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行李箱搭華航被摔壞 華航互踢皮球

看板Aviation (航空板)作者時間1天前 (2024/11/04 00:27), 編輯推噓18(41推 23噓 115→)
留言179則, 70人參與, 1小時前最新討論串1/1
尋求資深航空/華航專家的幫助 - 行李被摔壞了，但華航不願意處理 2024/06/06搭CI12從台北到紐約，特別花了10幾萬坐商務艙去美國過暑假，到了紐約發現 陪伴我留學的Rimowa被摔破了。摔破是機場照成的，所以其實到了紐約不怪華航，但接下 來的處理是我人生中看過最差勁的處理方式，真的不愧是華航才能做出來的事情，完全是 丟台灣航空界的臉。 1. 在紐約拿到行李當場找了華航紐約地勤麻先生做了筆錄，幫我拍了照片也幫我填寫了報修 單。華航跟我說行李箱只能回台灣才能修，他們在紐約沒辦法做任何事情，所以我接下來 的行程去歐洲跟中東只能繼續用破掉的行李箱。 2. 後來因為真的行李箱越破越嚴重，紐約這邊也不回我簡訊了，於是我打電話到台北的客服 問怎麼辦，台北客服跟我說幫我留一個筆錄，第二次聯絡結果一樣，依然什麼都不能做。 後來8月用破掉的行李箱去了歐洲跟中東。 3. 8月終於回台灣了，打電話給客服說請他們找人來修，他們請我自己跟紐約聯絡，打給紐 約的麻先生先教訓了我一頓到了桃園機場怎麼沒找地勤處理，但沒人告訴我所以我也不知 道，因為原本他們說可以到我家跟我收我的行李箱，然後叫我打電話給桃園華航行李組， 請我自己處理，但他沒辦法提供我電話，因為他不知道，所以叫我自己去找，他也不能幫 我跟桃園地勤聯絡，讓行李組來聯絡我，於是再次告訴我，叫我自己想辦法，可以等下次 出國回來找他們修。 4. 因爲不知道下次什麼時候出國然後回台灣，我打給台北華航客服問接下來怎麼處理，結果 一樣，請我自己想辦法自己找行李組，行李不是客服的責任，但至少給了我行李組的電話 。在我敘述我的frustration後，跟我說我如果哪裡不滿可以去官網投訴。客服依然在推 卸責任，寧可我去官網投訴也不願意幫我。 5. 終於拿到行李組的電話了，打了10幾通電話給行李組終於有人接了，行李組跟我說我的案 件看不到哪裡壞掉了，請我重新拍照，然後提供紐約的案件單，雖然在紐約都拍照了，也 花了一個小時等他們報案了，但華航系統依然什麼都看不到。行李組說會傳簡訊跟email 我，我回覆台灣就好，但現在又過了一個禮拜了，依然音訊全無。 已經跟華航打了10幾通電話了，1.紐約地勤，2.台北客服，3.桃園行李組 不是說不是他 們責任，就是電話打不通然後消失。有人知道該怎麼辦嗎，我可以找誰嗎？ 已經折騰大 半年了。 被華航搞得真的很灰心，因爲我這個行李箱是出國留學時買的第一個行李箱，也陪伴我到 世界各地留學跟旅遊，所以對我有很大的情緒價值。尺寸很大，現在也停產了，所以對我 而言真的不是幾萬塊再買一個就可以彌補回來的。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.32.197 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1730651269.A.75E.html
推
11/04 00:55, 1天前 , 1F
既然無法彌補回來，就別修了 放寬心，買個展示櫃封起來
11/04 00:55, 1F
噓
11/04 01:04, 1天前 , 2F
消耗品..
