Re: [問題] 這樣你會客訴嗎？

看板CVS (超商便利商店)作者taiwan08 (晚娘魍魎)時間15年前 (2011/06/07 04:36)推噓8(8推 0噓 12→)

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那如果換一些假設的事件，想問看看大家會不會讓奇模子更好... 雖然是要假設，但是還是有存在前提就是...沒記(聽)清楚客人姓名 1.如原PO，大聲喊出"XX什麼東西的" 2.在乙店員耳邊竊竊私語的說"客人名字"(同樣也是不齊全的姓名，咬耳朵的時間也變長) ex:王小明(王小什麼東西的) 3.甲店員再問一次原PO貴姓大名，然後再跟乙說比較常見的處理方式就大致三種吧但是很顯然易見的，這三種同樣都會引起客人的不快 1.如原PO所發生的事 2.客人心理OS:我的名字是很好笑逆?還是有什麼不對?要這樣偷偷說悄悄話 3.客人心理OS:我剛剛不就說了嗎，為什麼還要問 ================================================================ 原PO有提到，排隊結帳的人變多了領取包裹的人不是罪大惡極，但是很容易拖慢整個櫃台店員當時或許只是在乎能夠快速地將人潮處理完，所以憑著幾個字就去找包裹就是簡單的幾A幾B而已，"通常"都會正確快速找出既然原PO也已經寫信反映了，那都會得到一個很客套的"道歉"(無誤) 但是這情況每個人都會發生，尤其是在焦頭爛額的忙的時候 ex:嘿!那個放在哪邊??? 就放在那個什麼地方啊!!! (明明知道是櫃子裡，但是一時就是說不出口) 不要把它當成是一種不尊重的行為，雖然整體看來身為服務業這樣是錯的但是每個人都有凸槌的時候啊!!! 以上是在戰店員=============================================================== 那原PO你能確定自己的名字喊的中氣十足，字字清晰嗎? 如果是，那就是店員耳X 以上內容如果原PO有感到不舒服，在此向您獻上十二萬分歉意如果有戰到店員，請認命吧(大誤) 生活中有很多小事，如果不快的事都要放大來看的話，只是氣壞自己而已^ ^ 換個角度會更好!? 雖然他喊我的名字亂七八糟的，但是領包裹的速度一樣快喔 :)) ※ 引述《auslife (拉熱)》之銘言： : 這幾天遇到的事想說寫上來看大家怎麼處理基本上我已經寫客訴信了 : 希望不會有人說我小題大作老實講我如果沒抱怨一下真的蠻不舒服的 : 幾天前我在家附近-4門市領取網購的包裏當時是下班時間人潮算蠻多的 : 我一進店裡面的時候只有一個女生的店員站櫃當時要結帳的人並不多都還在挑東西 : 我跟女店員(稱甲)說我要取件甲問我的全名之後我就往後退並請甲幫我處理 : 後來排隊的人突然多了起來然後從儲藏室裡跑出另一個女店員(稱乙) : 甲要乙幫我處理一下包裏乙問甲:"什麼名字" 我正想要再答一次 : 甲就很大聲的當著全部的人面前說: 【XX‥‥什麼東西的】 (XX是指我前面的二個字) : 我當下一聽心裡真的非常的不舒服‥‥ 其實是要立刻反應讓店員知道的 : 但我也不知道怎麼搞的不想要當面那麼多人的面發脾氣就只能臉很臭的瞪著甲 : 回家之後越想越氣於是就寫信給-4的客服信反應這件事情 : 我能了解店員那時候很忙她的口氣也沒有不好但是這樣稱呼客人真的很不適切吧 : 而且我還站在她面前耶 : 現在還沒收到客服的回信 : 希望不要再有下一次 : 也希望自己能夠立即反應不要氣到自己但只能默默上網討拍 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.175.131.222

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operaghost

06/07 04:39, , 1^F

06/07 04:39, 1^F

其實有時候並不是耳包，而是趁空檔放空休息= = (或很忙的時候)忽然有人闖進你眼簾，就喊了名字說要拿包裹，多少都會沒聽清楚

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pmsm

06/07 06:56, , 2^F

06/07 06:56, 2^F

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pmsm

06/07 06:57, , 3^F