3月2日返程時卻被告知機票超賣
，有3人無法上機，航空公司安排食宿，隔天再飛，但這樣民眾根本趕不
回上班。
航空公司地勤人員：「我們的權利就只可以幫客人轉另外的班機到台北，
然後賠償你們50新幣，因為台北給我們的權利只到這樣子。」
最後華航安排飛到曼谷，再轉機回台，這一折騰，原本預計晚間6點40分
可以回台，卻變成半夜，美好假期最後滿肚子氣。投訴民眾Amy：「如果
說他們覺得可以犧牲顧客權益，賺一筆筆超賣費用，這樣是很不合理的。」
原來多數航空公司為了怕乘客臨時退票，飛機沒坐滿有損失，班機機位會
多賣5%到10%，華航寫致歉信，並且賠償150元新幣，約台幣3600元，機位
多賣，直接影響乘客權益，華航表示碰到真正超賣的情況不多，會依照客
人需求妥善安排，表達歉意。
而民眾想避免因為航空公司超賣機位，影響行程，自保方式就是早點報到
，萬一行程相當重要，最好購買票面價上機票，或是當下找主管反應，以
免權益受損。
最近修改：2014-03-04 18:55:19
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