11/04 01:04, 2F
推
11/04 01:16, 1天前 , 3F
好奇怎捨得讓充滿情緒價值的珍品在世界各地滾帶撞來撞去，
11/04 01:16, 3F
→
11/04 01:16, 1天前 , 4F
然後心急如焚回到桃機卻在領完行李忘記到轉盤旁邊的行李單
11/04 01:16, 4F
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11/04 01:16, 1天前 , 5F
位報修XD
11/04 01:16, 5F
→
11/04 01:22, 1天前 , 6F
很大的情緒價值，但不捨得自己花錢修
11/04 01:22, 6F
→
11/04 01:25, 1天前 , 7F
PTT傳統,開始檢討受害者
11/04 01:25, 7F
推
11/04 01:28, 1天前 , 8F
台灣大部份最多賠你一個1000塊的ABS 行李箱，其他別想了
11/04 01:28, 8F
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11/04 01:28, 1天前 , 9F
，修是作夢，Rimowa 現在一顆輪子980， 航空公司表示你要
11/04 01:28, 9F
→
11/04 01:28, 1天前 , 10F
就來告吧，華航SOP就是後面一排自己挑個顏色
11/04 01:28, 10F
推
11/04 01:30, 1天前 , 11F
上法院，台灣法令就一公斤1000，運送條款你其實有同意的
11/04 01:30, 11F
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11/04 01:38, 1天前 , 12F
買個神桌貢起來..照三餐上香
11/04 01:38, 12F
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11/04 01:42, 1天前 , 13F
我現在巴不得地勤直接摔爛我在Ross買的然後給我換新的
11/04 01:42, 13F
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11/04 01:43, 1天前 , 14F
航空公司換給我的都比我自己買的貴XDDD
11/04 01:43, 14F
噓
11/04 02:18, 1天前 , 15F
心急如焚成這樣，到台灣領行李時卻沒去找華航？好好笑 XD
11/04 02:18, 15F
→
11/04 02:18, 1天前 , 16F
聯絡方式什麼都不會自己查嗎？官網上都有寫，都要人家
11/04 02:18, 16F
→
11/04 02:18, 1天前 , 17F
來幫你，行李箱就是消耗品，硬要帶一個貴的？
11/04 02:18, 17F
推
11/04 02:21, 1天前 , 18F
然後行李箱停產了，你覺得會有任何廠商有相關料件嗎？我
11/04 02:21, 18F
→
11/04 02:21, 1天前 , 19F
相信妳搭歐美的航空公司就會整個吞下去了
11/04 02:21, 19F
噓
11/04 02:23, 1天前 , 20F
然後真的要為了一個行李箱耗那麼～～多時間跟精力在抱怨
11/04 02:23, 20F
→
11/04 02:23, 1天前 , 21F
跟難過嗎？XDD
11/04 02:23, 21F
推
11/04 02:24, 1天前 , 22F
11/04 02:24, 22F
→
11/04 02:25, 1天前 , 23F
依華航官網內容，在華航的紐約站就會處理。
11/04 02:25, 23F
推
11/04 02:38, 1天前 , 24F
稍微想一下就知道不可能要你回台處理,那回紐約的美國人怎
11/04 02:38, 24F
→
11/04 02:38, 1天前 , 25F
辦
11/04 02:38, 25F
推
11/04 02:40, 1天前 , 26F
都自己說是機場造成的卻要承運的華航負責維修？！
11/04 02:40, 26F
噓
11/04 02:43, 1天前 , 27F
文章你寫接下來行程去歐洲跟中東，所以你在美國待了多久
11/04 02:43, 27F
→
11/04 02:43, 1天前 , 28F
？如果時間很短，你期待那段時間就修好嗎？
11/04 02:43, 28F
噓
11/04 02:45, 1天前 , 29F
如果美國只待一下，再來又跑去歐洲跟中東，當然沒有航空
11/04 02:45, 29F
→
11/04 02:45, 1天前 , 30F
公司能幫你修啊，誰知道配合的維修廠商要修多久啊？而且
11/04 02:45, 30F
→
11/04 02:45, 1天前 , 31F
有料件嗎？你的行李箱都停產了欸XDD
11/04 02:45, 31F
推
11/04 02:45, 1天前 , 32F
無關原文
11/04 02:45, 32F
→
11/04 02:45, 1天前 , 33F
但回26樓，地勤代理有受託華航處理行李，所以歸責理論上還
11/04 02:45, 33F
→
11/04 02:45, 1天前 , 34F
是華航
11/04 02:45, 34F
→
11/04 02:58, 1天前 , 35F
這也是換一個便宜的給你而已
11/04 02:58, 35F
→
11/04 02:58, 1天前 , 36F
修理跟換一個一樣的都不可能
11/04 02:58, 36F
推
11/04 03:00, 1天前 , 37F
對這個世界行李箱就是消耗品 沒有人有空聽你情緒價值的
11/04 03:00, 37F
→
11/04 03:00, 1天前 , 38F
小故事 但華航處理的差也是事實
11/04 03:00, 38F
推
11/04 04:33, 1天前 , 39F
我記得行李遺失是照公斤賠。即使你是銀河級超級艙.假如
11/04 04:33, 39F
還有 100 則推文
→
11/04 19:40, 16小時前 , 140F
不想賠情緒價值也是要賠行李箱殘值好嗎
11/04 19:40, 140F
→
11/04 19:43, 16小時前 , 141F
如果你電話內要賠償情緒價值那CI不理你也很正常。
11/04 19:43, 141F
