Re: [問題] 這種小七店員可以檢舉嗎？

看板CVS (超商便利商店)作者BardOrpheus (冥府琴人．奧菲斯)時間15年前 (2010/04/19 00:21)推噓3(3推 0噓 3→)

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※ 引述《ycarol (喜歡叮噹的克萊爾)》之銘言：因為我要跑的有四間店，每間的狀況不一樣所以有遇過整個禮拜不到五件電子商務的店也有遇過後面櫃子跟櫃檯下紙箱裝不下，還要另外用物流箱來裝的店而我個人認為，既然公司增加了這個服務覺得麻煩的員工，要抱怨的對象應該是公司，而不是花錢購物的客人反正服務業流動率很高，寫信跟公司建議或抗議一下，應該不至於收到小禮物 (大不了不做就是了XDD) 或者可以考慮業績制，若有客人領電子商務，那該班員工可以抽成 (總不能都給公司賺，太不合理了吧) ↖ 　作夢！ (￣ㄧ￣ )> 對我而言，我並不會對領太多電子商務的客人反感反而會覺得他領的越多，就越減輕我的負擔原本有一百件，她領了五件，只剩九十五件... 就像在補乳品之前，如果客人買的越多了，可以捕的量就越多併的箱數越少，工作起來會越輕鬆，看起來也賞心悅目 (我很喜歡把雜亂的事情整理的乾淨整齊，所以併箱整理煙等等是我的樂趣) 我想絕大多數的員工，也不會討厭領電子商務的客人而是有很多客人不懂得排隊，更不懂得先來後到如果前面的客人要領好幾樣東西當你在撕條碼刷條碼，或是收錢算錢的時候後面的客人就開始喊：七星一包　或者是直接插到櫃檯，把東西放桌上問多少錢甚至還有些沒耐心的客人，就開始喊：好了沒？要多久要多久啦？就算你跟他道歉：不好意思喔，請稍等一下對方一樣擺臭臉給你，甚至開始罵人那這種情況，錯的是： (1)沒有分身術，或時間靜止器的店員 (2)訂太多東西要領取的客人 (3)沒有耐心跟公民道德死當，愛插隊愛罵人的客人不可能是2，1也很無辜(還被公司訓練成道歉機器，即使不是自己的錯) 就算修養再好，也不可能心如止水，畢竟心也是肉做的能做的只有隱忍下來，盡快服務完客人但長久下來，一年兩年三年五年之後心裡面對訂太多東西要領導致排隊的客人，或多或少也會有些許怨言吧 (例如：定那麼多幹麻？　或是：怎麼專挑忙的時候來領!) 而客人也很無辜，因為惡性循環而成為被抱怨的對象原PO提到的員工，除了EQ不夠高之外，也不懂得什麼叫OS (OS就是放在內心的話，不可以或沒必要讓客人聽到的話) 所以造成了誤會，但又不懂得話術 (不是公司要求的話術，而是說話的藝術) 所以誤會才會像雪球一樣，越滾越大她想解釋但卻越描越黑但我個人不管以員工立場還是以客人立場，都認為原PO沒錯不過你也不用太擔心，就算真的客訴也不至於會讓對方丟掉工作 (不然超商的離職率應該會再增加幾倍) 頂多對方會被店長訓誡一翻，然後店長開會時要被釘我舉個例好了某次我要下班時，大夜還沒驗收鮮食，正在開機台有個客人要拿剛到的便當 (以前我在7-11時，是會讓對方拿，但是我要抄一下品項名) 結果大夜跟對方吼：那不可以拿啦，還沒點客人嚇到，就不敢買了，改買陳列架上的老實說，這樣足以達成客訴的條件但是那個大夜還在或許很多人會說，那一定要客訴啊，那員工那麼過分，不適合作服務業但其實很多人當自己遇到狀況時，在網上反應的機率比跟店家反應高出許多而且有兩種客人是最多的，一種是受了委屈，摸摸鼻子心裡想著算了 (像前面那個例子) 另一種是明明沒什麼事，卻要刻意把事情擴大的，因為是無本生意例如我聽過，點了咖啡後發覺牛奶不夠滿，但沒當場跟店員反應而是出了店門口後，客訴說員工給她的牛奶量太少，讓她喝的很難過覺得花了錢沒獲得同等的待遇 bala bala... 最後獲得了一杯新的免費咖啡，跟店長與員工誠摯(?)的道歉，皆大歡喜(?!) 騎車有所謂的「防衛性駕駛」（Defensive driving）但服務業這種很注重人際關係的工作，不知不覺也慢慢變成了防衛性回應這個客人東張西望，詢問要找什麼也不回應，可能是小偷，要多加注意這個客人拿一堆停車單進門，可能是要繳，先把要準備投庫的錢收起來，免得搞混那個客人上次摔破東西後裝傻，這次要注意，看需不需要先主動幫她拿那個員工上次臉就很臭，今天上面還停蒼蠅，我找另一個員工結好了那個員工上次沒給我點數，肯定是他想Ａ走，這次他若又沒給就客訴不知不覺中，既定印象會預設好對方的行為跟動機因而造成很多誤會跟不必要的紛爭這個版是給雙方交流討論的，除了客人可以表達意見員工也可以表達自己的看法但不管是不是現任員工，應該沒有人在上班時間上PTT的吧 (我指店長以下的員工) 也就是說，沒有人是帶著工作中的身分上來的所以在板上的每個人，都是平等的天氣漸漸熱了，火氣也很容易冒上來希望大家發文前，能先給予彼此同等的尊重 (昨天打到一半當機，忘了後面要講什麼，所以越扯越多QQ...) -- 「那個胸部太小、那個不夠漂亮，怎麼都沒有我看得上的阿~~」「說實話你也不是什麼帥哥，幹麻這麼挑阿？」「我挑女人的時候的確很挑，　　　　　　　但女人挑我的時候我是不挑的。」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.77.40.201