[閒聊] Dcard上有人要去消基會告華航？

看板Aviation (航空板)作者Jsyc241008 (溫馨肥宅)時間3月前 (2024/06/01 20:42)推噓168(174推 6噓 443→)

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轉自： #黑特澳洲華航易遊網一個女生帶著2個小孩 + 2位長輩，半夜被丟在澳洲布里斯本機場無法回台灣 https://bit.ly/4bDUCeD #黑特澳洲華航易遊網一個女生帶著2個小孩 + 2位長輩，半夜被丟在澳洲布里斯本機場無法回台灣先說目前的狀況(2024.05.30) ▶華航：台北客服直接告知填官網意見表。現場櫃檯連換3個人，每個人都叫我重新敘述事情經過後再告知沒辦法處理，自己去填官網意見表。官網意見表填了3天，沒人理會。 ▶易遊網：去電客服告知現場他們無法介入，跟他們沒關係，是航空公司之間的問題。官網意見表也填了，無回應。 ▶澳洲航空：請家人打電話聯繫，也推託說不是他們的問題，他們也不知道為何轉機出問題，叫我們自己去找銜接的航空公司，就一直在這邊鬼打牆。目前就是被當皮球，踢來踢去【以下是正文】一個女生帶著2個小孩 + 2位長輩，半夜被丟在澳洲布里斯班機場無法回台灣。因為要去澳洲找家人，所以我們是請易遊網訂華航的來回機票(聯程票)。單趟需轉機(桃園 <> 布里斯班；布里斯班<> 凱恩斯) 原定5/26 CI054(華航) 22:50 起飛的班機，因前一班國內線澳洲航空QF1885(凱恩斯到布里斯班)延誤2小時半起飛，很擔心會銜接不上華航，但又因為語言不通，請澳洲的家人打電話確認轉機狀態，華航電話完全打不通，澳洲航空回覆告知華航會等待。終於於23:23 抵達布里斯班的時候，但華航的班機已經飛走了，收到澳洲航空的一張紙叫我們趕快從國內線大樓去到國際線大樓坐 5/27 00:55的國泰航空(轉機香港回桃園)。 (到目前完全沒有任何華航或是澳航的人員協助我們轉機以及趕場) 帶著兩個長輩以及小孩深怕趕不上飛機，一路抱著小孩狂奔轉接駁車，好不容易抵達國際線的國泰航空櫃台，櫃台告訴我們沒有我們的旅客資訊....不讓我們上飛機。趕緊打電話請澳洲的家人聯絡澳洲航空以及華航，華航一樣打不通，所以請澳洲航空處理，總之我們一路等了30多分鐘，直到飛機關艙前，我們都沒辦法獲得任何協助，眼睜睜的看著飛機飛走，然後櫃台下班，3個大人2個小孩就被丟在機場，這時候已經半夜一點了… 現場從頭到尾華航人員也沒有過來協助我們,導致我們滯留在澳洲布里斯班,半夜我帶著兩個小孩跟長輩在一個人生地不熟的地方徘徊，還好當地有家人協助找到住宿，才有辦法安頓下來放輕鬆，到隔天都沒有收到華航以及易遊網的通知，所以根本不知道何時可以飛回台灣。隔天請台灣的家人聯繫易遊網幫忙處理，終於航班改成28號22:50 起飛，所以表示我們還要在澳洲多住一天。回到台灣找了華航詢問，華航人員告知不是他們的問題，現場也不想幫忙聯繫，一直推託責任推給澳洲航空，問題是澳洲航空台灣也沒有辦事處，語言又不通，想當然在台灣也是找合作夥伴華航處理，但華航就是一直踢皮球，或是叫我們自己去網站填寫意見表，想趕快把我們打發走，老實說真的求助無門耶~ 一個女生帶著長輩跟小孩半夜在一個人生地不熟的地方被華航丟包，如果不是澳洲有家人，真的會很無助。回國後，不管是華航還是易遊網，都一副事不關己的態度，皮球踢來踢去，處理的過程真的很令人心寒。華航的意見表我們也寫了，但到目前為止3天了，完全沒有人員跟我們聯繫說明狀況，這不是一件合作案對客人該有的售後處理，也不知道後續我們是否可以由旅遊不便險取回滯留的交通費以及住宿費，抑或是華航願意負責。 ——————————————————————— 看內文是澳航都請Po主去搭國泰了但國泰那邊說沒有資料這應該要找澳航吧為什麼會去找華航？？看留言說現在進展到逼華航開延誤證明不成所以要找立委到消基會告華航了不確定真假，但如果是真的那就是蛤？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.54.83 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1717245720.A.296.html

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carbooming

06/01 20:54, 3月前 , 1^F

06/01 20:54, 1^F

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keineAhnung

06/01 21:02, 3月前 , 2^F

06/01 21:02, 2^F

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vhygdih

06/01 21:04, 3月前 , 3^F

06/01 21:04, 3^F