[抱怨] 黑貓宅急便延遲送件只能這樣？

看板CVS (超商便利商店)作者toy32ssh (小貓)時間13年前 (2011/07/02 23:48)推噓16(16推 0噓 25→)

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寄黑貓宅急便不是「下午五點以前交件，隔天寄達」嗎？原來這一切只是幌子？台北到苗栗花了整整48小時才寄達，這樣「快」的速度超乎我的想像，這樣的情況還能投訴嗎？又該如何投訴？還是說這一切只能我自認倒楣？ ----------- 寄件時間：6/30（四）下午4：00 預計到件：7/1（五）中午前收件地點：苗栗後龍鎮包裹內的文件資料，deadline（時效性）到7/2（六）下午3：30，延遲整份＝廢紙一疊 ----------- 時間點A：7/1（五）中午狀態：尚未送達，想說可能會晚一點吧？ ------------ 時間點B：7/1（五）17；39 狀態：收件人傳簡訊給我說尚未收到包裹。大約19：00到寄件門市詢問：「網路狀態顯示配送中，還沒到要怎麼查？」 7-11店員聽到整個大驚，直說怎麼可能還沒到，並協助我打電話去客服專線詢問。客服給我的回應是：「車子壞掉了所以沒辦法送件。」（這麼巧？）就算真的如此也該電話聯絡說今天無法送達吧？完全毫無音訊，如果沒打客服就打算完全不管嗎？客服人員一直說隔天一早一定會送，「中午以前一定會到」。還打電話給收件人說「週六中午以前一定會到」。 ------------- 時間點C：7/2（六）11：10（左右）狀態：網路聯繫收件人依舊尚未收到。再打客服去詢問，客服人員回應：「司機說可能會晚一點，12點到1點之間會到。」 -------------- 時間點D：7/2（六）13：20（左右）狀態：電話聯繫收件人還是沒收到。繼續打客服去問，客服人員回應：「包裹已經在配送中，司機說下一個地方就是這邊。」（客服電話時間13：25） --------------- 時間點E：7/2（六）14：00 狀態：電話聯繫收件人還是沒收到....... 再度打電話去客服，客服回應：「14：30以前一定會送到！」並且還打電話聯繫收件人保證14：30以前會到。 --------------- 時間點F：7/2（六）14：40 狀態：電話聯繫收件人，沒到沒到沒到！整個無言到爆表，客服到底要我打幾次？前面講的一大堆時間點都是敷衍嗎？再度打電話去客服，給他單號之後，實在忍不住就直接說：「我已經打五次客服了！你們到底什麼時候才能送到？」客服聯絡之後：「下午四點以前會送到。」並且說會請苗栗營業處和我聯繫。四點到？四點才到deadline過了，整份就沒有用了啊！還不如整份直接退回原寄件算了！從原本的週五早上變成週六早上，然後從週六早上，變成一點前，兩點半以前，最後變成四點寄送速度這麼「快」，我還不如請假直接從台北搭車親自拿去苗栗！ ----------- 時間點G：7/2（六）14：55 狀態：即將變成廢紙的文件聽說真的在運送了到火車站附近的一家7-11詢問這樣的情況是否能做申訴店員很好心的幫我查流向還打電話去問，不過得到的結果還是一樣「盡快送達」。這家7-11的店員實在太客氣了，還做了杯咖啡給我 QQ ----------- 時間點H：7/2（六）15：15 狀態：........ 宅急便大哥直接打電話來跟我道歉，說四點以前會送到。講了一堆理由，苗栗做高鐵站路被挖掉了（？）之類的... 講了一堆路名，說他這附近不熟，要怎麼走什麼的，我也不知道那是哪，就請他直接聯絡收件人。 ------------ 時間點I：7/2（六）15：47 狀態：收件人來電，終於到了，這疊廢紙... ------------ 時間點J：7/2（六）16：35 我超生氣，已經提前寄，結果東西居然還超過deadline！！！打電話去客服詢問只得到一再延後送件和無限的道歉。實在不想聽黑貓的客服就只會這樣一直道歉，所以撥打0800-008-711的客服電話。等了快10分鐘終於接通，說明情形之後客服人員就說會和黑貓那邊聯繫，瞭解情況之後再請苗栗營業處聯絡我。當然中間依舊穿插無限多次的很抱歉以及不好意思...。 ------------ 時間點K：7/2（六）17：40 經過黑貓客服的多次晃點經驗，遲遲未接到所謂「苗栗營業處」的電話，還以為就連7-11的客服也要來晃點這招時，營業處的人終於打電話來了。問了一大堆裡面文件是什麼？造成的影響是什麼？能否補救？時效性過了你還能怎麼補救！！！！！（翻桌）最後的結論是：「依照規定只能退運費（88元），文件雖然時效性過了，但是造成的損失無法計算，所以依照規定只能退還運費，很抱歉...之後會再注意...。」就這樣？！？！？！？！？ ---------- 我實在不明白這樣的情況到底是怎麼回事，如果說他們沒辦法送為什麼不早點說？也沒有任何聯繫與告知？如果是禮拜五甚至還可以拜託別人直接想辦法去營業處取件或做其他處理，但是卻一直保證週六早上一定會送達，然後中午、一點、兩點...一路到時效過了？最後等到時間過了，打了無數次客服，才在「很抱歉那我們退妳運費」？！文件未能在時間內送達所造成的損失，就只是一句「造成的影響損失無法計算」就一筆勾消？之前投注的時間、努力、之後的效益，就只是因為他們的送件延遲付諸流水，最後就只是「退還運費88元」，當作我沒有寄過這次宅急便？ ----------- 很感謝幫助我的7-11店員們，也很謝謝客服人員很有耐心的幫我查詢，我也知道總是會有突發狀況什麼的稍有延遲，也知道黑貓送貨員工作量很大，非常的辛苦。但是，我在規定的時間內交寄，預定週五早上抵達，週五一整天就推說車子壞掉沒有送，難道整個苗栗營業處只有一台車子？既然週五不能送，為什麼任何的通知、聯絡都沒有？為什麼保證送達的時間一再的延後？那些時間點難道只是敷衍？就是因為寄送品具有時效性，才會選擇使用宅急便服務，難道標榜的「隔天送達」就只是「口號」，實際上一點保障都沒有？因為寄送延遲對客戶造成的損害，就只是因為無法明確評估，就退個運費當妳沒寄？道歉道歉道歉，再多的道歉，原本的資料依舊因為延遲變成廢紙一疊，客服人員、送貨先生、營業處人員就算說再多的道歉，又有什麼用？一再的拖延使得事情發展到最後完全沒有補救的餘地，退回區區88元，難道真能當作我從未寄過這次的宅急便？這樣的處理態度和時程，要怎麼讓消費者對他們保有信心？「文件延遲無法明確評估損失」，消費者們的保障究竟何存？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.108.69

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myua7

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