PTT美食旅遊區 / Aviation (航空板)

[新聞] 網民舉報空服員歧視非英語乘客　國泰指嚴

看板Aviation (航空板)作者 (香蕉蛋)時間2年前 (2023/05/23 08:39), 編輯推噓84(84推 0噓 141→)
留言225則, 90人參與, 2年前最新討論串1/1
［媒體名稱]星報 ［新聞日期]2023.05.23 ［網址] https://lurl.cc/dBsJYN ［內文]s 早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。 該名網民實名舉報，指在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。 投訴人指已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸地歧視， 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。 該網友描述，國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。 其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑 還有一名老人家，起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號），但之後該名空姐向同事說：「他們聽不懂人話啦」。 該網民指，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指真的很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」 該網民表示，落機前找了乘務長說明上述情況，並告知會作出正式投訴。 國泰急發聲明回應 其後國泰航空周一（22日）發表聲明回應，指已知悉有關旅客在航班上的不愉快經歷，對此深表歉意。重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，已經聯繫相關旅客進一步了解情況，並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。 ［心得]s 好久沒有因航的消息了，貼來拋磚引玉一下 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.46.7 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1684802382.A.0B9.html
推
05/23 08:44, 2年前 , 1F
東方...咦？不過身在香港必講英語不是常識，尤其是反
05/23 08:44, 1F
→
05/23 08:44, 2年前 , 2F
送中後講普通話很容易被白眼
05/23 08:44, 2F
→
05/23 08:44, 2年前 , 3F
以前真的不知道為什麼香港人講粵語一副優越感的樣
05/23 08:44, 3F
→
05/23 08:44, 2年前 , 4F
子，而且他們對觀光客很不友善
05/23 08:44, 4F
→
05/23 08:45, 2年前 , 5F
我是十幾年前去香港，那時候就這樣了
05/23 08:45, 5F
推
05/23 08:52, 2年前 , 6F
但在香港說是台灣人,對方立刻改變態度
05/23 08:52, 6F
推
05/23 08:52, 2年前 , 7F
怎感覺不意外
05/23 08:52, 7F
→
05/23 08:57, 2年前 , 8F
一點都不意外 國泰是我搭過態度最差的
05/23 08:57, 8F
推
05/23 08:57, 2年前 , 9F
十年前搭國泰去香港 三明治用丟的 我也故意不小心掉到地上
05/23 08:57, 9F
→
05/23 08:57, 2年前 , 10F
讓他自己去撿
05/23 08:57, 10F
推
05/23 08:59, 2年前 , 11F
東方日報專題竟然沒跟上，停在三月 O,O
05/23 08:59, 11F
→
05/23 09:21, 2年前 , 12F
大學第一次搭飛機出國就是搭國泰，印象也超差
05/23 09:21, 12F
推
05/23 09:38, 2年前 , 13F
20年前就有聽聞國泰的空服員只服務說英文跟粵語的旅客了
05/23 09:38, 13F
→
05/23 09:38, 2年前 , 14F
，這不是新聞囉
05/23 09:38, 14F
推
05/23 09:59, 2年前 , 15F
你不要說普通話，十幾年前的國泰，講廣東話都被無視
05/23 09:59, 15F
→
05/23 10:00, 2年前 , 16F
因航日常
05/23 10:00, 16F
推
05/23 10:09, 2年前 , 17F
那句地毯的 蠻好笑的..哈 很多話 都是只能放在心裡的
05/23 10:09, 17F
推
05/23 10:13, 2年前 , 18F
是說空服也不錯啊 實戰英語教學 這樣就學會了
05/23 10:13, 18F
→
05/23 10:17, 2年前 , 19F
香港就還停留在自以為英國人的時代 呵呵
05/23 10:17, 19F
→
05/23 10:27, 2年前 , 20F
因航本來就這樣
05/23 10:27, 20F
推
05/23 10:28, 2年前 , 21F
因航
05/23 10:28, 21F
推
05/23 10:31, 2年前 , 22F
不用聽聞..20年前我坐香港飛倫敦就是說普通話會被當空氣
05/23 10:31, 22F
→
05/23 10:33, 2年前 , 23F
國泰幾10年來都是日語>英語>粵語>阿撒布魯語言>>>普通話
05/23 10:33, 23F
→
05/23 10:36, 2年前 , 24F
除了台灣航線..國泰其他航線請說英文
05/23 10:36, 24F
推
05/23 10:38, 2年前 , 25F
十多年前空姐知道你是非港籍分白人非日本人講英文照樣無
05/23 10:38, 25F
→
05/23 10:39, 2年前 , 26F
視你啦 只是近期香港政治氛圍和他們對陸客的仇視 才稍對
05/23 10:39, 26F
→
05/23 10:39, 2年前 , 27F
台灣人好一點 但是這簡直莫名其妙...
