Re: [問題] 代收可以退費嗎??

看板CVS (超商便利商店)作者lumieree (Norman)時間16年前 (2009/11/27 15:56)推噓5(5推 0噓 6→)

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※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言： : ※ 引述《v0912605232 (我只想脫下我的保護色)》之銘言： : : 前兩天有個女客人來店裡繳費 : : 後來小白單都印出來了錢也收了 : : 隔不到五分鐘他跟她先生又來店裡 : : 拿著小白單收據跟我說 : : 他不要繳其中一張了問我可不可以退費?! : 全家本來就無法退 : 如果要店會檔單要有幾個要件成立 : 1.金額要大於3000 : 2.擔當要理你 : 如果擔當覺得你的理由不充分不想理你妳也沒擇 : 就算擔當理你了，店長輕則寫報告，重則要開指導（加盟店）or記申誡(直營) : 你覺得店長會拿石頭砸自己腳嗎？ : 如果客人堅持要退費？當然還是不行阿 : 要退錢請恰小白單上的電話 : 這個客訴不會成立的啦，客人如果因此不爽就直接給他0800不要裡他就好了一堆推文己經有說小七跟FM的做法了那在HL的規定上繳完費後是不能給客人退還的小白單的收據上也有完整註明"交易完成. 門市恕不接受消費者現場退費"的字樣 (我不曉得小七跟FM的白單收據上有沒有類似字樣) 就算客人堅持要退費很抱歉只能委婉告知系統無法更改 ---------------------以上是對外的做法------------------------------------- ---------------------那對內呢??????--------------------------------------- 是的帳務系統內的確可以刪掉該客戶的資料這樣資料回傳時該交易就不成立但是....... 我們一般不會這樣做因為.... 不想給自己惹麻煩刪除資料是很敏感的事當你這麼做公司有可能會隨時來對你做一些"動作" 不想說的太明但的確會對店長造成一些困擾跟不爽況且公司對外的政策己說的很清楚所以即使客人強烈要求我們仍舊不予退還 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.122.63