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[問題] 星宇航空未經同意取消機票

看板Aviation (航空板)作者 (莎莎)時間1月前 (2025/06/17 09:16), 編輯推噓-47(25推 72噓 62→)
留言159則, 108人參與, 1月前最新討論串1/1
最近跟星宇航空因為退票有一些問題 ，想問問有沒有人有類似經驗，或者知道該怎麼處理 ？ 事情是這樣的： 我在美國買完機票快要到24小時的時候（差幾分鐘）想要退一張票，但是不曉得會不會收退 票手續費， 想要問客服，但打美國客服打了20分鐘都打不進去， 結果就超過了24小時。 因為一時很緊張忙亂，就先在找到的連結上送出了退票申請，但隨機就打給了台灣客服詢問 這件事， 想要確認這樣還會不會收退票手續費。 台灣客服表示因為我買的是從美國出發的機票，必須要美國那邊的人處理這件事，由他們決 定。 而我也跟他確認，是否會先告知我要不要收手續費之後，再取消這張票？如果要收取 退票手續費的話，我就不退票了。客服明確的告知我，會先經過我的同意才退票。 結果隔天早上我就收到通知說票已經被取消了，還直接扣了275美金的取消手續費。 完全沒有問我，也沒有打給我，或寫信問通知。 我當下立即打回客服，對方只說「已經取消了，沒辦法恢復」，也說「系統裡面查不到之前 的處理紀錄」。 我請他們去調電話錄音，後來也都沒有任何下文。 他們只是一直重複回覆 我說，因為票已經過了24小時，所以會收手續費。但他們在電話裡面真的很明確的跟我說過 ，會經過我的同意才退票的。 想請問有沒有人有類似經驗或是知道該怎麼處理的？關鍵的電話錄音在他們那邊， 但他們 一直不正面回覆我要調這通錄音的要求。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.139.108 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1750122965.A.DB7.html
推
06/17 09:21, 1月前 , 1F
你打通的時候已經超過24小時，又是自己按下取消的…
06/17 09:21, 1F
→
06/17 09:24, 1月前 , 2F
自己按取消的XDDD
06/17 09:24, 2F
推
06/17 09:25, 1月前 , 3F
其實規則很簡單，24 小時內可以免費取消，你按下取消的
06/17 09:25, 3F
→
06/17 09:25, 1月前 , 4F
時候就是超過24小時
06/17 09:25, 4F
推
06/17 09:29, 1月前 , 5F
所以是按了取消以後覺得應該會有人打電話來確認
06/17 09:29, 5F
→
06/17 09:29, 1月前 , 6F
說真的自己按下確認取消還是最有問題的
06/17 09:29, 6F
→
06/17 09:30, 1月前 , 7F
當然如果他真的有告訴你會打電話跟你確認卻沒打
06/17 09:30, 7F
→
06/17 09:30, 1月前 , 8F
那也是個問題 大概你的錯誤佔9成 他1成吧
06/17 09:30, 8F
→
06/17 09:31, 1月前 , 9F
如果24小時內被收費大家一定幫你譴責。客服說會問你同意
06/17 09:31, 9F
→
06/17 09:31, 1月前 , 10F
才退票沒錯，因為你早就自己按了＝同意了。
06/17 09:31, 10F
→
06/17 09:32, 1月前 , 11F
法律明文規定24小時內退票不收費，這種情形應該要先退，
06/17 09:32, 11F
→
06/17 09:32, 1月前 , 12F
被收再去打電話。原po現在這情況應該….