→
11/04 19:44, 16小時前 , 142F
重點應該是你要了什麼？不能只聽單方面情緒發言。
11/04 19:44, 142F
→
11/04 20:25, 15小時前 , 143F
原po訴求看起來應該是要求華航全修並負擔所有維修費用，
11/04 20:25, 143F
→
11/04 20:25, 15小時前 , 144F
但行李箱第一次毀損後還能多次長途行程，以及行李組當下
11/04 20:25, 144F
→
11/04 20:25, 15小時前 , 145F
拍照後判斷沒有毀損，可能是箱體有些傷痕但不影響使用，
11/04 20:25, 145F
→
11/04 20:25, 15小時前 , 146F
沒有達到賠償標準，之後隨著行程破損越來越嚴重，已經與
11/04 20:25, 146F
→
11/04 20:25, 15小時前 , 147F
一開始的毀損程度不同，原po想讓華航全修，但華航不想承
11/04 20:25, 147F
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11/04 20:25, 15小時前 , 148F
擔後續損毀，且原po當初沒有拍下照片留存證據，所以華航
11/04 20:25, 148F
→
11/04 20:25, 15小時前 , 149F
就順勢拖延了
11/04 20:25, 149F
→
11/04 20:35, 15小時前 , 150F
以上是根據內文的猜測
11/04 20:35, 150F
噓
11/04 20:48, 15小時前 , 151F
紐約開完案子沒有給你任何收據嗎？妳也沒要個案子號碼之
11/04 20:48, 151F
→
11/04 20:48, 15小時前 , 152F
類嗎？這樣才能回台報啊不然台灣到底怎麼找你的案子？
11/04 20:48, 152F
推
11/04 21:53, 13小時前 , 153F
所以紐約地勤一開始就處理不當也要檢討受害者嗎？
11/04 21:53, 153F
→
11/04 22:02, 13小時前 , 154F
該名乘客說的有些不是事實，常理判斷就知道
11/04 22:02, 154F
→
11/04 22:02, 13小時前 , 155F
紐約的報修單是被搓掉不見了唷
11/04 22:02, 155F
→
11/04 22:03, 13小時前 , 156F
R牌在紐約可以修，但不是今天送明天就修好
11/04 22:03, 156F
→
11/04 22:04, 13小時前 , 157F
叫她回台灣修大概是因為她在紐約待的時間不夠長
11/04 22:04, 157F
推
11/04 22:11, 13小時前 , 158F
麻先生聽起來很雷.. 都幫忙建檔了 但台北行李組卻看不到案
11/04 22:11, 158F
→
11/04 22:11, 13小時前 , 159F
件照片？顯示麻先生一開始檔案就沒建好 然後連台灣行李組
11/04 22:11, 159F
→
11/04 22:11, 13小時前 , 160F
電話都不知道XD 照理來說就算不知道電話 也可以forward 案
11/04 22:11, 160F
→
11/04 22:11, 13小時前 , 161F
件編號給台北行李組 請他們內部主動聯繫客戶 但麻先生什麼
11/04 22:11, 161F
→
11/04 22:11, 13小時前 , 162F
都沒做 只能說妳遇到雷包了 建議客訴他
11/04 22:11, 162F
→
11/04 22:12, 13小時前 , 163F
前面有人提了，住紐約的乘客不可能叫他們飛台灣修
11/04 22:12, 163F
→
11/04 22:13, 13小時前 , 164F
應該是她自己也同意回台灣修
11/04 22:13, 164F
噓
11/04 22:31, 13小時前 , 165F
你如果在美國待一下下而已，本來就不可能幫你修吧？你後
11/04 22:31, 165F
→
11/04 22:31, 13小時前 , 166F
面還有行程要去歐洲跟中東不是嗎
11/04 22:31, 166F
噓
11/05 00:08, 11小時前 , 167F
哪裡不怪小花？
11/05 00:08, 167F
→
11/05 01:09, 10小時前 , 168F
之前小花摔壞行李，日本協助通報處理後，給出換一個新
11/05 01:09, 168F
→
11/05 01:09, 10小時前 , 169F
的、在日本修繕、協助開立證明並回台處理，我選了開
11/05 01:09, 169F
→
11/05 01:09, 10小時前 , 170F
證明回台處理，回來桃園出關前去找行李組填資料，過幾
11/05 01:09, 170F
→
11/05 01:09, 10小時前 , 171F
天就派宅配拿去修了，只能說你沒第一時間拿去處理，就
11/05 01:09, 171F
→
11/05 01:09, 10小時前 , 172F
很容易產生這種情況
11/05 01:09, 172F
→
11/05 03:15, 8小時前 , 173F
6月6日到紐約 8月到去歐洲跟中東 然後回台灣
11/05 03:15, 173F
→
11/05 03:18, 8小時前 , 174F
根據內文 原po停留在紐約至少1個月以上 紐約地勤不能處理?
11/05 03:18, 174F
→
11/05 07:14, 4小時前 , 175F
不是啊你當下應該就要送修 然後正常航空公司都有行李
11/05 07:14, 175F
→
11/05 07:14, 4小時前 , 176F
箱可以借你用= =
11/05 07:14, 176F
噓
11/05 09:00, 2小時前 , 177F
都到國外留學了 整個人像巨嬰一樣
11/05 09:00, 177F
→
11/05 10:12, 1小時前 , 178F
真的有人覺得在美國的航空公司去報修行李箱可以一兩個月
11/05 10:12, 178F
→
11/05 10:12, 1小時前 , 179F
就修好喔？XD 在台灣都不一定可以了 XD
11/05 10:12, 179F
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