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[問題] 星宇航空未經同意取消機票

看板Aviation (航空板)作者 (莎莎)時間4小時前 (2025/06/17 09:16), 編輯推噓-24(15推 39噓 46→)
留言100則, 62人參與, 14分鐘前最新討論串1/1
最近跟星宇航空因為退票有一些問題 ，想問問有沒有人有類似經驗，或者知道該怎麼處理 ？ 事情是這樣的： 我在美國買完機票快要到24小時的時候（差幾分鐘）想要退一張票，但是不曉得會不會收退 票手續費， 想要問客服，但打美國客服打了20分鐘都打不進去， 結果就超過了24小時。 因為一時很緊張忙亂，就先在找到的連結上送出了退票申請，但隨機就打給了台灣客服詢問 這件事， 想要確認這樣還會不會收退票手續費。 台灣客服表示因為我買的是從美國出發的機票，必須要美國那邊的人處理這件事，由他們決 定。 而我也跟他確認，是否會先告知我要不要收手續費之後，再取消這張票？如果要收取 退票手續費的話，我就不退票了。客服明確的告知我，會先經過我的同意才退票。 結果隔天早上我就收到通知說票已經被取消了，還直接扣了275美金的取消手續費。 完全沒有問我，也沒有打給我，或寫信問通知。 我當下立即打回客服，對方只說「已經取消了，沒辦法恢復」，也說「系統裡面查不到之前 的處理紀錄」。 我請他們去調電話錄音，後來也都沒有任何下文。 他們只是一直重複回覆 我說，因為票已經過了24小時，所以會收手續費。但他們在電話裡面真的很明確的跟我說過 ，會經過我的同意才退票的。 想請問有沒有人有類似經驗或是知道該怎麼處理的？關鍵的電話錄音在他們那邊， 但他們 一直不正面回覆我要調這通錄音的要求。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.139.108 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1750122965.A.DB7.html
推
06/17 09:21, 4小時前 , 1F
你打通的時候已經超過24小時，又是自己按下取消的…
06/17 09:21, 1F
→
06/17 09:24, 4小時前 , 2F
自己按取消的XDDD
06/17 09:24, 2F
推
06/17 09:25, 4小時前 , 3F
其實規則很簡單，24 小時內可以免費取消，你按下取消的
06/17 09:25, 3F
→
06/17 09:25, 4小時前 , 4F
時候就是超過24小時
06/17 09:25, 4F
推
06/17 09:29, 4小時前 , 5F
所以是按了取消以後覺得應該會有人打電話來確認
06/17 09:29, 5F
→
06/17 09:29, 4小時前 , 6F
說真的自己按下確認取消還是最有問題的
06/17 09:29, 6F
→
06/17 09:30, 4小時前 , 7F
當然如果他真的有告訴你會打電話跟你確認卻沒打
06/17 09:30, 7F
→
06/17 09:30, 4小時前 , 8F
那也是個問題 大概你的錯誤佔9成 他1成吧
06/17 09:30, 8F
→
06/17 09:31, 4小時前 , 9F
如果24小時內被收費大家一定幫你譴責。客服說會問你同意
06/17 09:31, 9F
→
06/17 09:31, 4小時前 , 10F
才退票沒錯，因為你早就自己按了＝同意了。
06/17 09:31, 10F
→
06/17 09:32, 4小時前 , 11F
法律明文規定24小時內退票不收費，這種情形應該要先退，
06/17 09:32, 11F
→
06/17 09:32, 4小時前 , 12F
被收再去打電話。原po現在這情況應該….