06/17 09:32, 12F
→
06/17 09:33, 1月前 , 13F
鯛
06/17 09:33, 13F
推
06/17 09:34, 1月前 , 14F
不是都你主動的，什麼叫未經你同意？
06/17 09:34, 14F
噓
06/17 09:37, 1月前 , 15F
鯛
06/17 09:37, 15F
→
06/17 09:37, 1月前 , 16F
你自己按取消的
06/17 09:37, 16F
噓
06/17 09:39, 1月前 , 17F
你第一段已經有講"送出了退票申請"，就是有經你同意了，要爭
06/17 09:39, 17F
→
06/17 09:40, 1月前 , 18F
執他們很站的住腳因為有證據，你可能以為台灣客服講的可以取
06/17 09:40, 18F
→
06/17 09:40, 1月前 , 19F
消你的退票申請，實際上台灣客服本來就不介入你實際美國訂票
06/17 09:40, 19F
→
06/17 09:41, 1月前 , 20F
流程，只是說明他們行事流程，他們根本不知道你有沒有退票了
06/17 09:41, 20F
噓
06/17 09:42, 1月前 , 21F
超過24小時 自己按下退票 還想要爭什麼？
06/17 09:42, 21F
→
06/17 09:42, 1月前 , 22F
所以建議你就認了吧，當然你也可以繼續和星宇爭執，也就是所
06/17 09:42, 22F
→
06/17 09:42, 1月前 , 23F
謂凹，要說有沒有機會當然是有，但機會很小，很大可能只是浪
06/17 09:42, 23F
→
06/17 09:42, 1月前 , 24F
費時間而已
06/17 09:42, 24F
噓
06/17 09:46, 1月前 , 25F
你自己按取消的，還想要凹什麼?
06/17 09:46, 25F
噓
06/17 09:49, 1月前 , 26F
笑死
06/17 09:49, 26F
噓
06/17 09:50, 1月前 , 27F
不知道該說什麼...
06/17 09:50, 27F
噓
06/17 09:51, 1月前 , 28F
你讓我想到日旅版那位天才
06/17 09:51, 28F
→
06/17 09:53, 1月前 , 29F
雙方對於「確認」這件事情有不同見解。
06/17 09:53, 29F
噓
06/17 09:55, 1月前 , 30F
...
06/17 09:55, 30F
噓
06/17 09:55, 1月前 , 31F
退票申請是妳自己按的 別瞎掰了好嗎 = =
06/17 09:55, 31F
噓
06/17 09:57, 1月前 , 32F
自己按的少在那討拍
06/17 09:57, 32F
→
06/17 09:59, 1月前 , 33F
你可以找美國客服"爭取"你的權益 為甚麼只找台灣客服爭
06/17 09:59, 33F
推
06/17 09:59, 1月前 , 34F
你先取消才打通客服，一是可能客服跟訂票系統沒同步
06/17 09:59, 34F
→
06/17 09:59, 1月前 , 35F
，也可能是那時候對客服來說票已經取消了，那就不存
06/17 09:59, 35F
→
06/17 09:59, 1月前 , 36F
在客服答應你不會取消這件事。
06/17 09:59, 36F
→
06/17 10:02, 1月前 , 37F
取消鍵別亂按，通常不可逆。
06/17 10:02, 37F
噓
06/17 10:02, 1月前 , 38F
超過24小時還自己按退票 再上網來該?? 這篇有種就不要刪
06/17 10:02, 38F
→
06/17 10:04, 1月前 , 39F
另外台灣客服也說 由美國那邊處理並且由他們決定
06/17 10:04, 39F
還有 80 則推文
噓
06/17 16:27, 1月前 , 120F
最近真的體感好多缺乏常識的人 臉書那邊也有 好扯
06/17 16:27, 120F
噓
06/17 16:30, 1月前 , 121F
這種還有人推我也是傻眼，這種還可以上來討拍，你直
06/17 16:30, 121F
→
06/17 16:30, 1月前 , 122F
接承認你不想認帳還比較好
06/17 16:30, 122F
推
06/17 16:32, 1月前 , 123F
看了很開心，謝謝
06/17 16:32, 123F
→
06/17 16:58, 1月前 , 124F
在測試星宇客服效率？
06/17 16:58, 124F
噓
06/17 17:22, 1月前 , 125F
奇文共賞
06/17 17:22, 125F
噓
06/17 17:25, 1月前 , 126F
