[心得] Airtickets24改票經驗(不推)

看板Aviation (航空板)作者kimico15 (kimico15)時間9年前 (2015/07/09 12:10)推噓6(6推 0噓 5→)

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不推Airtickets24：無限石沉大海的agent 由於個人昨日剛處理完改票程序，看到板上關於這間agent的文章較少，來分享一下心得供網友參考。【前言】回想當初訂機票時，如果有先搜尋網路上反推Airtickets24的文章，那麼現在應該就不會發這篇文章（？建議在訂機票前要搜尋一下agent的評價，倘若行程不確定，個人不建議找Air這家公司，否則可能換來金錢損失（不止一次的國際電話費、更改手續費），以及無限等待的煎熬。＊＊＊事情經過有點長，大致可濃縮成以下5點＊＊＊ 1. 網頁填寫申請會石沉大海 2. 回信也會石沉大海 3. 客服一樣石沉大海他們的常見說詞是＂I (or my colleague) will check it for you later, and will contact you through the number” 接著掛斷電話失蹤，沒有再回撥；有了這次經驗，建議電話中不要放客服走，直接跟客服說”I need to solve it immediately!” 一定要請客服當下處理，否則可能跟我一樣，打了多次國際電話才能解決一個問題。 4. 電話要打超過一次才能解決問題（總共撥四次） 5. 進線時間、客戶在線等待時間約10分鐘起跳，要聽很久的海浪吉他渡假等待音樂… 【事情經過(微長)】今年5/5時候，透過某Sky平台，訂了2016年國泰航空台北－東京往返的航班。當時透過Sky搜尋到最便宜的機票報價是Air旅行社。由於Sky是我使用過蠻多次的比價平台，所以也就以為Sky提供的旅行社應該都不錯。今年6月初我決定更改回程日期。找遍Air網站發現修改管道只有2種： 1) 一支看起來像英國的電話（+44） 2) 網頁申請填寫”change my reservation” 需注意此管道只有”申請”性質，必須被動等待聯絡為了不想額外花錢撥國際電話，我選擇第二種方式填好送出。結果經過一個月網站沒有任何連繫，申請書整個石沉大海orz [第一次打電話] 7/1抱著燒錢的決心，撥打官網上寫的+44（英國）電話（時差關係，台灣13:00才有人接應）進線等待時間大概幾10秒，接起來的是一位咬字還算清晰、英腔的客服女生。核對完訂位號碼後，我請她幫忙改回程。她：「小姐，我看見您的案子，目前正在由我的同事處理中。」我：「但你應該可以直接幫我改？」她：「我的同事已經在處理你的案子，她稍晚後會打給你。」我：「喔好的謝謝你。」 -------------------------通話結束---------------------------- 鑒於國際電話很貴，而且客服一直強調她同事已在處理，我心想著：「既然有人接手了，應該晚點就能處理好吧？」於是當下謝謝她並結束通話。同一天晚上10:30，一個+30（希臘）的號碼打來，當我正準備要接聽時就掛掉，前後才響不到五聲。幾分鐘後我收到email，如下圖。 http://i.imgur.com/jReoPLF.jpg?1 大意是：因為電話聯繫不到人，所以直接email報價，若同意可聯繫他們。信中左下有留一個+40（羅馬尼亞）的聯絡電話。當下我立刻回復email：「嗨，如果你們報價是使用台幣的話，那我接受這樣的修改！謝謝！」 [第二次打電話] 7/2傍晚， Air仍未來電或回覆email，所以我撥了email中提供的+40（羅馬尼亞）電話。這回是一個南歐腔的客服男生接聽，同樣核對訂位代碼後，他：「其實你的這筆修改應該不用收任何費用。」我：「真的嗎？因為前幾天我收到的信是要收我1041台幣。」他：「我看航空公司的規定是這樣沒錯，但我還需要打去航空公司問題一下，晚點才能透過電話給你回覆。」我：「不能直接幫我處理嗎？」他：「我必須問一下。」我：「好的，謝謝」 -------------------------通話結束---------------------------- 原本我很高興被告知不用收取任何費用，但接下來幾天，扣除六日周末假期，客服仍繼續石沉大海。我才發覺不應該放客服走。 [第三次打電話] 7/7下午，我再次打了+40（羅馬尼亞）的電話，（進線等待10分鐘…聽著海浪吉他渡假等待音樂）最後受不了掛掉orz，這回白白花費一筆國際電話費。 [第四次打電話] （嗯，終於是最後一次了）在撥打第四次越洋電話前，我先打給國泰航空詢問回程機票能否更改的問題，航空公司小姐告訴我其實是可以免費更改的，但仍需要我親自聯繫agent請他更改。 7/8中午，由於這陣子的國際新聞，讓我猜想或許英國的Air相對南歐的Air辦事效率會好一些（？因此這次改撥回+44（英國）的號碼。（進線等待9分鐘…聽著海浪吉他渡假等待音樂）接起電話是一個印度或中東口音很重的先生，很多次我都請他再說一次orz 這回我除了提供訂位號碼外，一併向他說明我上週撥打多次電話、回信而Air遲未聯繫的情況。客服先生聽後說：「請你等待一下，不要掛斷，我現在幫你處理。」（在線等待10分鐘…聽著海浪吉他渡假等待音樂）感謝老天，最後這位先生直接在電話中向我報價，並請我提供信用卡資料。掛掉電話後，我收到了信用卡款項確認及更改後的機票。雖然這位先生並不像前一位先生和航空公司告訴我可以免費，但疲於聯繫的我只求盡快敲定行程，收費合理都還能接受。【最後】這趟石沉大海之旅終於能浮上岸了… 海浪吉他渡假等待音樂簡直是在暗示他們的服務猶如石沉大海（？有了這回經驗，只能告訴自己就當作是繳學費上一門課。下回訂票要多注意，找間服務好的agent頗重要。當預定行程都確定時， Air就像一般的agent，你不會特別覺得它的服務不好。但當你需要更改行程時， Air可能不是一家積極處理顧客問題的公司。如果真的遇到要聯繫Air客服的情形，建議是： 1. 直接撥打網站上+44（英國）號碼。 2. 別讓客服有”I’ll call you later”的機會。或許能快點解決問題，以上這些經驗僅提供大家參考。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.206.196 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1436415036.A.9A2.html