06/17 09:32, 12F
→
06/17 09:33, 4小時前 , 13F
鯛
06/17 09:33, 13F
推
06/17 09:34, 4小時前 , 14F
不是都你主動的，什麼叫未經你同意？
06/17 09:34, 14F
噓
06/17 09:37, 4小時前 , 15F
鯛
06/17 09:37, 15F
→
06/17 09:37, 4小時前 , 16F
你自己按取消的
06/17 09:37, 16F
噓
06/17 09:39, 4小時前 , 17F
你第一段已經有講"送出了退票申請"，就是有經你同意了，要爭
06/17 09:39, 17F
→
06/17 09:40, 4小時前 , 18F
執他們很站的住腳因為有證據，你可能以為台灣客服講的可以取
06/17 09:40, 18F
→
06/17 09:40, 4小時前 , 19F
消你的退票申請，實際上台灣客服本來就不介入你實際美國訂票
06/17 09:40, 19F
→
06/17 09:41, 4小時前 , 20F
流程，只是說明他們行事流程，他們根本不知道你有沒有退票了
06/17 09:41, 20F
噓
06/17 09:42, 4小時前 , 21F
超過24小時 自己按下退票 還想要爭什麼？
06/17 09:42, 21F
→
06/17 09:42, 4小時前 , 22F
所以建議你就認了吧，當然你也可以繼續和星宇爭執，也就是所
06/17 09:42, 22F
→
06/17 09:42, 4小時前 , 23F
謂凹，要說有沒有機會當然是有，但機會很小，很大可能只是浪
06/17 09:42, 23F
→
06/17 09:42, 4小時前 , 24F
費時間而已
06/17 09:42, 24F
噓
06/17 09:46, 4小時前 , 25F
你自己按取消的，還想要凹什麼?
06/17 09:46, 25F
噓
06/17 09:49, 4小時前 , 26F
笑死
06/17 09:49, 26F
噓
06/17 09:50, 4小時前 , 27F
不知道該說什麼...
06/17 09:50, 27F
噓
06/17 09:51, 3小時前 , 28F
你讓我想到日旅版那位天才
06/17 09:51, 28F
→
06/17 09:53, 3小時前 , 29F
雙方對於「確認」這件事情有不同見解。
06/17 09:53, 29F
噓
06/17 09:55, 3小時前 , 30F
...
06/17 09:55, 30F
噓
06/17 09:55, 3小時前 , 31F
退票申請是妳自己按的 別瞎掰了好嗎 = =
06/17 09:55, 31F
噓
06/17 09:57, 3小時前 , 32F
自己按的少在那討拍
06/17 09:57, 32F
→
06/17 09:59, 3小時前 , 33F
你可以找美國客服"爭取"你的權益 為甚麼只找台灣客服爭
06/17 09:59, 33F
推
06/17 09:59, 3小時前 , 34F
你先取消才打通客服，一是可能客服跟訂票系統沒同步
06/17 09:59, 34F
→
06/17 09:59, 3小時前 , 35F
，也可能是那時候對客服來說票已經取消了，那就不存
06/17 09:59, 35F
→
06/17 09:59, 3小時前 , 36F
在客服答應你不會取消這件事。
06/17 09:59, 36F
→
06/17 10:02, 3小時前 , 37F
取消鍵別亂按，通常不可逆。
06/17 10:02, 37F
噓
06/17 10:02, 3小時前 , 38F
超過24小時還自己按退票 再上網來該?? 這篇有種就不要刪
06/17 10:02, 38F
→
06/17 10:04, 3小時前 , 39F
另外台灣客服也說 由美國那邊處理並且由他們決定
06/17 10:04, 39F
還有 21 則推文
→
06/17 11:13, 2小時前 , 61F
己按出然後要別人幫你處理？真是無言
06/17 11:13, 61F
推
06/17 11:19, 2小時前 , 62F
典型的中國人 白紙黑字的規定當參考用的
06/17 11:19, 62F
噓
06/17 11:19, 2小時前 , 63F
吃了瀉藥然後發文問說今天怎麼拉不停
06/17 11:19, 63F
推
06/17 11:48, 2小時前 , 64F
標題想帶風向膩？自己都知道超過24H了，取消也你自己
06/17 11:48, 64F
→
06/17 11:48, 2小時前 , 65F
按的。還想把自己的錯推給星宇，這種人真的有夠 _ _
06/17 11:48, 65F
→
06/17 11:48, 2小時前 , 66F
_
06/17 11:48, 66F
噓
06/17 11:51, 1小時前 , 67F
Po文來討罵的哈哈
06/17 11:51, 67F
噓
06/17 11:54, 1小時前 , 68F
這是自己著急亂搞啊...