你的手是星宇控制的嗎？如果是支持你提告
06/17 17:25, 126F
噓
06/17 17:32, 1月前 , 127F
自己遞辭呈之後又說人事部沒打電話確認我要不要離職==超
06/17 17:32, 127F
→
06/17 17:32, 1月前 , 128F
怪
06/17 17:32, 128F
→
06/17 17:33, 1月前 , 129F
還是以為是在談戀愛嗎 還要打電話哄你？
06/17 17:33, 129F
噓
06/17 17:35, 1月前 , 130F
是想黑星宇還是想講個人蠢事
06/17 17:35, 130F
噓
06/17 17:38, 1月前 , 131F
欸，不就是自己送出的，那就沒什麼好說的欸
06/17 17:38, 131F
→
06/17 17:44, 1月前 , 132F
跟日旅版那個奇葩有87分像
06/17 17:44, 132F
噓
06/17 18:07, 1月前 , 133F
不就你取消的
06/17 18:07, 133F
噓
06/17 18:13, 1月前 , 134F
來看噓
06/17 18:13, 134F
推
06/17 18:14, 1月前 , 135F
左轉苯板
06/17 18:14, 135F
噓
06/17 18:41, 1月前 , 136F
自己按退票申請 當網路上按按鈕就不算嗎
06/17 18:41, 136F
推
06/17 19:43, 1月前 , 137F
XDDD
06/17 19:43, 137F
→
06/17 19:45, 1月前 , 138F
結果就超過了24小時。因為一時很緊張忙亂，就先在找到的
06/17 19:45, 138F
→
06/17 19:45, 1月前 , 139F
連結上送出了退票申請
06/17 19:45, 139F
→
06/17 19:45, 1月前 , 140F
看一下你自己寫的文字，這還有什麼疑問？
06/17 19:45, 140F
噓
06/17 20:14, 1月前 , 141F
星宇壞壞，竟然沒打電話來問我同不同意退票
06/17 20:14, 141F
噓
06/17 20:20, 1月前 , 142F
美國人的做事方式就是規定怎樣就怎樣。對台灣客服、台灣
06/17 20:20, 142F
→
06/17 20:20, 1月前 , 143F
服務人員的那種奧客模式,沒用!
06/17 20:20, 143F
噓
06/17 20:31, 1月前 , 144F
娘子，快來看「連星黑也吐嘈不能」的星宇航空文
06/17 20:31, 144F
推
06/17 20:39, 1月前 , 145F
這標題跟這內文… 太多可以吐槽的地方了
06/17 20:39, 145F
噓
06/17 21:30, 1月前 , 146F
是多想黑??
06/17 21:30, 146F
噓
06/17 21:43, 1月前 , 147F
星宇不是讓你這樣嘴的
06/17 21:43, 147F
噓
06/17 22:05, 1月前 , 148F
結果就超過了24小時。
06/17 22:05, 148F
→
06/17 22:06, 1月前 , 149F
因為一時很緊張忙亂，就先在找到的連結上送出了退票申請
06/17 22:06, 149F
→
06/17 22:48, 1月前 , 150F
能在星黑版被噓成這樣，真不簡單。
06/17 22:48, 150F
噓
06/17 23:46, 1月前 , 151F
硬要
06/17 23:46, 151F
推
06/18 01:02, 1月前 , 152F
朝聖
06/18 01:02, 152F
噓
06/18 01:37, 1月前 , 153F
買票時規則都有寫，買下去就同意那些規則，然後又
06/18 01:37, 153F
→
06/18 01:37, 1月前 , 154F
自己按取消
06/18 01:37, 154F
噓
06/18 10:18, 1月前 , 155F
建議再重新看一遍你自己打了什麼字
06/18 10:18, 155F
噓
06/18 11:39, 1月前 , 156F
原來星宇可以遙控你的手讓你擅自退票啊
06/18 11:39, 156F
噓
06/18 15:58, 1月前 , 157F
奇文共賞
06/18 15:58, 157F
噓
06/19 02:09, 1月前 , 158F
就你自己按退票申請的，你的邏輯？
06/19 02:09, 158F
→
06/19 02:10, 1月前 , 159F
想用標題誤導喔
06/19 02:10, 159F
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