05/23 10:39, 27F
推
05/23 10:41, 2年前 , 28F
20多年的傳統了 現在才爆也真有趣
05/23 10:41, 28F
推
05/23 10:44, 2年前 , 29F
老實講真的被殖民到有優越感的恐怕就只有香港人吧
05/23 10:44, 29F
→
05/23 10:44, 2年前 , 30F
？從以前去香港到後來大學遇到香港學生都有這種感
05/23 10:44, 30F
→
05/23 10:44, 2年前 , 31F
覺
05/23 10:44, 31F
推
05/23 10:59, 2年前 , 32F
我倒遇過空服名牌掛「國語」兩個字的 服務態度很好
05/23 10:59, 32F
→
05/23 10:59, 2年前 , 33F
對 不是「普通話」而是「國語」 其他有「粵語」
05/23 10:59, 33F
推
05/23 11:01, 2年前 , 34F
多年前搭國泰也給我這種感覺，沒講英文的話得不到好的服務
05/23 11:01, 34F
→
05/23 11:02, 2年前 , 35F
但後來聽說是因為他們很討厭中國人的關係，就釋懷了
05/23 11:02, 35F
→
05/23 11:03, 2年前 , 36F
因航日常，其實只有講英文才會被正常對待。
05/23 11:03, 36F
→
05/23 11:16, 2年前 , 37F
香港講英語才會尊重你是常態
05/23 11:16, 37F
推
05/23 11:22, 2年前 , 38F
20年來如一徹？
05/23 11:22, 38F
推
05/23 11:34, 2年前 , 39F
正常啊 香港人現在極度肚爛中國人又不是新聞
05/23 11:34, 39F
還有 146 則推文
→
05/24 21:12, 2年前 , 186F
如果你有在國外遇到空姐旅遊團就知道
05/24 21:12, 186F
→
05/24 21:12, 2年前 , 187F
已經不只一次在歐美遇到台女空姐團 在那邊嘲笑東南亞旅客
05/24 21:12, 187F
→
05/24 21:13, 2年前 , 188F
直接在大庭廣眾用G8口音模仿泰國越南菲律賓的乘客口音
05/24 21:13, 188F
→
05/24 21:13, 2年前 , 189F
不然就是嫌棄東南亞乘客不衛生或聽不懂英文
05/24 21:13, 189F
推
05/24 21:18, 2年前 , 190F
我以前搭國泰經濟艙也說中文，沒有覺得有歧視，而且有兩
05/24 21:18, 190F
→
05/24 21:20, 2年前 , 191F
次不錯的服務體驗都在國泰，一次是接過熱茶時不小心濺到
05/24 21:20, 191F
→
05/24 21:21, 2年前 , 192F
手上，空服員立刻去拿冰塊給我冰敷用；第二次是拿著香港
05/24 21:21, 192F
→
05/24 21:23, 2年前 , 193F
機場買的星冰樂登機，空服員看到就幫我拿著飲料，好讓我
05/24 21:23, 193F
→
05/24 21:23, 2年前 , 194F
脫下背包放行李
05/24 21:23, 194F
推
05/24 21:24, 2年前 , 195F
下班後愛怎麼講是言論自由 上班期間講到讓乘客聽到就
05/24 21:24, 195F
→
05/24 21:24, 2年前 , 196F
是不行
05/24 21:24, 196F
推
05/24 21:24, 2年前 , 197F
搞不好你遇到態度好的是台籍組員，港籍組員的不良故事
05/24 21:24, 197F
→
05/24 21:24, 2年前 , 198F
已經太多了，遇到給你正常服務的都算運氣好
05/24 21:24, 198F
→
05/24 21:27, 2年前 , 199F
這就是為什麼國泰有一陣子很便宜，但再便宜我都不搭，
05/24 21:27, 199F
→
05/24 21:27, 2年前 , 200F
要我全程講英文其實很簡單，但我就是不爽這麼做，為什
05/24 21:27, 200F
→
