[分享] 霸王硬上弓的阿聯酋北歐訂票行前記

看板Aviation (航空板)作者Sanjeff (oh my head)時間1小時前 (2025/11/12 22:12)推噓2(2推 0噓 1→)

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先說結論，這是花了台幣五萬八以為加價後有三段豪經艙結果只有一段升等的訂票經驗有人說:阿聯酋不EY 也是啦! 阿聯酋是EK不是EY 網誌:https://sanjeff.pixnet.net/blog/post/49779200 --------以下正文阿聯酋航空(Emirates)是全球擁有最多A380機隊的航空公司，每次經過香港機場時，總會在傍晚時看到她的身影，漸漸不知不覺的就會有一個「阿聯酋的夢想」。最近在搜尋往北歐的機票，不同點斯德哥爾摩、奧斯陸、哥本哈根等不同城市進出，價格上最吸引人的是泰國航空，TWD34XXX就能曼谷轉一趟機直達北歐三國的首都。在比價的同時，我們發現了另一個選擇，同樣轉一趟機，可以搭阿聯酋航空以價格TWD37XXX一樣是轉一次機直殺北歐三國的概念。其中如果我想要多飛一段國內線，也就是回程從史塔萬格 (SVG)經奧斯陸、杜拜返回台北的話，回程可以用豪華經濟艙的形式，價格是TWD58XXX，是一個圓一個「阿聯酋的夢想」的機會。接續這樣的邏輯，SVG-OSL是國內航班，豪經艙意義不大，但後面的OSL-DXB是A350， DXB-TPE是A380，去程時TPE-DXB是A380經濟艙，DXB-ARN是77W經濟艙，可以比較和享受不一樣艙等的樂趣，加上阿聯酋豪經艙聽說可比一般航空公司的商務艙(只是座位是古老商務艙概念....)，這樣的粉紅泡泡在腦袋中不斷的浮現，捨掉泰航就阿聯酋是想當然耳的選擇了無誤! 一步步按下網頁，沒錯沒錯，去程經濟艙、回程豪經艙，結帳完畢開始進入期待明年夏天旅行的夢幻境界了，殊不知這是一個深淵的開端!!! 結帳完畢，電腦化面截圖如上，去程是藍色字體的經濟艙，回程都是紫色字體的豪華經濟艙，即使後來到網頁上反覆再做訂票流程都是一樣的介面顯示，但是在收到電子機票後整個風雲變色，機票上只有OSL-DXB這段是豪經艙 (下圖藍色框)，SVG-OSL國內線就算了， DXB-TPE這段居然是經濟艙 (下圖紅色框)。一種價格是豪經艙、實際上艙等卻是經濟艙的概念，選位時豪經艙不用錢但經濟艙還要被加價，去程是saver艙等沒問題但回程是Flex. 卻要加價真是讓人匪夷所思!!!! 於是，白天打電話到阿聯酋客服可說是必然的選項了，第1通接通的客服是香港口音的女生，把過程敘述完畢後她一直說她看了系統頁面，上面所顯示的是Mixed Class，對我所敘述的狀況一概否決，中間有一段甚至是在雞同鴨講的概念，我說我有截了電腦系統訂票過程的圖，她才表示請用E-mail的方式寄過去讓他們參考。 Emirates信箱: ekchina@emitates.com 電話掛了以後，想一想覺得是不是英文和中文介面有差異呢? 所以改用英文介面來訂票看看，結果發現，英文介面確實會顯示經濟艙，但中文介面仍是豪華經濟艙。隨後打了第2 通客服電話，接電話的是一位中國大陸口音的男性，聽了我的描述再確認我寄出的mail後，他表示我的附件非常清楚，看來這可以符合全額退票的結果，也說明了DXB-TPE這段確實沒豪經艙配置，所以無法升等，我表示可以理解，他順帶問了是否我有其他訴求呢? 我想了想，那如果我可以在去程另一段有豪經艙的位置可以升等豪經艙 (訴求1) 或其他經濟艙選位可以免費選(訴求2)可以達成的話，那我就維持行程不退票了(全額退票為訴求3) ，他表示他可以去詢問阿聯酋總部，也就是要問阿拉伯人的概念啦! 所以達成以訴求1or 訴求2為希望，無法達成就訴求3的結論。到了當天下午，我打了第3通客服電話詢問結果，這次是一位香港口音的女生，我先說明前面3個訴求的結論，但她馬上表示並沒有全額退費這件事! 原本的狀況好像失憶般我得從頭再解釋一次，她再次表明電腦系統有顯示Mixed Class的狀況，我請她再回去查詢我所寄出的E-mail，她看完後說她要去跟同事討論一下，討論對象聽起來是第2通電話的男性同事，最後的結論說她很遺憾他們總部的網路維護單位表示結帳前網頁都有清楚表示有混艙狀況，我和她的認知不一樣的部分我可以到網頁上的意見表達欄位來申訴，這邊是直接和總部聯繫的地方，目前他們這邊無法處理，可以全額退票這件事他們沒有權限，換句話說我要退票就要每個人付約台幣6000元的退票手續費。到網頁上研究了一下，發現到客服所說的「意見表達欄位」的立案程序是必須搭完航班結束後才能申訴的概念，這根本就是霸王硬上弓的行為! 航程都搭完了我還申訴個什麼小叮噹的不是嘛! 越想越不甘心，隔天打了第4通客服電話，這次直接表明我要全額退票的訴求和這都是他們系統上中文介面誤導的結果，請她趕快處理好退票事宜我也好重訂機票，畢竟我原本的選項就是另一組經濟艙的機票。這通客服是一位中國大陸口音的女生，她說既然我想換另一個航班，那她就用這個說帖來跟阿聯酋總部說明原本機票全額退費好了，並幫忙查詢了回程若改為哥本哈根(CPH)-DXB/DXB-TPE的行程後，新的票價是TWD36XXX，如果加一段原有的SVG出發的SVG-CPH價格會是TWD50XXX，此時此刻我馬上選擇了前者，也可以感受到客服幫忙解決的一些誠意。最後，在她下午的回電時，前半段的客套話贅詞出現時，可以猜到這個說帖失敗了，最後結論也確實如此，看來這個「阿聯酋的夢想」是要被塞進自己嘴裡囉! 最後附上一些主觀的心得: 1. 阿聯酋客服一點權限也沒有，無法做決定只能是傳聲筒的概念 2. 在這邊阿拉伯人是老大，要老大OK才算數，但老大就是要你吞下去 3. 中國大陸人的邏輯比香港人好，不戰男女我們只戰區域期待明年夏天阿聯酋的夢想北歐行~~~~~~~ -- 大禹治水的心路歷程 http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/30646400 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.65.209 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1762956738.A.616.html