06/17 11:54, 68F
→
06/17 11:58, 1小時前 , 69F
「送出退票申請」一般等於同意退票吧
06/17 11:58, 69F
→
06/17 12:00, 1小時前 , 70F
但不得不說阿聯酋客服蠻優的，線上處理很快，資訊也很清
06/17 12:00, 70F
→
06/17 12:00, 1小時前 , 71F
楚完整
06/17 12:00, 71F
噓
06/17 12:02, 1小時前 , 72F
.
06/17 12:02, 72F
噓
06/17 12:07, 1小時前 , 73F
美國客服又沒答應你，而且你自己主動申請不就代表同意
06/17 12:07, 73F
→
06/17 12:07, 1小時前 , 74F
了，邏輯還好嗎？
06/17 12:07, 74F
→
06/17 12:08, 1小時前 , 75F
取消按鈕就你自己按的，超過24h當然要照規則收費。
06/17 12:08, 75F
推
06/17 12:11, 1小時前 , 76F
想到日旅版那個奇葩+1
06/17 12:11, 76F
噓
06/17 12:13, 1小時前 , 77F
按到推
06/17 12:13, 77F
→
06/17 12:13, 1小時前 , 78F
又一個自以為世界繞著自己轉的 科科
06/17 12:13, 78F
噓
06/17 12:15, 1小時前 , 79F
所以你現在是說 你的手沒有經過你本人的同意按下送
06/17 12:15, 79F
→
06/17 12:15, 1小時前 , 80F
出退票申請嗎
06/17 12:15, 80F
→
06/17 12:15, 1小時前 , 81F
而且邏輯根本莫名其妙 你是先打客服 客服答應你再點取
06/17 12:15, 81F
→
06/17 12:15, 1小時前 , 82F
消還站的住腳 先點了取消然後打去客服要求不准扣手續費
06/17 12:15, 82F
→
06/17 12:15, 1小時前 , 83F
不然就不能給我取消根本莫名其妙
06/17 12:15, 83F
推
06/17 12:22, 1小時前 , 84F
叫莎莎的 都愛引風向搞人
06/17 12:22, 84F
噓
06/17 12:28, 1小時前 , 85F
怎麼又有自己取消然後又上來說未經同意被取消的啊？
06/17 12:28, 85F
→
06/17 12:28, 1小時前 , 86F
！上次日旅版也一位。
06/17 12:28, 86F
噓
06/17 12:32, 1小時前 , 87F
你自己同意按取消的
06/17 12:32, 87F
噓
06/17 12:34, 1小時前 , 88F
未經同意？？？
06/17 12:34, 88F
→
06/17 12:40, 1小時前 , 89F
最近這種神奇案例是不是有爆發的趨勢
06/17 12:40, 89F
噓
06/17 13:04, 46分鐘前 , 90F
鯛
06/17 13:04, 90F
噓
06/17 13:05, 45分鐘前 , 91F
噗 笑爛
06/17 13:05, 91F
噓
06/17 13:07, 43分鐘前 , 92F
你自己按取消不就你自己同意了 客服拿刀逼你按嗎
06/17 13:07, 92F
噓
06/17 13:11, 39分鐘前 , 93F
等等 你自己不是說退票申請是自己送的？？？
06/17 13:11, 93F
→
06/17 13:11, 39分鐘前 , 94F
你自己同意自己了不是嗎？
06/17 13:11, 94F
噓
06/17 13:14, 36分鐘前 , 95F
自己按取消的欸
06/17 13:14, 95F
噓
06/17 13:16, 34分鐘前 , 96F
應該是你的手指未經你同意去按退票吧
06/17 13:16, 96F
噓
06/17 13:18, 32分鐘前 , 97F
你自己按取消的，哪來的未經同意
06/17 13:18, 97F
噓
06/17 13:29, 21分鐘前 , 98F
現在流行自己取消，然後不認帳嗎？
06/17 13:29, 98F
→
06/17 13:29, 21分鐘前 , 99F
之前日旅版那位也是
06/17 13:29, 99F
噓
06/17 13:36, 14分鐘前 , 100F
你自己"提出申請"不就是同意了 台灣客服哪知道你按了
06/17 13:36, 100F
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