05/24 21:27, 2年前 , 201F
麼我要講特定語言來特好空服員？
05/24 21:27, 201F
→
05/24 21:27, 2年前 , 202F
*討好
05/24 21:27, 202F
推
05/25 04:04, 2年前 , 203F
我上次搭eva到vie 全機也都講英文XD
05/25 04:04, 203F
→
05/25 04:05, 2年前 , 204F
好幾個空服員都直接跟我講英文 有夠好笑
05/25 04:05, 204F
推
05/25 13:53, 2年前 , 205F
很好笑嗎？你的臉上又沒有寫著「我說中文」
05/25 13:53, 205F
→
05/25 13:53, 2年前 , 206F
「我不是東南亞轉機客」「我是台灣人」
05/25 13:53, 206F
推
05/25 14:02, 2年前 , 207F
因航不意外啊，香港人本來服務態度就不好，反而他們
05/25 14:02, 207F
→
05/25 14:02, 2年前 , 208F
回歸之後，對台灣人態度還好一點。
05/25 14:02, 208F
推
05/25 20:43, 2年前 , 209F
05/25 20:43, 209F
→
05/26 01:51, 2年前 , 210F
港仔正常操作
05/26 01:51, 210F
推
05/26 12:27, 2年前 , 211F
港仔不意外，十年前去香港玩，機上要杯水喝，空姐故意拿
05/26 12:27, 211F
→
05/26 12:27, 2年前 , 212F
那種超小杯子配藥的那種。在港期間，餐廳點太少還會被白
05/26 12:27, 212F
→
05/26 12:27, 2年前 , 213F
眼，從此不再去香港。活該被中共搞
05/26 12:27, 213F
推
05/26 12:32, 2年前 , 214F
在香港講我是台灣來的，一點屁用都沒有好嗎。我試過幾
05/26 12:32, 214F
→
05/26 12:32, 2年前 , 215F
次，對方通常一臉愣，一副所以咧的表情。
05/26 12:32, 215F
→
05/26 12:32, 2年前 , 216F
國泰小時候搭去日本過，體驗極差。後面的小孩一直踢我
05/26 12:32, 216F
→
05/26 12:32, 2年前 , 217F
椅背，最後乾脆腳跨在上面，整個椅背往前傾倒，正常的
05/26 12:32, 217F
→
05/26 12:32, 2年前 , 218F
L角度都變成LEXUS的logo了。我以這個姿勢降落，空服員
05/26 12:32, 218F
→
05/26 12:32, 2年前 , 219F
路過幾次也不理。因為跟團，所以家庭成員都是散開坐，
05/26 12:32, 219F
→
05/26 12:32, 2年前 , 220F
求助無門。
05/26 12:32, 220F
→
05/26 12:34, 2年前 , 221F
@ultradev 被燙到要趕快處理很正常啊！怕你下飛機對公
05/26 12:34, 221F
→
05/26 12:34, 2年前 , 222F
司提告，這比客訴嚴重N倍。
05/26 12:34, 222F
→
05/26 12:35, 2年前 , 223F
再怎麼歧視你，站到法院都是平等的
05/26 12:35, 223F
推
05/26 13:31, 2年前 , 224F
國泰就這樣呀，上次去大阪也不說中文
05/26 13:31, 224F
→
05/26 13:32, 2年前 , 225F
被前面的香港人噴粵語就乖乖服務了
05/26 13:32, 225F
‣ 更多 g21l 的文章
文章代碼(AID): #1aR0jE2v (Aviation)
Aviation 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT美食旅遊區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 g21l 的文章
文章代碼(AID): #1aR0jE2v (Aviation)